平台随意定价？用户投诉“爱回收”交易流程存疑 导致亏损

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉上海万物新生环保科技集团有限公司旗下“爱回收”平台随意定价出售二手笔记本，导致亏损。

4月24日，河北省张女士向“电诉宝”投诉称，其经营的店铺是“保定容城金台东路京东电脑数码合作店”，这是一家爱回收的加盟店。张女士反映，上个月她的店铺回收了一款苹果笔记本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，经过质检后被评为A4等级，与质检中心给出的等级一致。

然而，在回收和销售的过程中，她们以4980元的价格回收了这款笔记本，但在随后平台上仅以4600元的价格售出，导致亏损近五百元。张女士在调查市场后发现，类似等级和配置的笔记本在拍拍和爱回收严选等平台上能够卖到五千四五的价格，并且这类商品并未出现降价的情况。张女士对此表示困惑和不满，她不明白为什么自家店铺回收的这款笔记本会出现如此大的亏损。

（注：图为张女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，该公司成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲。

据“网经社企业风险评级系统，爱回收隶属的上海万物新生环保科技集团有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱回收排名第六位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、95分球鞋交易平台等。

【案例一】恶意压价？用户投诉“爱回收”货不对板 强制低价回收涉嫌欺诈

2月1日，广东省高先生向“电诉宝”投诉称，其于1月22日在京东购买了一台小米13手机，并选择以旧换新的方式，将自己原有的一台苹果Xr手机通过京东爱回收的上门回收服务进行回收。京东的质检人员在未提前告知的情况下私自拆开了他的苹果Xr手机，并声称手机主板有维修痕迹，屏幕存在斑点。基于这些所谓的“问题”，原本预估的回收价格从1240元直接降到了620元，降幅达到了一半。

高先生坚称这台手机一直是自己使用，从未进行过拆解或维修，因此他质疑京东存在恶意压价、货不对板以及虚假宣传的行为，更让高先生不满的是，事后京东平台自动确认了回收价格，并将款项直接打入他的账户，强制以低价回收了他的手机。高先生认为这种行为涉嫌诈骗，侵犯了他的合法权益。

【案例二】平台管理混乱？用户投诉“爱回收”采用非当面检测交易流程

1月15日，上海市孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月24日，在爱回收选用其回收二手服务，交易手包一个。孙先生因对其检测后不予回收产生质疑，要求平台提供检测视频，发现两者差异巨大。孙先生认为，这说明平台管理混乱，极有可能混乱物品，未能保障他的物品安全。

孙先生表示，视频只有录制检测和检测拍照，其实应该采用闭环，如开包视频、检测拍照、封箱视频。孙先生称，商家采用非当面检查，其检查过程又缺乏监督保证，完全属于不公平交易。 孙先生的诉求是按照交易要求平台完成该订单，禁止采用非当面检测交易流程。

【案例三】检测与回收时手机状态不符？用户要求“爱回收”出示拆机视频

2023年12月28日，江苏省周先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年12月24日在爱回收购买苹果品牌iphone15proMax手机，且使用京东回收功能，当天线上评测回收价值4250，于第二日京东上门回收手机，到平台检测后报告显示手机不是国行版本，屏幕有维修，屏幕有碎裂，且回收价值只有评测回收的一半不到2100。周先生称，以上检测均与回收时手机状态不符，周先生与平台客服进行沟通要求出示拆机视频，客服并不予以解决此事。周先生怀疑平台出具阴阳检测报告，请平台出示回收时签收视频和检测时的拆机视频

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。