华阴鑫客汽车运输公司 端午假期实现安全运输、优质服务“双收

华阴鑫客汽车运输有限公司

端午假期实现安全运输、优质服务“双收

有序候车 依次乘车

“端午”假期，群众出行集中、外出旅游活动频繁，全国各地游客外出旅游极为迫切，我市道路运输安全风险加大，为认真贯彻落实各类安全生产文件，全力确保我市道路运输安全稳定，华阴市鑫客汽车运输有限公司提前筹谋，周密部署，遵循“以人为本、安全第一、以客为主、文明服务”的原则，全员参与、各岗就位，多措并举，切实打好“端午”假期安全保卫战，实现了零事故、零投诉、优服务、好口碑。

假日安全运输、文明服务班前会

高度重视、提高认识，认真做好“端午”假日安全工作。总结往年端午假日客流特点，华阴市鑫客汽车运输公司负责人牢固树立“以人为本、安全发展、服务至上”的理念，亲临一线，亲自督导检查各岗位安全职责和工作不足。要求全体成员高度重视、落实责任，对营运车辆，旅游包车进行再次大排查大整治，做到及时发现、及时整改，切实把端午期间各项安全运输、安全生产工作抓实、抓细、抓好。

检查消防器材 及时消除隐患

突出重点，强化监管，确保各项安全防范措施落实到位。假日期间，建立健全完善安全生产管理制度，落实安全生产责任制，积极采取有效措施，强化车辆运行监管，实现全程实时监控，全力遏制超速、疲劳驾驶，盯紧驾驶员思想动态，及时发现隐患、及时处理解决。同时，加强华山北站、华山火车站、孟塬火车站调度衔接，及时掌握各火车站、高铁站下客人数，及时启动应急预案，补充运力储备车，根据各站点数据报送，及时补充运力，利用对讲机、喊话器，加强驾驶员之间沟通调度，力争短时间内精准调度、合理安排、有效疏散，确保旅客疏散及时不滞留。

应急值守，投诉处理，切实落实假期领导带班制度。假日期间，领导带班、全员上岗，坚持24小时值班制度，及时处理旅客投诉，解答旅客疑问，为旅客出行做好服务工作。坚持夜间值守，针对“夜爬”华山的游客，及时指引、安全疏导，有序乘车、有问必答，让其出更安全、更快捷，享受“零转乘”服务。同时，保持通讯畅通，并指定专人负责假日旅客运输情况统计报送工作，及时上报假日期间道路旅客运输、安全生产事故等各类信息，确保假日期间信息传递和报送渠道通畅。

启动应急预案 及时疏散旅客

截止11日23时，华阴市鑫客汽车运输有限公司共发送班次约150趟次，疏散旅客约1.5万人次，实现零投诉、零事故，优服务、好口碑。

撰稿单位：华阴市鑫客汽车运输有限公司

撰稿 陈姿妤 核稿 余晓龙