网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

投诉山姆会员商店后遭“报复”?投诉者称会员卡被冻结

0
分享至

央广网北京5月22日消息(记者李洪鹏)5月10日,央广网发布独家报道《山姆会员商店屡遭处罚背后:谁该承担售后服务问题?》,引发关注。

据此前报道,广州林女士向央广网反映,在山姆会员商店App购买商品收到货后发现,产品出现质量问题。她便在App线上申请了退款,但收到了“申请审核未通过”的信息,理由是“生鲜产品非质量问题,无法退换货”。

文章刊发不久,林女士的山姆会员卡遭到冻结。“我觉得可能是我曝光了他们的事情,山姆会员商店报复我。”林女士说,因为会员卡被冻结,导致无法使用该会员卡购物,她便于5月16日办理了退卡。

5月22日,记者致电山姆会员商店客服电话,一名工作人员表示,如果山姆会员卡被冻结,那是因为违反了山姆会员商店章程的相关条例,但具体违反什么条例,自己并不清楚。

京师律师事务所许浩律师表示,山姆会员商店在没有通知情况下直接冻结消费者的会员卡,这一行为涉嫌违法。

消费者:投诉山姆会员商店后,会员卡被冻结

近日,广州林女士向央广网反映,几年前,她所在的城市开了一家山姆会员商店,成为会员才拥有进入商店购物资格或官方App购物的资格。

她表示,今年4月,在山姆会员商店App上,她花65元购买一份梅花肉,并选择极速达配送。收到货后,她发现梅花肉出现发黑且偏肥的问题。她觉得梅花肉有质量问题,便在App线上申请了退款,并注明了理由。提交没多久,她收到了“申请审核未通过”的信息,理由是“生鲜产品非质量问题,无法退换货”。林女士说,遭拒后,她拨打官方客服电话,对方称可以退款。然而,双方沟通10余天,最终未退款。


投诉后,林女士在下单时弹出了“会员卡冻结通知”的消息(受访者供图央广网发)

5月10日,央广网刊发了《山姆会员商店屡遭处罚背后:谁该承担售后服务问题?》报道后,5月14日,林女士想在山姆会员商店App购买商品,结果下单时弹出了“会员卡冻结通知”的消息。该消息显示,因违反了《山姆会员商店会员章程》中的会员卡使用规范,您的会员卡已冻结,请会员本人持办卡有效身份证到门店办理退卡。

“我仔细看了山姆商店的会员章程,我觉得没有违反任何一条,而且这个会员卡就自己和丈夫用,从来不代购,也不会给多个地址下单买东西,凭什么不跟我不说一声,直接给我冻结了呢?”林女士说。

随后,林女士通过山姆会员商店App与客服人员取得联系,她询问会员卡为何被冻结,山姆智能小助手回应称:“目前,我们无法核实到系统检测的具体原因。”

林女士介绍,她又拨打了400的客服电话,客服人员也没查到冻结原因,说让专员再联系,后来客服专员主动联系了她,也未告知林女士冻结会员卡的原因。不过,对方告诉她,冻结的会员卡不能解冻,需要3年后才能重新注册使用。林女士说,因为会员卡被冻结,导致无法使用该会员卡购物,她便于5月16日办理了退卡。

律师:在未通知情况下,山姆会员商店直接冻结会员卡涉嫌违法

5月22日,记者登录山姆会员商店App,在“帮助中心”找到了《山姆会员商店会员章程》,该章程中会员卡使用规范包括:通过不正当手段注册会员卡,包括但不限于存在栽赃陷害、敲诈勒索等违反国家相关法律法规的行为;以技术手段等恶意绕过山姆官方或官方授权渠道的注册流程。滥用山姆提供的会员权益与会员服务,包括但不限于利用秒杀器等技术工具下单、虚假下单、提供虚假交易信息等扰乱交易秩序、违反交易规则的行为;通过软件等技术手段批量获取低价商品、优惠券或其他利益的行为;使用非山姆或非山姆授权渠道获取优惠券的行为;非经山姆书面同意的个人会员商业化行为(如,转售或其他商业目的的订购行为);干扰其他会员用卡。滥用会员权益影响山姆正常经营秩序的行为,包括但不限于个人会员超过日常生活消费所需数量、频繁地的无理由退换货、变更收货人信息、要求转运其他承运商进行二次配送等类似行为;根据使用记录合理判断您的山姆会员卡被多人使用或同时被多个山姆App/山姆小程序账号绑定情况。


山姆会员商店的《山姆会员商店会员章程》(网站截图央广网发)

当日,记者以消费者名义致电山姆会员商店客服电话,一名工作人员表示,会员卡如果被冻结则是因为违反了山姆会员商店章程的相关的条例,但具体违反什么条例,自己清不清楚。“如果有频繁购物行为,且发货的地址又不同,有可能会被冻结。”

5月22日,许浩表示,山姆会员商店在没有通知情况下直接冻结消费者的会员卡,这一行为涉嫌违法。因为用户缴纳一定数额费用并获得会员身份的行为本身是有偿服务,也就是说,消费者支付了一定费用后,才享受到相应福利,所以会员与经营者之间是存在合同关系的,是一种双务有偿、平等自愿的民事关系。这意味着会员制的营销模式,应当遵循双向互利、等价有偿的原则。在会员没有违反双方合同约定的情况下,商家不能单方擅自冻结其账户,不能无故限制其会员权益。即使消费者有违反约定的行为,商家也应该进行提示,说明相关情况,保障消费者的知情权。

许浩还表示,根据消费者权益保护法的相关规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。如果未按照约定提供,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

(来源:央广网)

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
清华大学老师自爆公积金缴存明细。网友:终于见识到知识的力量!

