因天气原因未入住民宿，游客提出全额退款遭拒！问题该如何解决？

每逢假期，很多人会选择旅行放松一下。早在4月底，来自重庆的周女士就计划来海口旅游，并且提前一个月便全款预定了海口的一家民宿。可因天气原因最终未能入住，周女士便和商家协商退还房费，遭到拒绝。那么问题到底该怎么解决呢？去看看。

记者了解到，4月24日，周女士通过网上平台查询到海口一家名为乌托邦的民宿，之后根据商家留下的电话添加了微信好友，当晚她便预定了民宿的4间海景房，入住时间为5月31日和6月1日这两晚，房费共3744元。 付完房费后，周女士与商家便简单进行沟通，双方约定除不可抗力因素外，不得退款。 但是5月30日受今年2号台风影响，周女士一行人的航班取消，导致周女士无法入住民宿，她便与民宿负责人协商退房费事宜。

当事人 周女士：我们马上联系了民宿老板，因为我们本身就是天气原因，不是我们自己不愿意去的，而且我和它一开始都协商过了，除不可抗力因素我们是不会退房的，希望老板把房款退给我们。

周女士认为双方既然约定在先，不可抗力因素也包括特殊天气原因，而且她是在入住前一天与商家联系全额退款，在这种情况下，商家表示拒绝，让她很难接受。于是，6月4日，周女士拨打了《直播海南》的热线电话进行求助，记者当天上午去往周女士预定的这家名为乌托邦的民宿现场了解情况。

民宿负责人 谭女士：她们提前一个月订房，我们肯定要关一个月的房，就是说房间全平台给你保留，然后我们过后是不退款的，已经明确说过，而且说了两次。

民宿负责人说，双方在退款事宜进行协商时并没有明确规则，作为商家的运营成本，周女士在付了房费后，商家已经将4间房进行锁定。最终周女士未如约入住，导致民宿也有一定损失。事情发生后，商家也多次和周女士进行协商，同意将房款的50%退还，但是周女士并不认可。

民宿负责人 谭女士：我也想尽快把这个事情解决了，我们大家各自退一步，就退百分之五十（房费）。

未明确退费规则引争议 双方协商退还80%房费

因周女士对商家提出的退款方案不满意，随后周女士也拨打了海口的12315和12345进行投诉和反馈情况，民宿所在的村委会委员在6月4日上午找到负责人了解情况。

海口市秀英区西秀镇荣山寮村委会 委员 林诗强：我已经预定了，但是我一下子有事情不能来住，那么是不是（商家）要退一半还是退百分之三十还是百分之五十，这个比例肯定是有的。 我们村委会会根据当时的情况和事情的发展到那时候进行做一个整体的协调，我们会给游客创造一个良好的旅游环境 。

经多方协调，最终，民宿方与周女士达成一致意见，民宿最终退还周女士房费的百分之八十。同时，民宿负责人也表示，随着旅游旺季来临，今后也会对店内的员工进行培训，与客人进行线下交易时，明确退款规则，避免再次发生此类纠纷。

民宿负责人 谭女士：线下的客人我们还是拟一个（规则）吧，就是比如说交百分之二十的定金，然后如果是有其他不可抗的因素，我们还是明确一下，定金就没办法退，有个（退款）比例出来，先讲清楚。

当事人 周女士：感谢你们，我觉得你们海南人真的很好。

记者：王贺、汪浩

编辑：黄露莎

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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