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中山多家汉堡王关停,储值卡里的余额如何退?回复来了

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近日,有中山市民刘先生向南都记者报料,说自己曾经在汉堡王小程序电子储值中心里充了钱,眼下卡里还有 180 多块钱的余额,如今他想使用这笔钱消费却不容易,而自己向汉堡王提出退款申请,却无法全额退还。对此,汉堡王客服回应称,客户退款需要扣除已享受的优惠权益金额。


汉堡王储值中心退款界面。

门店暂停营业,储值金额无法全额退回

刘先生介绍,自己在汉堡王官方线上小程序充值了 200块钱,原本是想用于中山汉堡王紫马广场店消费。自从去年 12月底开始,该店铺就一直处于暂停营业的状态。“我之前认为这里跟我工作地方近,我可以顺道解决餐饱问题,还在线上充储了 200 元,但现在店面没有了,我又能去哪里消费?”刘先生表示,除了这家店以外,距离较近的汉堡王利和广场店于今年4月关闭了。

通过汉堡王的小程序搜索,刘先生发现中山汉堡王门店仅剩一家,在沙溪镇星宝路。据工作地相隔约 8.5 公里,路途遥远,不符合他之前就近用餐的需求。刘先生表示,自己在线上申请退款,系统界面却显示账户内 180 多的金额只能退款 150 多元,“为什么无法全额退款?”刘先生表示不解,留言后也没有回复。

南都记者了解到,直至 2024年5月中旬,汉堡王紫马广场店仍旧处于暂停营业状态,店旁的通知单上写着“由于内部改造,餐厅自 12月 28日起暂停营业。”


汉堡王紫马广场店通知。

中山仅剩一家门店营业,退款需扣除优惠权益

据了解,汉堡王是全球大型汉堡快餐连锁企业,此前汉堡王在中山共有四个门店,分布在沙溪镇、坦洲镇和东区街道。如今线上地图软件显示,中山利和广场店、中山皇爵假日广场店、紫马广场店均已关闭或搬迁。

南都记者日前致电咨询中山星宝店,对方表示目前汉堡王在中山仅有中山星宝店一家仍在营业。中山紫马广场店和中山皇爵假日广场店均在 2024年年初关闭,中山利和广场店则在2024年4月关闭。


还在营业的汉堡王中山星宝店。

汉堡王官方客服回应,称客户在储值 200元时会有相应的代金券或产品券等优惠,如果客户使用了优惠权益,在后续退款时系统会根据比例扣除已享受的优惠权益的金额。

采写:南都见习记者 黄敬奎 刘继贤

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