安永：跨职能共享服务中心中的卓越中心建设与实践

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原文标题：卓越之路：跨职能共享服务中心中的卓越中心（CoE）建设与实践

来源：安永

引言

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。为了保持领先地位，许多大型企业开始寻求新的组织结构和管理模式。卓越中心（CoE）作为一种高效的组织战略，应运而生，旨在通过集中专业知识和资源，提升企业的核心竞争力。

什么是卓越中心（CoE）

卓越中心，即CoE（Center of Excellence），是一个组织内部专门负责特定业务领域或关键能力的团队或部门。它的核心目标是在其专注的领域内成为最佳实践的领导者，通过集中专业知识、技能和资源，为组织提供战略性的指导和支持。卓越中心的建立旨在推动组织内部的专业发展、知识共享、效率提升和创新实践。

常见类型

卓越中心可以涵盖组织中的多个领域，包括但不限于：

卓越中心的建立和有效运作，对于组织来说是一种战略投资，有助于提升核心竞争力，实现长期可持续发展。通过持续的专业发展和创新实践，卓越中心能够为组织带来显著的商业价值和组织效益。

拥有成熟跨职能共享服务中心的大型集团型企业建设卓越中心的必要性

对于拥有多个业务单元和板块的大型集团型企业而言，跨职能共享服务中心已成为提升效率和降低成本的关键。然而，随着企业规模的增长和市场环境的快速变化，单纯依靠共享服务中心的标准化操作已经不能满足企业对专业深度和创新能力的需求。在这种情况下，构建卓越中心变得尤为关键，它能够在共享服务中心的基础上，进一步推动企业的职能发展和战略实施。

卓越中心在共享服务中心中发挥着集中专业知识、推动创新、提升风险管理能力的关键作用。通过统一操作标准和流程，卓越中心提升服务中心整体专业水平，确保服务一致性和效率。同时，卓越中心引入新技术如自动化和大数据分析，提高服务效率和质量，并与外部合作，保持行业领先地位。此外，卓越中心通过集中风险监控和分析，增强共享服务中心的风险管理能力，对大型企业尤为重要。

综上所述，卓越中心的建设对于跨职能共享服务中心来说是一种战略投资，它不仅能够提升服务中心的专业能力和服务质量，还能够促进企业内部的创新和战略执行，从而为企业带来长期的竞争优势。

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卓越中心和共享服务中心的职责范围切分

尽管卓越中心和共享服务中心在大型企业中都扮演着至关重要的角色，但它们的职责和目标存在明显的差异。

卓越中心和共享服务中心的人才需求反映了它们各自的核心职责：卓越中心致力于推动专业成长和战略发展，而共享服务中心则专注于实现运营效率和服务优化。组织在构建这两种中心时，必须准确识别并培养符合各自角色需求的人才，以确保整个组织能够顺利运行并实现长期的战略目标。

合作共赢

在实际运作中，卓越中心和共享服务中心的紧密协作对于提升服务质量和效率至关重要。以机器人流程自动化（RPA）为例：卓越中心负责提供智能自动化领域的专业知识和创新方案，助力共享服务中心的落地执行，释放人力资源以专注于更有价值的工作。卓越中心同时也负责监控RPA的执行效果，确保与组织战略一致，并进行持续优化。这种合作不仅推动了组织内部的创新和改进，还增强了组织的运营效率和服务质量，为长期发展和市场竞争力奠定了坚实基础。

在跨职能大型共享服务中心中建设卓越中心的职能关注点

在跨职能的大型共享服务中心中建设卓越中心时，其职能应当专注于以下几个关键方面，以确保最大化地发挥卓越中心的潜力，并为整个组织带来战略性的价值。

敲黑板：在跨职能大型共享服务中心中建设卓越中心（CoE）的职能关注点

1.标准化制定：确立并推广标准化流程，确保服务一致性，并适应法规与市场变化。

2.专业发展：作为知识中心，为员工提供培训，提升专业技能，增强服务效率。

3.创新驱动：关注技术趋势，探索创新解决方案，如自动化和AI，以优化服务流程。

4.战略规划：参与制定长期战略，提供专业建议，确保服务与组织目标一致。

5.性能监控：监控服务质量，定期报告，及时调整，确保服务高效。

6.内外合作：作为沟通桥梁，促进内部合作，与外部实体交流最佳实践。

通过关注这些方面，卓越中心能够在跨职能的大型共享服务中心中发挥关键作用，不仅提升共享服务中心的运营效率和服务质量，还能够为组织的长期成功和可持续发展做出重要贡献。

案例分析

在跨职能共享服务中心中建立卓越中心可以带来多方面的组织效益。以下是两个国际知名企业的案例，它们在跨职能共享服务中心中成功建立了卓越中心，并实现了显著的业务改进和效率提升。

案例一：某全球知名科技集团的全球共享服务中心

该集团建立了全球服务共享服务中心，该中心提供包括财务、人力资源、IT服务在内的多项业务支持。在这一框架下，该集团设立了多个卓越中心，专注于各自的专业领域，如供应链管理卓越中心、全球人力资源卓越中心等。这些卓越中心不仅推动了专业知识的集中和标准化，还通过与共享服务中心的紧密合作，实现了流程优化和服务创新。例如，该集团的供应链管理卓越中心通过引入先进的分析工具和自动化技术，显著提高了供应链的管理效率和响应速度。

案例二：全球领先网络设备供应商的全球客户卓越中心

该集团建立了全球客户卓越中心，旨在提供卓越的客户服务和支持。在这一中心内，该集团设立了包括技术支持、客户关系管理、市场营销在内的多个卓越中心。这些卓越中心通过集中专业知识和资源，提升了服务质量和客户满意度。例如，该集团的技术支持卓越中心通过采用人工智能和机器学习技术，提高了问题解决的效率和准确性，同时也为客户提供了更加个性化的服务体验。

这些案例展示了跨职能共享服务中心中卓越中心的多样化应用和成功实践。通过在共享服务中心内建立卓越中心，这些企业不仅提升了特定领域的专业能力，还加强了跨部门的协作和知识共享，从而实现了组织效率的整体提升和业务目标的有效支持。

结语

在跨职能共享服务中心内构建卓越中心可显著提升组织的专业水平和服务效率，同时促进知识共享与创新。然而，此过程伴随着组织整合、流程标准化、人才配置、协作沟通及持续创新等挑战。为应对这些挑战，组织需采取强化沟通、优化资源配置、构建协作机制和培养创新文化等策略，确保卓越中心的有效运作，从而带来竞争优势并实现业务成果。

卓越中心的建立是组织自我完善、追求卓越的持续过程，涉及不断审视和调整组织结构、流程和文化，以更好地利用资源、提升服务质量、激发创新潜力，并最终达成战略目标。随着卓越中心的成熟，它将成为组织核心竞争力的重要来源，推动组织向更高目标迈进。

安永1致力于在客户建立共享服务中心和卓越中心的组织变革过程中，提供以创新为导向的变革管理决策支持。我们结合领先实践，为客户提供高效协同和持续评估服务，助力实现可持续的转型发展，为客户创造长期价值。

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