如何正确拨打“120”急救电话？记住三告知、四做到、一注意！

当遇到紧急情况时，你是否拨打过急救电话“120”？拨打时，你是否能快速、正确地告知“120”调度员（接线员）相关求救信息呢？

【错误示范】

场景：路人A见一人躺在地上一动不动，不敢上前询问具体情况，于是便拨打了“120”急救电话。

“120”调度员：“您好，这里是‘120’急救中心，请问需要急救车吗？”

路人A：“喂，路口这里有人晕倒了，你们快来人呀……”

路人A挂断电话，“120”调度员回拨电话。

“120”调度员：“您好，请问您现在所在的具体位置是哪里？”

路人A：“我就在一个很大的十字路口，这里有一个亭子。”

“120”调度员：“你好！请问你那边的路牌显示什么或有无标志性建筑？”

路人A：“哦！我看到这里路牌是XXX路，还有个公交站，写着XXX站。”

“120”调度员：“好的，我们现在安排救护车，请您在路边接车，见到救护车请挥手示意”

路人A：“啊，我帮他打完‘120’就走啦……”

上述案例中的路人A在拨打急救电话的过程中出现了3个错误：1.未等调度员询问具体情况就匆忙挂断电话。2.没有第一时间准确告知事发详细地址。3.没有等到急救人员到场便离开现场。

记住口令

正确拨打急救电话

在这里，有个非常好记的“三四一”口令，即：三告知、四做到、一注意。大家按照这个口令的要求，就能做到正确拨打“120”急救电话了。

三告知

1.告知患者主要症状：拨打电话的人要用简短的语言，描述患者目前最主要、最急需解决的问题，可按“部位﹢不适症状﹢持续时间”三要素描述。如患者胸口痛10分钟；突然一边手脚无力半小时；头晕头痛半小时；两分钟前跌倒，头正在流血等，还可加上患者既往病史，如高血压、糖尿病等。

2.告知事发地详细地址：第一时间告知调度员现场的详细地址，如xxx区、xxx街、xxx号、xxx房。如果不知详细地址，可以将最近的路牌、公交站牌、标志性建筑等作为参照物告知调度员。

3.告知接车人电话：告知路边接应救护车人员的电话。

四做到

1.做到保持电话通畅：保持拨打“120”或接车人员的电话通畅，勿占线，急救人员随时会电话联系，询问现场情况。

2.做到有接车人员：接车人员要提前到最近路口接应，见到救护车后挥手示意，如遇光线较暗，可打开照明设备（如电筒、手机等）闪烁示意，以便医护人员尽快到达现场急救。

3.做到提前准备就医资料：患者家属可将患者的病历、医保卡、近期检查结果、常用药等备好一同带到医院，如过量服药、食物中毒等，应同时携带可疑物品。

4.做到及时自救互救：在等待救护车到来的时间，现场人员可采取简单的急救措施。

若患者突发急性胸痛，应让其就地休息或平卧。若患者血压高于140毫米汞柱，可舌下含服硝酸甘油。若外伤出血，可用干净衣物或毛巾盖住伤口，并稍用力按压止血。若被烧伤烫伤，可用流动水对伤口进行持续冲洗降温。若出现呕血或呕吐时，将患者头偏向一侧，防止窒息，禁止喂食或水。如异物堵塞喉咙，可采用海姆立克急救法。当患者出现呼吸、心跳停止时，应立即进行心肺复苏，并尽可能获取和使用自动体外除颤器。

一注意

如遇到交通事故、火灾、存在安全隐患或纠纷等特殊情况时，应同时拨打“119”“110”等报警电话，呼叫相关人员协助处置。

记住“三四一”口令，正确拨打“120”，可以让你身边的人得到更快速、高效的急救服务。

“号码千万条，急救第一条！”“120”是条生命线，请勿恶意拨打或占用急救资源，把救护车留给真正有需要的人。

文：广州中医药大学第二附属医院 凌传仁 林艳萍 汤嘉伟

编辑：穆薪宇 管仲瑶

校对：马杨

审核：秦明睿 徐秉楠

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