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技嘉主板“免费帮修”体验:不扯皮不推诿,维修流程太省心了

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前些日子搬了趟家,因为时间比较着急,在打包家里台式机的时候明明已经把主板上的东西都拆下装好,可唯独忘了将主板从机箱里取出来,于是收到快递后不出意外地翻车了。我手上这块主板是技嘉的 Z790 电竞雕 X,支持 Wi-Fi 7 的版本,属于比较新的型号,大家记住这句话,后面会再次提到。

损坏情况






机箱内塞入的泡沫垫和泡泡纸根本没包严实,导致厚实的 M.2 散热装甲直接脱落掉在了机箱里面,总之机箱里给人感觉非常得凌乱。



随后我把主板从机箱内取出查看,才发现出了大问题。首先,散热装甲的 M.2 插槽固定扣直接断掉了,没法再固定在主板上,等于下面的 3 个副 M.2 硬盘都没有了散热保护措施。


其次,侧边 I / O 接口挡板居然也断掉脱落了,同样没法固定,目前只能用双面胶粘一下。


最要命的是,CPU 插槽的针脚居然有几根弯掉了,远处看过去就像磕了个坑。我赶忙把其它硬件装上去试了试,果然开机直接过不了自检,主板报错灯的 CPU 一项始终亮着,无论怎么试显示器都是无信号。


我一下子就慌了,要知道这块主板足足花了我几千大洋,这用了还不到半年就报销了?正当我盯着主板包装盒发愁的时候,看到包装盒上写着注册享 4 年免费质保的字样,一下子就坐了起来,因为我想起技嘉是支持个人损坏、免费帮修的。

报修流程


抱着试一试的心态,我当即打开微信搜索 AORUS 俱乐部公众号。这里需要注意,AORUS 俱乐部的小程序和公众号的用处有所不同。小程序主要是注册添加产品和积分兑换,公众号则是进行报修。另外,在小程序上注册默认是通过手机号,而在公众号上可以选择个人邮箱进行注册,大家可以根据自己的需求进行选择。


注册好之后,点击公众号底部的产品报修,会进入上图最左边的页面,继续点击申请维修,二级页面会让你选择维修的硬件类型,我们这里选择主板,然后出现了主板报修申请的表单,需要填写产品序列号,出现的问题以及上传产品外观图片。不过,购买凭证并不是必填项目,省事了不少。输入序列号后,产品的型号会自动录入,保修状态也会自动查询并显示出来,我的主板很明显还在保修期内。


填好这些信息并确认无误,接下来会跳转到寄送流程表单页面,我们需要选择国家 / 地区,维修中心城市以及寄送方式,还有相应的个人寄送信息。小编身处青岛,表单中并没有售后维修点在青岛,因此我们选择了距离最近的北京售后服务中心,送修方式自然也是邮寄了。

这里要注意的是,快递单号也是必填项,所以需要我们先将产品寄出,才能继续完成表单。在确认表单的最下面有一些注意事项,提示你做好备份,填好快递单号,并附上了报修硬件清单明细。

全部填写无误后,点击底部送出按钮,表单和报修申请就完成了。过一会儿,注册的邮箱就会收到如图所示的送修确认邮件,里面有送修点信息和报修产品明细,还有一些注意事项等,整个送修申请流程走下来很规范,也很顺畅,一点也不复杂。接下来就是耐心等待维修了。

售后沟通


当然,等待维修的过程中,也可以随时在 AORUS 俱乐部小程序上面,查询产品送修的状态,上图中可以看到,我们是 5 月 7 号下午 5 点 52 分寄出的,5 月 9 号中午,售后服务中心收就收到了我们的包裹。

随后,下午 4 点半左右,对方的维修工程师给我打来了电话,电话中他问我这张主板是怎么弄的,PCB 出现了磕碰和变形,I / O 接口挡板和 M.2 散热装甲的固定扣也都断了,看起来不像是正常使用造成的。我自知理亏,向他如实说明是由于快递机器的失误造成了主板现在的情况。


