星巴克实行“消费入座”了？记者实地探访上海门店

视觉中国 资料图

星巴克实行“消费入座”了？

近日，有网友发布视频称，陕西西安一家星巴克员工对坐下不久但未消费的男子进行劝离。社交平台上，也有不少网友称其所在地区的星巴克开始实行“消费入座”。

上海情况如何？5月25日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者走访部分星巴克门店，没有遇到类似情况。门店工作人员也表示：客流不多的时候，不会劝离不消费的客人，人多时会协商将座位留给有消费需求的顾客。

网友公开的视频显示，男子询问：“不让坐是吧？”星巴克员工则回应：“你要坐就手机下单，你可以去商场那边坐。”最终，这名男子起身离开。视频拍摄者称，当时也没多少人，不理解为什么不让坐。

对此，不少网友表示支持，认为“以免想喝的人没位子”；也有网友支招，星巴克如果真要实施这项政策，可以在座位上立个牌子，写上“消费入座”几个字，否则被劝离很尴尬。

有网友疑惑，消费才能入座是在全国范围内推广吗？

5月25日上午，澎湃新闻记者走访上海瑞虹新城社区三家星巴克门店，均没有遇到不消费被劝离的情况。

在星巴克星星堂门店，来这里消费的不少为带着孩子的家长。澎湃新闻记者在这无消费坐了约30分钟，没有店员来询问是否点单甚至劝离，此期间，店内有独自做作业的学生、陪读的家长，桌上都没有放任何店内产品，店员也都顾自忙碌，并不多干预。

在星巴克月亮湾店，店内经营面积并不大。记者在店期间，即便没有消费，也没有店员来询问。而在星巴克太阳宫店，顾客流动更加频繁，店员告诉记者，他们看到不消费的顾客，并不会劝离，除非店里的客人特别多，会尝试请其将座位让给有消费需求的顾客。

此后，澎湃新闻记者致电星巴克上海临平路门店以及海拉尔门店，得到的答复均为不会不允许无消费的客人入座，但是人多的时候，会协商将座位留给有消费的顾客。

临平路门店店员称：“毕竟是消费场所，而且我们店面积小，还是希望顾客在店尽量消费。”

海拉尔门店店员则透露，工作日不忙的时候，他们店里时不时会有三五成群的老年消费者，有时候不消费，有时候几个人只点一杯喝的，“人不多的时候没什么影响，但有时候，有没有消费是其次，如果聚集，加上大声说话，很影响其他消费者，甚至有些消费者看到，直接就不进来走了，我们其实也多少有点无奈。”

25日下午，澎湃新闻记者致电星巴克官方客服，询问是否有“消费入座”的规定，人工客服人员反复表示：“我们将致力于为顾客提供更好的体验”，始终不愿意正面回答记者的问题。

另据中新经纬报道，咖啡巨头星巴克近日披露的2024年第二财季业绩不及预期。该公司自2020年以来首次出现同店销售额下降，并大幅下调了全年销售预期。

此外，今年以来，向来坚持“不打价格战”的星巴克，满减、打折等活动也比以往多，双杯、三杯饮品均有一定优惠。