为“双11”加温，这家物业让包裹在最后100米“飞起来”

又是一年“双11”网购狂欢。

“快递再多，也不需自己去取，可以提前预约物业帮我们送上门。”作为龙湖两江新宸社区的业主，网购达人陈枫不用为取大量快递而发愁。

对她来说，最幸福的事就是将网店购物车付款“清空”，然后美美地在家等着快递飞奔而来。

其实，不仅是陈枫，在龙湖的很多社区，“龙民”们不用为“最后100米”的重物搬运发愁，在龙湖的社区里几乎都配备了快递点，随处可见的便民服务车、拆快递的工具、24小时在线的预约热线，随时随地让业主们的需求快速响应。

“双11”包裹不愁，物业帮你送到家

去年11月10日下午，位于渝北区礼嘉的龙湖两江新宸社区迎来一波快递高峰，在社区的物管服务处，快递拆除工具、消毒酒精、擦手纸、打包带、手推车等已准备就绪。

“双十一活动其实早就开始了，这两天已经是快递高峰。”物业社区运营官小陈介绍，相比于平常时间，最近小区的物业数量翻了近3倍，数量逾千。

说话间，小陈和同事小尹推着满满一大车快递往业主家走，推车里的快递，堆得比他们个头还高。

进入楼栋，他们仔细对照清单，将快递挨家挨户送上门，业主在家则直接送到业主手中；家中无人，则放在指定的位置。

“这两天，包裹最多的一户业主，一天就收到32件快递。”小陈说，由于快递太多，一天要往返好多趟才送得完。

据介绍，在龙湖的社区里，很多社区专门在门岗、大堂、前台设置专人值守点，定时定点帮助业主取送快递，让他们“双11”网购无焦虑。

物业备好“大力士”，让重物飞起来

快递飞奔而来，物业早有准备。小陈介绍，平常社区就一位物业社区运营官帮忙送快递，随着旺季到来，会临时增加人手。“尤其是一些年轻力壮的秩序队员和社区运营官会一起加入到送快递的队伍，互相分工协作。”她说。

其实，早在去年10月，龙湖的社区就发起了暖心服务“我是龙湖细节控——主动提重物”活动，在重庆200多个龙湖服务的住宅项目全员行动起来，在园区里主动帮业主提起身边的重物。

“提重物是一个广义概念，包含但不限于送包裹。”龙湖智创生活相关负责人介绍，在提重物的主题服务活动中，业主买菜帮忙提、老人/婴儿车上梯坎扶一把、业主搬运帮一把……一个月下来，累计帮助业主搬运重物3000多件。

进入11月，随着网购旺季到来，龙湖智创生活发起“温暖100米——爱心快递预约派送”服务，部分社区在门岗、大堂、前台设置专人值守点，定时定点帮助业主取送快递，缓解业主们的“双11”取快递焦虑，3天以来，已帮助业主取送快递超过5000件。

坚持“善待”，收获点赞满满

提重物和送快递是龙湖智创生活的传统，每年都会组织开展，也是龙湖善待服务的印记，关注生活中的小细节，在业主最需要的时候提供帮助，多年来一直深受业主好评点赞。

“如果不是社区运营官来送，我们自己拿也拿不动。”陈枫说，快递送到家让业主更加省心了，避免了随地堆放带来的环境脏乱差、安全等问题，也让业主免去了翻找快递、排队等候之苦，更让大家感受到贴心的温暖。

“温暖100米的实际行动，切切实实为业主解决问题，拉近了彼此的距离。”龙湖智创生活相关负责人表示，通过每年主题活动的策划与宣导，为业主提供及时的帮助，已成为每一个龙湖物业人牢记在心的服务信条。

物业服务无小事，点滴细节入人心。龙湖智创生活，始终以“善待”为准则，做有温度的长期主义，让每一位“龙民”感受到切实的安心、暖心。

编辑：戴林

审核：罗晓欢

主编：罗再芳