技嘉主板“免费帮修”体验：不扯皮不推诿，维修流程太省心了

前些日子搬了趟家，因为时间比较着急，在打包家里台式机的时候明明已经把主板上的东西都拆下装好，可唯独忘了将主板从机箱里取出来，于是收到快递后不出意外地翻车了。我手上这块主板是技嘉的 Z790 电竞雕 X，支持 Wi-Fi 7 的版本，属于比较新的型号，大家记住这句话，后面会再次提到。

损坏情况

机箱内塞入的泡沫垫和泡泡纸根本没包严实，导致厚实的 M.2 散热装甲直接脱落掉在了机箱里面，总之机箱里给人感觉非常得凌乱。

随后我把主板从机箱内取出查看，才发现出了大问题。首先，散热装甲的 M.2 插槽固定扣直接断掉了，没法再固定在主板上，等于下面的 3 个副 M.2 硬盘都没有了散热保护措施。

其次，侧边 I / O 接口挡板居然也断掉脱落了，同样没法固定，目前只能用双面胶粘一下。

最要命的是，CPU 插槽的针脚居然有几根弯掉了，远处看过去就像磕了个坑。我赶忙把其它硬件装上去试了试，果然开机直接过不了自检，主板报错灯的 CPU 一项始终亮着，无论怎么试显示器都是无信号。

我一下子就慌了，要知道这块主板足足花了我几千大洋，这用了还不到半年就报销了？正当我盯着主板包装盒发愁的时候，看到包装盒上写着注册享 4 年免费质保的字样，一下子就坐了起来，因为我想起技嘉是支持个人损坏、免费帮修的。

报修流程

抱着试一试的心态，我当即打开微信搜索 AORUS 俱乐部公众号。这里需要注意，AORUS 俱乐部的小程序和公众号的用处有所不同。小程序主要是注册添加产品和积分兑换，公众号则是进行报修。另外，在小程序上注册默认是通过手机号，而在公众号上可以选择个人邮箱进行注册，大家可以根据自己的需求进行选择。

注册好之后，点击公众号底部的产品报修，会进入上图最左边的页面，继续点击申请维修，二级页面会让你选择维修的硬件类型，我们这里选择主板，然后出现了主板报修申请的表单，需要填写产品序列号，出现的问题以及上传产品外观图片。不过，购买凭证并不是必填项目，省事了不少。输入序列号后，产品的型号会自动录入，保修状态也会自动查询并显示出来，我的主板很明显还在保修期内。

填好这些信息并确认无误，接下来会跳转到寄送流程表单页面，我们需要选择国家 / 地区，维修中心城市以及寄送方式，还有相应的个人寄送信息。小编身处青岛，表单中并没有售后维修点在青岛，因此我们选择了距离最近的北京售后服务中心，送修方式自然也是邮寄了。

这里要注意的是，快递单号也是必填项，所以需要我们先将产品寄出，才能继续完成表单。在确认表单的最下面有一些注意事项，提示你做好备份，填好快递单号，并附上了报修硬件清单明细。

全部填写无误后，点击底部送出按钮，表单和报修申请就完成了。过一会儿，注册的邮箱就会收到如图所示的送修确认邮件，里面有送修点信息和报修产品明细，还有一些注意事项等，整个送修申请流程走下来很规范，也很顺畅，一点也不复杂。接下来就是耐心等待维修了。

售后沟通

当然，等待维修的过程中，也可以随时在 AORUS 俱乐部小程序上面，查询产品送修的状态，上图中可以看到，我们是 5 月 7 号下午 5 点 52 分寄出的，5 月 9 号中午，售后服务中心收就收到了我们的包裹。

随后，下午 4 点半左右，对方的维修工程师给我打来了电话，电话中他问我这张主板是怎么弄的，PCB 出现了磕碰和变形，I / O 接口挡板和 M.2 散热装甲的固定扣也都断了，看起来不像是正常使用造成的。我自知理亏，向他如实说明是由于快递机器的失误造成了主板现在的情况。

