理想销售私自承诺赠送积分礼品 用户购车后迟迟未兑现

来源： 信网 责编：戴慧慧 2024-05-20 14:57:38

(来源：生活在线栏目截图)

李女士去年在理想汽车凯德mall新都心零售中心店买了一辆理想L7，销售承诺会赠送李女士理想汽车App里面18000积分，外加一系列的赠品，可是半年多过去了并没有兑现。

“投诉无门，没有任何售后，感觉买了理想就挺没有质保的。”李女士去年9月份来到理想汽车凯德mall新都心零售中心，花30多万元买了一辆理想L7，车是开得不错，就是销售人员的承诺一直没有兑现，这让李女士很是无奈。

“当时销售承诺给我总计18000的积分，分三个月返还，这个积分可以在理想的官方商城里面购买他们的汽车保养、露营套装以及其他一些小的物件，还承诺会赠送帐篷、天幕，但是现在只到了6000积分。”李女士说剩余的12000积分以及帐篷、天幕等赠品，她是多次催促，当初的销售一直说在采购，这一拖就是大半年，紧接再联系对方直接不接电话了。

“我最近又联系了理想的官方投诉电话去投诉，他们给我的回复是这个销售已经离职了，他们理想就不管了，但是我问过这个销售在我购买期间是否属于他们的员工，他们承认是属于理想的员工，因为这个员工离职了，理想官方已经不给任何回复了。”李女士还告诉记者，买车后从来没有参加过理想的车主活动，她的售后体验也不是很好，她要求理想兑现销售人员当初的承诺。

那理想汽车那边又是什么说法呢？记者跟随李女士来到了理想汽车凯德mall新都心零售中心了解情况。

“他是我们的一线专家销售，对于买车送积分和帐篷的事，官方是没有赠送的，是专家自己额外承诺的，对于我们理想体系来说，专家额外承诺，哪怕送您100块钱东西，这是违规的。”理想汽车凯德mall新都心零售中心负责人表示，销售人员的额外承诺理想官方并不知情，他们也很难再去追溯落实当初的情况，但眼下他们已经发现了违规操作，涉事员工也已经被开除，日后也会优化内部管理。

这一切真的是销售人员的个人行为吗？李女士尝试联系当初的销售人员核实，但始终联系不上。那销售人员对李女士的承诺难道就这么打了水漂吗？

“12000积分这块我去申请，我去找上面领导沟通。帐篷、天幕这一块，官方是没有这个东西的，我想招给您换一下其他等价值的。”最终，负责人表示12000的积分将会在两三个工作日内到账；后续也会将李女士拉入理想的车主群，一旦有理想的车主活动，便会通知李女士；帐篷和天幕则是替换成了等价值产品，当场给到了李女士，李女士表示接受。

整理自青岛电视台生活在线栏目

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