政务服务“一网通办”和基层智治“一网统管”是平湖城市建设运营的两块“金字招牌”。近年来，平湖市依托“感智汇”城市数字底座，创新实践“两网融合”大协同工作机制，以织好“一张网”、下活“一盘棋”，着力构建部门联动、条块结合、政社互动的服务治理“大格局”，走出了一条浙江省领先、嘉兴全域推广的数智城市建设运营“新路子”。
近日，记者来到市政务服务管理办（数据局），数据资源中心数据应用科科长翁学良正在带领攻坚组推进系统集成贯通。“只要将各业务表单、模块重组整合，一端集成到统一业务协同工作台，那么服务和治理的过程将收集问题诉求依托智能事件中枢进行统一流转，分派到相应责任部门。”翁学良介绍说。只见小小的屏幕上，事件详情、处置进展、发起人员等信息一览无余，同时相关协同部门、村镇干部、网格员等也能进入工作台，实时反映基层诉求、查看事件处置进展。这里，犹如一张大网，兜起了平湖市各项疑难杂事。
“为了使有限的资源发挥最大效益，去年，我们创新谋划智能事件中枢，通过构建线上线下一体化建设体系，让事件调度从‘点对点协同’转变为‘核心发散式’。智能事件中枢作为信息的集聚区和应用的交互中轴，进行事项任务的统一流转、分派、处置。”数据资源中心副主任盛春杰说。目前，中枢已经接入了12345政务服务热线、亲清沙龙、合力督、工会“云履职”、城市慧治等20多个应用，集成150多类事件、25类业务，实现部门与镇街道统一调度、智能分拨、快速处置。
只要动动手，就能轻松实现事件任务协同流转、政务信息开放共享，达到政务事项高效办理、基层智治高效协同。在盛春杰看来，智能事件中枢就像政府和群众间的一座“连心桥”，将服务与治理相联通，将业务与数据相整合，在高效智治的基础上让群众感到安心，在便捷服务的提升上让群众感到舒心。
“平湖的为企服务，让我们放心又安心！”看着到账的合同款项，平湖某新型建材有限公司负责人由衷地感叹。原来，今年该公司因供应商拖欠其920万元原材料定作款，多种途径、多次追讨无果，最终选择寻求企服中心的帮助。中心了解到企业诉求后，在企呼我应“平服365”应用中进行事项登记，借助智能事件中枢任务分派的核心能力，将事件派发至法院。法院首席专办员快速作出回复，但因该纠纷案情复杂，无法立刻落实企业诉求，遂将结果通过中枢反馈至企服中心。由“平服365”为企服务团队邀请专家学者、召集相关部门负责人开展专题会商，成立纠纷调解团队，最终制订了符合双方利益的还款计划。如今，在多方协同努力下，供应商已付清全部合同款项，该建材公司也对平湖市为企服务给予了“百分百”满意评价。
从“一网通办”到“一网统管”，从业务数据归集到服务治理力量汇聚，平湖正不遗余力地挖掘“两张网”的最大交集，提升服务与治理的最大并集。数据显示，今年以来，平湖市依托智能事件中枢，共收到事件近3.6万余条，完成处置3.3万余条，生动展现出“两网融合”下的“平湖温度”。
（来源：平湖市人民政府网站）
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