我询问对方是否还能进行维修,工程师表示,技嘉是支持个损帮修的,可以帮我维修,今天他先帮我看看 CPU 针脚和功能性问题,能点亮机器再说,我说没问题。为方便沟通,对方加了我的微信,并给我发来了 PCB 损伤部位的图片。


第二天上午 9 点 45 分,工程师在微信上表示针脚问题已经修复了,可以保证我拿到手功能性没问题,不影响正常装机和使用。随后我追问对方能否付费帮忙修复其它问题,他表示主板磕碰造成的 PCB 变形和损伤是修不了的,只能帮我涂点漆盖盖外观。至于 M.2 散热装甲和 I / O 接口挡板这两个配件,可以换新,但得找宁波公司那边申请,预计需要一周多的时间,也就是上面的对话部分。工程师还提到,售后这边申请维修物料只能在每周一进行,所以向我确认是否确定申请物料,我自然是同意了。


接下来就是漫长的等待,5 天后对方在微信上发起语音聊天,告知由于我的主板型号很新,宁波公司那边也没有物料,只能向中国台湾地区的技嘉总部申请。我一下子急了,问他需要多长时间,对方预估如果申请到了物料,因为需要过海关和物流转寄,至少需要 1 个月物料才能到北京,问我是否还继续申请。

同时,他提到技嘉的单个产品维修周期是收到主板后的 5 个工作日出货,此时距离售后服务中心收到主板开始维修已经过去了 6 天,因为该维修申请要转为专案处理等待物料有所延长。纠结了很久,考虑到我不可能一个多月不用电脑,也只能放弃配件维修了,于是让对方寄回。

返修验货


两天后我收到了寄回的包裹,对方发的是德邦物流,但送货的快递员却是顺丰的。主板包装得非常严实。


打开包装,内部填充了一摞泡泡纸,箱子内部填充得很满,没有空隙。


取出包装后打开,主板外面的静电袋换成了新的,这个细节必须工程师点一个赞。


经过一番仔细查看,CPU 槽位的针脚已经完全平整,跟新的一样。


PCB 部分,工程师也帮忙涂上了黑漆,除了遮盖了一下原先的损伤,主要是避免以后出现短路、氧化和静电短路,看起来顺眼多了。其它配件和寄出时状态一样,没有变化,没有漏缺。


最后,我们取出主板,装上 i9-13900KS 处理器,一次点亮,烤机和压力测试都顺利通过,我又可以愉快地用它打游戏了。

总结

整个帮修服务的流程体验下来,我是非常满意的。首先,你不需要找购买主板的平台或商家咨询售后事宜,避免了很多举证和扯皮。在申请维修时,官方没有通过提供购买凭证、发票等内容卡你的维修资格,只需提供 SN 码验证保修期即可,非常省心。

其次在维修过程中,工程师的服务态度也非常专业细致,重要的事情电话告知,维修有进展时第一时间在微信告知,注意事项全部说明,反复确认,没有隐瞒,非常专业。

再有就是整个维修周期很快,除去快递运输和等待物料的硬性时间成本外,能够当天处理的步骤绝不拖到第二天,而且官方规定了一般个人送保的收到货 5 个工作日就出货,让用户做到心里有数。

最后即使知道是人为原因造成的损坏,仍愿意提供最大程度的帮助,不推诿,不摆架子,用真诚的态度面对用户,最重要的是,无论是正常保修还是人为损坏的意外损伤帮修,都是免费维修,除非损坏非常严重需要支付一定的物料费和等待时间外,整个服务体验还是非常人性化令人满意的。

帮忙刷漆修补外观、更换主板静电袋等种种细节,也给人留下了深刻的印象,让你感觉确实是在享受服务,而不是在维修过程中饱受焦虑和不安。

说回产品本身,技嘉的售后政策也很人性化,大部分主板和主板注册技嘉官方小程序后可享受 4 年超长质保服务,并且支持个人送保 + 免费帮修,全国八大返修据点,即使是出现意外 / 人为损坏也可享受“免费帮修”服务,如今体验之后,不得不承认技嘉对得起这份不轻的承诺。相信会有很多消费者会因为这份吸引力巨大的售后政策,慢慢变成技嘉忠实的老用户。

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