我询问对方是否还能进行维修，工程师表示，技嘉是支持个损帮修的，可以帮我维修，今天他先帮我看看 CPU 针脚和功能性问题，能点亮机器再说，我说没问题。为方便沟通，对方加了我的微信，并给我发来了 PCB 损伤部位的图片。

第二天上午 9 点 45 分，工程师在微信上表示针脚问题已经修复了，可以保证我拿到手功能性没问题，不影响正常装机和使用。随后我追问对方能否付费帮忙修复其它问题，他表示主板磕碰造成的 PCB 变形和损伤是修不了的，只能帮我涂点漆盖盖外观。至于 M.2 散热装甲和 I / O 接口挡板这两个配件，可以换新，但得找宁波公司那边申请，预计需要一周多的时间，也就是上面的对话部分。工程师还提到，售后这边申请维修物料只能在每周一进行，所以向我确认是否确定申请物料，我自然是同意了。

接下来就是漫长的等待，5 天后对方在微信上发起语音聊天，告知由于我的主板型号很新，宁波公司那边也没有物料，只能向中国台湾地区的技嘉总部申请。我一下子急了，问他需要多长时间，对方预估如果申请到了物料，因为需要过海关和物流转寄，至少需要 1 个月物料才能到北京，问我是否还继续申请。

同时，他提到技嘉的单个产品维修周期是收到主板后的 5 个工作日出货，此时距离售后服务中心收到主板开始维修已经过去了 6 天，因为该维修申请要转为专案处理等待物料有所延长。纠结了很久，考虑到我不可能一个多月不用电脑，也只能放弃配件维修了，于是让对方寄回。

返修验货

两天后我收到了寄回的包裹，对方发的是德邦物流，但送货的快递员却是顺丰的。主板包装得非常严实。

打开包装，内部填充了一摞泡泡纸，箱子内部填充得很满，没有空隙。

取出包装后打开，主板外面的静电袋换成了新的，这个细节必须工程师点一个赞。

经过一番仔细查看，CPU 槽位的针脚已经完全平整，跟新的一样。

PCB 部分，工程师也帮忙涂上了黑漆，除了遮盖了一下原先的损伤，主要是避免以后出现短路、氧化和静电短路，看起来顺眼多了。其它配件和寄出时状态一样，没有变化，没有漏缺。

最后，我们取出主板，装上 i9-13900KS 处理器，一次点亮，烤机和压力测试都顺利通过，我又可以愉快地用它打游戏了。

总结

整个帮修服务的流程体验下来，我是非常满意的。首先，你不需要找购买主板的平台或商家咨询售后事宜，避免了很多举证和扯皮。在申请维修时，官方没有通过提供购买凭证、发票等内容卡你的维修资格，只需提供 SN 码验证保修期即可，非常省心。

其次在维修过程中，工程师的服务态度也非常专业细致，重要的事情电话告知，维修有进展时第一时间在微信告知，注意事项全部说明，反复确认，没有隐瞒，非常专业。

再有就是整个维修周期很快，除去快递运输和等待物料的硬性时间成本外，能够当天处理的步骤绝不拖到第二天，而且官方规定了一般个人送保的收到货 5 个工作日就出货，让用户做到心里有数。

最后即使知道是人为原因造成的损坏，仍愿意提供最大程度的帮助，不推诿，不摆架子，用真诚的态度面对用户，最重要的是，无论是正常保修还是人为损坏的意外损伤帮修，都是免费维修，除非损坏非常严重需要支付一定的物料费和等待时间外，整个服务体验还是非常人性化令人满意的。

帮忙刷漆修补外观、更换主板静电袋等种种细节，也给人留下了深刻的印象，让你感觉确实是在享受服务，而不是在维修过程中饱受焦虑和不安。

说回产品本身，技嘉的售后政策也很人性化，大部分主板和主板注册技嘉官方小程序后可享受 4 年超长质保服务，并且支持个人送保 + 免费帮修，全国八大返修据点，即使是出现意外 / 人为损坏也可享受“免费帮修”服务，如今体验之后，不得不承认技嘉对得起这份不轻的承诺。相信会有很多消费者会因为这份吸引力巨大的售后政策，慢慢变成技嘉忠实的老用户。