快递没拿到就显示已签收？近万元包裹不翼而飞！驿站负责人承认了

福州的张先生反映，他有一份从西安寄来的包裹存放在菜鸟驿站，可他隔天去取时，发现包裹已遗失。

01快递存放驿站丢失 张先生：客服称只能赔运费

张先生说，他托朋友把儿子的十几件衣服从西安寄到福州，没想到却丢失了。他之后曾联系过菜鸟的客服要求赔偿，但赔偿的金额让张先生很是不满。

张先生

菜鸟包裹客服跟我说：“这个是属于京东寄过来的，你可以找京东，如果一定要找我，我只能给你200元，我只负责退你三倍的运费。”

02驿站经营其他业务 操作失误导致快递丢失

由于不是网购商品，记者当下也无法判断丢失包裹的实际价值，但从张先生提供的聊天记录来看，确实是寄了十几件衣服。而张先生当时也并没有选择保价。

好好的包裹存放在驿站，为什么会丢失呢？张先生猜测，或许跟这个菜鸟驿站经营的其他业务有关。

03驿站无人看管时 快递随便堆放

为了核实张先生的说法，记者来到了琯尾街的这家菜鸟驿站， 当下 驿站没有开门。而记者发现一些快递就丢在驿站门口，无人看管。

随后，该驿站负责人在电话中向记者承认是他们看管不当。

04未经同意便将快递放在驿站 快递员表示未拨通电话

该负责人表示，他们会对此进行赔付，因此张先生目前还需举证包裹的价值。

张先生表示，此事不只驿站要负责，配送的快递企业也要负责，因为他并没有接到快件收到的通知，但系统却显示“已签收”。

当时送包裹的快递员告诉记者，当天有联系过张先生，只是没有打通电话，于是他便把包裹放在菜鸟驿站代为管理，并将物流进度更新到“已签收”状态。当天，该快递员未提供通讯记录进行佐证。

快递员

打了好几个电话都是无法接通，我们又有时效要求，超过时效我们要扣钱的。

05未按流程造成损失 现积极配合处理

根据《快递市场管理办法》第五十四条

经营快递业务的企业有未经用户同意代为确认收到快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款，情节严重的处1万元以上3万元以下的罚款。

对于此次事件，京东物流温泉营业部的负责人表示，他们在工作上可能存在疏忽，现在愿意积极处理此事。

06市民：曾遭遇类似情况

通过张先生的此次遭遇不难看出，虽然新规出台，但在落地实施时仍存在差距。也有多位市民表示，自己都曾遭遇过类似情况。

大件快递会告诉你到柜子那里，小的一般是直接放在快递柜。

基本上顺丰会联系，其他的随缘吧，绝大部分是没联系，直接显示签收。

快递就直接放在柜子里面。

我们能够想象，按照快递新规，快递员的派件会受到影响，但如果在能够保证收入的情况下，落实新规减少投诉不是一件双赢的事情吗？此事的症结在于派单量下降后，配送单价是否提高？快递员的收入是否能达到预期？

接下来，《帮帮团》将持续关注快递配送市场，解开症结，促进新规落实。