清华大学老师自爆公积金缴存明细。网友:终于见识到知识的力量!

爱看剧的阿峰
2024-06-19 03:15:44
后续!南医大招生宣传文章被骂惨,招生办关闭评论区,胡锡进发声

后续!南医大招生宣传文章被骂惨,招生办关闭评论区,胡锡进发声

360度评说
2024-06-18 09:25:56
1981年以来,美元和人民币,分别贬值多少倍?

1981年以来,美元和人民币,分别贬值多少倍?

安安小小姐姐
2024-06-16 09:12:52
糖尿病最佳运动时间被确认!这个时间段运动,血糖降得最多!

糖尿病最佳运动时间被确认!这个时间段运动,血糖降得最多!

李药师谈健康
2024-06-19 14:56:47
没有比x生活更好用的医生了吧!

没有比x生活更好用的医生了吧!

性学研究僧
2024-06-17 11:19:17
“牵羊礼”到底有多耻辱?为什么女子行礼后大多选择自尽?

“牵羊礼”到底有多耻辱?为什么女子行礼后大多选择自尽?

百年历史老号
2024-06-19 11:39:47
36岁北京不婚主义女博士,嫁26岁东北农村小伙,8年后,现状如何

36岁北京不婚主义女博士,嫁26岁东北农村小伙,8年后,现状如何

小陆搞笑日常
2024-06-18 23:14:40
普京访朝获高规格接待,韩国对华转达关切,并当面向中方提出要求

普京访朝获高规格接待,韩国对华转达关切,并当面向中方提出要求

王墨观察
2024-06-19 14:18:07
被大49岁的谢贤养了12年,拿2000万分手费走人的coco,如今怎样了

被大49岁的谢贤养了12年,拿2000万分手费走人的coco,如今怎样了

闻星盼夏
2024-06-17 18:50:02
大清最穷状元,殿试时在考卷留下8个字,皇帝看后落泪状元就他了

大清最穷状元,殿试时在考卷留下8个字,皇帝看后落泪状元就他了

钟裹杂谈历史
2023-12-05 16:32:11
女老师恋上男学生,男生一年瘦至80斤…最终被男生母亲抓了现行!

女老师恋上男学生,男生一年瘦至80斤…最终被男生母亲抓了现行!

极品小牛肉
2024-01-23 14:15:39
大虎睡女演员

大虎睡女演员

霹雳炮
2024-06-12 23:40:59
颜妮复出首秀确定!披21号球衣战日本联赛,为辽宁贡献最后力量

颜妮复出首秀确定!披21号球衣战日本联赛,为辽宁贡献最后力量

排球黄金眼
2024-06-19 14:27:54
女生“羞羞”私处痛,男生丁丁太长的过错?

女生“羞羞”私处痛,男生丁丁太长的过错?

水白头
2024-06-16 01:10:02
闹大了!开使馆车叫嚣外交豁免权的女车主,连“底裤”都被扒光了

闹大了!开使馆车叫嚣外交豁免权的女车主,连“底裤”都被扒光了

小李子体育
2024-06-19 15:27:29
马斯克回应黄仁勋言论:未来人形机器人普及程度将是汽车10倍

马斯克回应黄仁勋言论:未来人形机器人普及程度将是汽车10倍

金融界
2024-06-18 15:15:19
90岁台湾老兵失智后,儿子替父寻根:为什么我的籍贯是河北唐山?

90岁台湾老兵失智后,儿子替父寻根:为什么我的籍贯是河北唐山?

我是斌哥哥
2024-06-13 10:09:09
潘功胜:把国债买卖纳入货币政策工具箱不代表要搞量化宽松

潘功胜:把国债买卖纳入货币政策工具箱不代表要搞量化宽松

财联社
2024-06-19 10:20:08
形势很严峻,中国一线城市房价创10年最大跌幅!

形势很严峻,中国一线城市房价创10年最大跌幅!

兵哥闲聊
2024-06-18 15:45:40
欧洲杯乱套了:弱旅3-1爆冷登顶,葡萄牙2-1逆转绝杀,C罗创历史

欧洲杯乱套了:弱旅3-1爆冷登顶,葡萄牙2-1逆转绝杀,C罗创历史

侃球熊弟
2024-06-19 05:03:45
2024-06-19 16:48:49
极目新闻
极目新闻
全球眼,中国心,瞭望者,思想家
208337文章数 911090关注度
往期回顾 全部

头条要闻

退休7年后副部级官员洪礼和被查 上月底还曾公开露面

头条要闻

退休7年后副部级官员洪礼和被查 上月底还曾公开露面

体育要闻

欧洲杯最大的混子,非他莫属

娱乐要闻

黄一鸣“杀疯了” 直播间卖大葱养孩子

财经要闻

深化科创板改革 证监会发布八条措施

科技要闻

英伟达超越苹果、微软登顶全球新股王

汽车要闻

双肾格栅变化大/内饰焕新 新一代宝马X3官图发布

态度原创

家居
游戏
艺术
本地
公开课

家居要闻

自然开放 实现灵动可变空间

《鸣潮》1.1版本6月28日更新:两位美女你抽谁?

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

本地新闻

中式沙拉宇宙的天花板,它必须有姓名

公开课

近视只是视力差?小心并发症

无障碍浏览 进入关怀版