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博主控诉小米空调售后差,不满官方回应将“对簿公堂”

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IT之家 5 月 22 日消息,近日博主@鸸鹋动物园 发帖称,5 月 12 日为父母下单购买 3 台小米空调,但直到 19 日仍没有空调用。

博主表示,安装空调的当天,安装师傅表示其中 1 台空调无法安装,建议退货便离开了。后续找客服沟通过程中,该博主再次下单买了 1 台空调,希望能有安装师傅上门安装,结果直到 19 日,客厅里放着 4 台空调,8 个大箱子,没人给安,也没人给退。

对此,小米服务发文表示,“服务情况澄清:用户反馈的若干问题与我们的服务记录不符。在此次事件中,小米线下服务团队不仅在安装过程中尽可能展现出专业和细心,还主动提供了一系列增值服务,包括主动承担 100 元的大件物流退货费用,还帮着维修了家里的暖气片故障。”IT之家附小米官方公告如下:


▲ 小米官方公告

小米公关部总经理王化也转发了该条微博并称:“我们始终将用户满意度放在首位,对于此次事件中可能存在的服务不足,我们深感遗憾,并将就可能存在的服务不足,持续改进完善并将持续优化服务流程,确保每一位用户都能享受到小米提供的高品质服务体验。我们期待与用户进一步沟通,共同解决任何疑虑,并感谢所有用户的理解和支持。”


然而该博主对小米官方的回应并不买账,表示:“既然你们选择睁眼说瞎话,那我们走法律程序,本微博你们别删,也别修改本图里的文字,我去固化证据。今天开始我不更新微博,也不开放评论和私信,等开庭。”




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