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四川卖菜夫妇发现儿子玩手游充值,一算才知近80万!流水单一大摞

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5月29日,一网友发布视频称,四川宜宾南溪区一家蔬菜店经营者的孩子在游戏内充值了七八十万,视频中孩子父亲拿着厚厚一摞打印出来的交易流水文件。



该视频一经发出立马引发网友热议,目前评论区已有三千多条评论,其中部分网友讲述了自己孩子偷偷在游戏内充值的情况,并就如何退款热心支招。

5月30日,记者体验了几款游戏登录实名认证情况。当日,多客服对游戏内未成年人消费退款及实名认证问题作出回应。

孩子趁家长睡着拿手机玩游戏,会删除充值短信

5月30日上午,记者联系上了孩子母亲张女士,她告诉记者,她和丈夫侯先生共同经营一家蔬菜店,每天凌晨1点就起床进货,清晨就开张,会向其他商家发货及向周边住户零售新蔬菜,“我5月2日把菜卖完,付钱给进货方发现付不出去,这才发现自己账户上没有钱了。”因此,张女士才发现了孩子偷偷充值游戏的情况。

张女士不查不知道,一查吓一跳,“游戏很多,(偷偷充值)有两三年了,昨天我查了个清单,今年的清单查出来就有11万,前两年的清单查不了。”通过计算, 孩子父母发现孩子充值了80万左右。

对于这么久才发现这一情况,张女士表示,“孩子把(扣款)短信删了,之前有(游戏)验证码发过来,我没理睬,我心想是骗子,而且平时进货发货流水很多,就没查过账。”

张女士和侯先生平时工作非常辛苦,“凌晨1点一直忙到中午1点才打烊,人搞得太疲倦了,下午在家里睡觉。”因为这样的作息,孩子会趁父母睡觉时将手机拿走去玩,张女士称手机上下了很多游戏,但没想到孩子会巨额充值。

对这件事的发生,张女士认为“还是怪我们家长,我们熬夜工作时间太长,陪伴孩子少,孩子也知道自己做错了。”

现在张女士希望孩子充值进游戏的钱能退多少是多少,“都是挣的血汗钱,我们房贷还有20万,进货的货款还有十几万没给。”

记者亲测多款游戏实名认证流程

张女士提供的部分微信支付交易明细单显示:收款方为雷电云、迷你世界、凉屋游戏、腾讯天游公司等。





经了解,凉屋游戏公司全称为深圳市凉屋游戏科技有限公司,旗下有知名像素风手游“元气骑士”。沙盒类手游“迷你世界”开发公司为深圳市迷你玩科技有限公司。雷电云则为长沙雷电云网络科技有限公司开发的一款云手机app,可实现游戏挂机、多开。

记者下载并登录雷电云,选择手机号一键登录,发现系统在未提示需实名认证情况下也可充值。

记者下载并登录“王者荣耀”,选择微信登录游戏后,页面显示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库,目前可以正常登录腾讯游戏进行体验”。



记者下载并登录“元气骑士”,在登录界面该游戏调起了记者的华为账号个人信息,点击“允许”后显示登录成功。在“迷你世界”游戏登录界面同上。



另一名记者使用苹果手机登录“元气骑士”,被游戏调起iPhoneID,机主本人人脸识别后可成功登录,但登录后需要输入名字及身份证号实名认证。

多款游戏客服回应

5月30日下午,记者联系了雷电云app客服,咨询未成年人充值退款问题,客服提供了4份文件,分别为《必要资料详单》、《监护人证明》、《退款申请书》、《未成年人退款家长承诺书》,记者问及如全部正确填写且资料属实可否全额退,客服“雷电芥末”表示“应该是全额”,对于退款时长,其称“提交资料后续会尽快处理”。对于无需实名即可充值,客服“雷电久酷”表示,法定情形可以退款,但具体情况客服未说明。

记者拨打了腾讯未成年人游戏监管专线,接通后,微信马上收到了腾讯客服发来的申请退费流程说明,并附了详细的视频操作教程。视频中载明,先确认孩子消费所用账号,在腾讯未成年人家长服务平台登录后点击“申请退费”,该退费申请必须由监护人发起,需人脸识别。后续可在该平台查看退款进程。

记者随后拨打了“迷你世界”官方客服,客服告诉记者,“目前没有渠道登录后实名认证是需要人脸识别的。”对于未成年人退费提交资料后到账需要多久,该客服称“时间会比较长。”

潇湘晨报记者段颖琪

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