新媒体运营 ｜ 九大模块18个关键词 沈阳新媒体运营培训

新媒体运营入门

新媒体运营

一、职能角度:

内容运营，活动运营，产品运营，用户运营的总称, 四大模块的统筹与运作。

通过现代化互联网手段，利用微信，微博，贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传，推广，营销的一系列运营手段。

二、战略角度:

是个整体，对接企业产品，对外衔接目标用户

三，操作角度:

运营时不断优化改进持续放大新媒体平台价值，如微信公众号自定义菜单，调研→策划→设置菜单，点击数据分析，菜单优化等来发挥菜单最大价值。

困惑原因:

1. 大、小公司岗位差异化
2. 运营本身多样化

新媒体运营与新媒体营销区别

相同点:

1. 渊源相近（线下工作的线上变体）
2. 价值相似（连接产品与用户的桥梁）
3. 细节相交（具体工作有大量重合部分）

差异点:

1. 侧重（营销向外，运营向内）
2. 思维（营销策略制胜，运营细节为王）
3. 导向（营销结果导向，运营多重导向）

案例:

新款T恤微信销售活动拆解。

[营销]:

挖掘新品卖点，

设置T恤定价，

寻求分销渠道，

提供促销政策，

在线客服服务

[运营]:

设计预热海报，

撰写公众号文章，

设置后台关键词，

管理后台留言，

监测文章数据。

实战训练:

某零食天猫店某月初发起微博活动进行推广。

考核指标:

新媒体营销（销售额，转化率）。

新媒体运营（销售额，转化率，好评率，粉丝数，点击率，阅读量，推荐数）

新媒体运营的发展历史

新媒体运营是连接网民和互联网产品的桥梁，随互联网产品的创新发展及网民的喜好而不断变化。

新媒体运营的九大模块

三大问题:

1.本企业新媒体运营有哪些模块？

2.自己属于企业新媒体运营中哪个模块？

3.这模块需要哪些能力？

经典四大模块:

【用户运营】核心

用户日常管理，吸引新用户关注，减少老用户流失，激活沉寂用户。

清晰用户画像，后续用户分类，拉新，促活，留存。

【产品运营】根基

如: 今日头条

产品调研 :搜索今日头条相关账号，了解其日常内容。

前期设计 :头像，简介，选题设计。

上线调试 :攥着文章并测试阅读数据。

正式发布 :度过新手期后正式撰写。纽带

【内容运营】纽带

差异化内容定位、创作走心内容形式，设计与传播。

【活动运营】手段

跨界，整合；关注策划与执行。

明确活动目的，并确定活动形式，内容，时间计划等。

活动结束任务跟进，活动复盘

活动效果体现在参与度上。

活动发起者，参与者，活动时间，平台，形式

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衍生五大模块:

❶社群运营

❷网站运营

❸流量/推广运营

❹平台运营

❺店铺运营

运营避免的5种思维

精细化工作的集合，须思路清晰，方法正确。

效果后置，实施周期短，活动结束才知效果，必须提前周密策划，避免走误区

1.运营是打杂，只做琐碎工作。

2.产品负责生孩子，运营负责养孩子。

3.运营可突击，速成。不对，需要日积月累。

4.运营部门花钱，营销部门挣钱。

5.运营不需要技术。要有相关专业运营能力，战略，策划，执行，数据能力。

讨论:撰写一篇好的新媒体文章，至少需要哪些能力？

运营人才的成长之路

运营岗的能力清单

需求高→低:

文字表达，项目管理，人际沟通，用户洞察，

热点跟进，渠道整合，数据分析能力；

网络调研，图片设计，初级客服，团队管理，

线下推广，财务分析，初级编程能力，

有针对性学习提升。

职业发展路径:

专员→主管→总监→

❶公司高层, 副总经理, 分管新媒体运营工作

❷跳槽其他公司/行业, 新媒体总监

❸加入创业团队，担任运营合伙人

运营专员:

【内容】:账号运营，内容策划，内容选题，内容推广，内容数据等。

【活动】:活动方案制定，细节策划，执行，活动效果分析等。

【产品】:需求挖掘，产品内测，用户反馈，产品调优等。

【用户】:用户分级，拉新，留存，促活等。

运营主管:

负责整个新媒体部门，提升团队效率，

评估:各项工作意义，剔除无价值工作。

拆解:关注同行及互联网知名企业最新动作，拆解其背后的方法及意义借鉴优秀方法。

运营总监:

最高指挥官。

其发出的指令在一定时期内影响新媒体部门的整体工作安排。

必须结合企业整体的市场定位，设计出独特的新媒体运营思路并落实执行。

必知的三大类18个关键词:

【策划类】:用户画像，产品矩阵，运营策划

【执行类】:KOL,账号矩阵, 文案, 软文, 工具

【反馈类】:粉丝数，曝光量，阅读量，访问量，跳出率，活跃用户数，转化率，好评率，销售额，ARPU

运营管理必备的战略规划思路

专员:关注细节。

主管:抓重点并提高效率。

总监:聚焦战略规划。

4个步骤:1.2.3.重点大方向。4重点细节

1.【定位提炼】:解决做什么的问题。

系统思考定位，确定企业新媒体的功能，产品，形象。

2.【思路梳理】:解决怎么做的问题。

3.【运营计划】:列出每阶段具体目标，任务。

4.【执行反馈】:向下梳理，产品、内容、用户、活动运营组的工作。

用户运营的方法与策略

用户运营具体工作

1. 拉新
2. 促活
3. 留存
4. 转化

用户画像描述方式做好2件事:

