北京
运营商财经网 易鑫/文
近日，周黑鸭被媒体报道称消费者投诉产品里有虫，对此官方回应称无法判定真相但已经进行补偿和退款。
据相关媒体报道称，有消费者在高铁候车大厅买了周黑鸭产品，但之后在打开后看到其中“气调鸭锁骨”上有蠕动的白色小虫。消费者因此联系周黑鸭客服反映此事，并要求赔偿。
对此，周黑鸭表示从该消费者提供的图片看，此产品属于已经开封产品，目前暂无第三方机构和职能部门对已开封产品进行检测，同时因为相关产品已经被消费者丢弃，没看到产品官方无法判定实际情况和产品责任。
不过考虑消费者的感受，公司已和该消费者达成和解，并对涉事产品进行退款和补偿，并支付了1000元抚慰金，共计1603.8元。
周黑鸭这一做法还是有进步的，毕竟在2018年的时候，也曾被媒体曝光过发生过这样的事，但当时官方的处理方式“略显敷衍”。
据当时媒体报道称，有消费者购买了还在保质期内的周黑鸭礼盒，但打开后却发现礼盒里的真空包装的豆干却有绿色霉菌斑。之后当消费者将发霉产品投诉至官方客服时，客服以其“无法提供其他豆干产品图片”为由，表示已向主管申请6元补偿。
据悉，近日周黑鸭宣布今年将全面铺开“锁鲜&散卤二合一门店”战略，这一做法更好地契合了消费者对于食品新鲜度、口味丰富度等的多样需求。但现捞称重的方式对食材的安全度要求也更高了，不知官方在食安问题上是否也会更加重视。目前，公司负责供应链管理的是执行董事文勇，不知他今后会如何做，运营商财经网将持续关注。
（责任编辑： 易鑫）
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