浙江
近日，工行温州乐清北白象支行工作人员凭借专业的判断，成功拦截假冒“公检法”诈骗资金转出，及时帮助客户止损8.3万元的经济损失。
客户周女士神情慌张地来到乐清北白象支行非现金窗口，经网点工作人员朱寸草询问得知，当天下午14点30分周女士接到一个自称湖南公安局警察的电话，有人冒名该周女士的身份在武汉的农行办理了一张银行卡，资金流水达到几百万，需要周女士协助调查，并添加其微信。当时周女士并未怀疑对方的身份，加了微信后，对方询问周女士有几张卡，卡里有多少钱之类的话，周女士都一一告诉了对方，并根据对方的指示，进行了视频聊天，下载手机银行软件并且告诉对方验证码。客服经理听其描述，怀疑这是一起冒充“公检法”电信诈骗，担心该客户一系列操作可能导致客户的资金被诈骗分子划走，立即上报给现场经理，同时告知客户这是典型的电信诈骗。经查询发现客户名下的账户余额8.3万元还在卡上，客服经理让客户赶紧将卡内余额先提现至微信钱包，因微信额度为5万元，于是建议客户将剩余的3万3千元以现金形式先取出，随后协助客户改了密码、注销网银，成功拦截了客户的资金，帮助客户止损8.3万元。最后网点工作人员向客户进行了反诈宣传，并让客户在手机上下载国家反诈中心APP。次日客户拨打95588热线，表达了对白象全体工作人员的感谢。
当前反诈形势仍十分严峻，工行乐清支行也将持续开展深入的反诈宣传教育活动，不断增强消费者的反诈意识，切实守护好消费者的“钱袋子”。
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