1. 提炼用户标签，用故事描述用户画像。
2. 回答3W:Who?Where?What?
3. 提炼关键词，完整用户标签。
4. 用户标签=固定属性+用户路径+用户场景。
5. 作业:豆瓣网的主要用户标签

2.绕开画像误区，防止从源头上出错。3类:

①提问式画像, 极可能出现导向性、倾向性或过于封闭问题，回答者受限。

②大数据画像。

③代入式画像, 最大问题新媒体运营者≠用户

作业:你跟舍友常用的手机软件相同吗？关注的公号相同吗？可以用对方的特征作为你的用户画像？

获取精准用户3步骤:

①【识别用户渠道】

②【设计引入形式】

③【给出引入理由】

❶扫码下资料

❷扫码领听课门票

❸扫码领现金红包

❹扫码领商家优惠券。

作业:还见过哪些扫码关注理由

忠诚用户转化的九种策略

获新成本＞挽留老用户。

提升活跃度，降低流失率，将路人变忠粉。

常用策略:内容，活动，资源，社群，功能，积分，奖励，投入，提醒

产品运营的思路及重点

产品运营

1.互联网产品。2.连接。3.价值

不同企业的产品运营差异

1. 传统:

①项目统筹，一次搞定。

②“互联网➕”模式:

2.互联网:用户沟通，产品迭代。

产品:官方网站，官方微信公众号，手机软件，电脑客户端，游戏等。

不同产品的运营策略

场景分类:出行, 社交, 观影, 电商, 餐饮, 知识

人群分类:学生, 职场, 女性, 老年

三大类:

①独立产品 ；

②平台产品（更缜密）策略:规则引导，活动统筹，渠道搭建。

③入驻产品。策略:排名优化，口碑相传

作业:看朋友圈，你愿意转发哪些产品到自己朋友圈？

不同阶段产品的运营重点

互联网生命周期，诞生→衰落，要在产品生命周期的不同阶段抓不同运营重点。产品生命周期五个阶段

思考:图书购物从PC端迁移移动端，如何导流？

内容运营的核心与技巧

内容运营

①有助于提升产品知名度。

②有助于提升营销质量。

③有助于提升用户参与感。

爆文建立在扎实的日常运营之上。

内容运营的七个核心环节

❶【选题规划】阶段性的内容设计。

❷【内容策划】更具体的内容设计

❸【形式创意】新鲜，有创意的形式

❹【素材整理】搜集整理内部、行业素材。

❺【内容编辑】写文章、做海报等

❻【内容优化】编辑后测试，反馈，优化。

❼【内容传播】设计传播模式，推广，传播。

长内容创作方法，提升用户转化率

如何创作走心的新媒体内容

讨论:以下哪种愿意转发:

①服装搭配技巧

②选购方法

③上传头像帮选衣服趣味H5

④新品广告。

走心内容5步骤:

❶渠道用户画像: 创作该渠道专属新媒体内容

❷用户场景拆解: 用流程图或工作表形式记录

❸用户痛点挖掘: 挖掘操作不便，不喜欢的环节

❹解决方案描述: 企业什么产品解决什么痛点，如何解决

❺内容细节打磨: 走心内容的核心是用户痛点及解决方案

内容转化六要素:

①【简明介绍】

②【场景设计】

③【具体参数】

④【产生信任】

⑤【付费刺激】

⑥【放心售后】

短内容设计技巧，锦上添花

【标题】用户第一眼看到的是标题，好的标题直接影响文章阅读量，邮件点击量等数据，最终影响转化率。

【摘要】

公号摘要不支持换行及设置字体大小，不超120字，利用有限的文字让读者产生点击的冲动。

7种设计方法

❶补充法:标题+内容，阐述文章概要。

❷解释法:自问自答，标题提问题，摘要:部分回答。

❸提问法:在摘要部分提出问题，引导读者点文章并找答案。

❹概括法:直接提炼正文核心，在摘要部分用精炼的语言概括正文内容。

❺直白法:在摘要部分写需要用户完成的动作。

❻刺激法:摘要写略带挑衅文字，

❼引用法:引用名人名言，古诗词，励志金句

【转发语】

借粉丝力量转发微博，朋友圈，微信群等。帮粉丝写好转发语，含4大要素:

❶用第一人称“我”

❷一句话描述。简洁明了讲清楚。

❸价值点呈现。写明使用产品后有哪些好处

❹稀缺性强调。

内容传播模式的策划思路，并降低成本

传统:新闻源宣传，行业公众号投放，搜索引擎投放等。

5场景对应5种传播方式:

❶售前场景-公关传播

❷销售场景-促销传播，

❸交付场景-话题传播，

❹服务场景-口碑传播，

❺推荐场景-人际传播。