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【啄木鸟消费投诉】交1.1万元订购地板,商家为何迟迟不发货?

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央广网佛山5月29日消息(记者 罗世伟 见习记者 曾语辉)近日,广东消费者王先生向央广网记者投诉称,2023年10月,他在梅州市梅江区一家居专卖店购买了一款实木地板。今年4月,他多次通知商家上门安装,但无论是通过微信还是电话联系销售人员,均无人响应。事情一拖便拖到了5月底,王先生家购买的地板一直没有下文。为了解事情真相,记者前往该家居品牌所在地广东佛山进行实地调查。

投诉:订购地板后,商家却迟迟不发货

据王先生介绍,2023年10月4日,他在梅州市梅江区的大自然地板专卖店支付了1000元定金,订购了一款名为“龙凤祥瑞”的实木地板,加上辅材和安装费,这款地板每平方米的价格为399元。


王先生订购地板支付定金1000元(央广网发 受访者供图)

2023年12月,该大自然地板专卖店的商家要求王先生再付1万元货款。“按商家当时的说法,我付一部分货款,他们从厂里把货先预订下来,方便后续给我安装。”王先生表示,定金加上货款他一共预付了1.1万元。“我的房子当时正在装修,我跟商家说,等家里装修差不多了,就会联系他上门安装地板。”王先生原本预计在今年4月份通知商家上门安装地板,但4月初,他多次联系销售人员,均无人响应。


王先生订购地板支付1万元货款(央广网发 受访者供图)

王先生告诉央广网记者,由于电话未能联系上商家,2024年4月13日,他再次来到这家大自然地板专卖店,要求商家履行订单,但工作人员表示,该店铺经销商已经更换。

多次联系专卖店无果,今年4月份,王先生又多次向大自然家居总部反映情况。但直到5月27日上午记者采访王先生时,问题依然未解决。期间,王先生还通过12345服务热线向属地市场监管部门反映情况,同样未有进展。

“我在装修的这个房子是改善性住房,由于要交首付,我就把旧的房子卖了,相当于我现在是要租房子住,原本计划新房子年底能入住的,但是现在安装木地板的事情已经拖了2个月时间了,每个月要多付1800元的房租。”王先生表示,只希望事情能够尽快解决,要么商家把定金和货款退还给他,要么商家尽快上门安装地板。

据了解,大自然家居始创于1995年,总部位于广东省佛山市顺德区,旗下品牌包括大自然地板、大自然宜家、大自然第一空间等。王先生表示,他正是看中了大自然家居的知名度,希望买到放心产品,才选择在其专卖店内购买地板,没想到却事与愿违。

实地探访:地板未发货原因为原经销商失联

5月27日下午,央广网记者来到位于广东省佛山市顺德区的大自然家居总部大楼。在大堂等待半小时后,一名负责人接待了记者,并表示会马上派专员了解情况,在核实清楚后将作出答复。


大自然家居总部大楼(央广网见习记者曾语辉 摄)

随后记者又将王先生的遭遇向佛山市市场监督管理局,以及梅州市市场监督管理局反映。

5月28日上午,佛山市市场监督管理局回复央广网记者:经了解,王先生于梅州市的大自然地板一经销商处预订了木地板,定金支付给了当地经销商。而该经销商于2024年1月结束了与大自然地板的经销关系,并做了闭店处理。大自然总部于2024年1月中旬安排了新的经销商接替相关订单事宜,但原经销商并没有把本订单情况与新的经销商进行交接,因此,新经销商与大自然总部均未能获悉市民订单的具体情况。

佛山市市场监督管理局表示,顺德区市场监督管理局大良市场监督管理所已于2024年4月中旬收到王先生的投诉。接诉后,大良市场监督管理所多次联系大自然总部沟通协调,要求积极处理好本投诉,但由于原经销商一直处于失联状态,无法核实相关情况,期间,大自然总部也一直在研究处理方案。

佛山市市场监督管理局工作人员表示,目前,大自然总部仍未能联系到原经销商,但已经明确由新经销商承接市民的订单,并将按照原约定的订单情况继续履行,并将尽快上门为市民需安装的面积进行复尺。5月27日晚,大自然总部已经与王先生取得联系,并与当地门店沟通协商并达成共识,根据需求,预计还需要一周左右就能进场安装地板。

同时,梅州市梅江区三角镇人民政府回复称:已经发函至梅江区市场监督管理局,申请将无法取得联系的原经销商——梅州市好自然家居有限公司列入经营异常企业名单,并对该公司营业执照作受限处理。

5月28日下午,记者再次与王先生进行联系,他表示,只要能够保证地板安装质量,顺利完成装修工作,他就愿意接受大自然家居总部提出的处理方案。对该事件的处理结果,王先生感到满意。


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