山东
为全面贯彻落实网点提能创优，建行济南炼油厂支行积极响应号召，开展“学标准、践规范、提品质”系列活动，活动旨在通过提高员工服务水平，从而实现提升客户满意度加强客户黏性的目标。
本次活动主要依据内部晨、夕会时间，加强对接听电话服务用语、常用英语、开门迎宾及识别引导等环节的标准化，通过以老带新的方式，在晨、夕会上进行模仿训练，实现站姿、坐姿、服务手势等动作的统一。同时由青年员工发挥自身特长，带领全体员工学习常用英语，促进网点服务全面化、专业化。全行上下，相互学习，共同进步，努力争做优质服务网点。
实践是检验真理的唯一标准。除了加强日常的内部培训以外，将服务标准具体落实到日常工作点滴中尤为重要。该行从迎宾、分流、经办业务，最后到送客，服务流程中的每一环节都将礼貌问好、风险提示、业务解答落实到位，其中既体现了服务的专业认真，又反映出了服务的有温度有热情，为客户留下优质的服务体验，提升客户对建行的信赖度和满意度。
学标准践规范非一朝一夕之功，真正实现品质的提升离不开持续地学习和实践。在未来，建行济南炼油厂支行将会从多角度、多层次增强服务品质，提升业务办理效率，让客户真正放心、安心地选择中国建设银行，为建行可持续高质量发展贡献力量。
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