湖北骑手送达未按备注扔垃圾，惨遭客户恶语相对外加投诉

近日，媒体报道了一起纠纷事件：蓝骑士接单送帮取快递，因为拒绝客户扔垃圾的请求，被客户投诉，还遭其恶语相对：10块钱是给你的安葬费。

2020年4月21日，团购平台饿了么，宣布将外卖骑手升级为饿了么蓝骑士，主要提供食品、商品和药店等多种商品的送货服务，同时还推出了帮买帮送的配送业务。

2024年5月12日，湖北省黄石恒大帝景小区内的一名顾客，在平台下了一个10块钱的订单，要求骑手去快递站取4个快递，然后送到门口摆放拍照，同时还备注：门口垃圾带下去，谢谢。

客户快递所在的快递站，刚好就在客户地址在楼下。

当天17点53分，蓝骑士骑手抢单成功，随后骑车前往，18点08分到达快递站，又通过客户给到的取件码，于18点09分取货，并且在18点13分送达客户门口，随后，拍照上传系统，通过拍摄的照片，可以明显的看到门口有三袋垃圾。

但是，骑手并没有按照顾客的要求，将家门口的垃圾带下去。

随后，客户发现，并质问骑手。骑手当时的回复是：不在我的服务之内，抱歉。

接着客户回复说：我的订单要求是取快递倒垃圾，而且这是顺手带下去的事儿。你整这出？如果我订单不填备注，是不是这个单子你就直接拿钱，什么也不用干？你觉得你干不了可以联系我取消，你在清高什么？现在是我付钱了，我要的服务没到位，没毛病吧？

骑手说：你可以让客服介入投诉我。

客户怒了：已经在投诉了呢，劳子让你服务的就是倒垃圾，干不了可以别接你爸爸的单，也可以取消订单。投诉如果没结果，那这10块钱就是给你的安葬费。

5月12日晚上19点44分，骑手就收到了系统的提醒，客户投诉物品损坏或丢失，系统扣款50元。

骑手也向平台进行了申诉，平台给的反馈是申诉正在审核中，预计5月15日8点之前审核完成。

与此同时，骑手也将客户辱骂的截图和自己的遭遇发布在了网上。

2024年5月17日，有记者联系了饿了么，客服表示：我们会登记，反馈给平台专门的部门去核实。24小时给回复。

5月18日中午，专员回复称：当时客户投诉是说他没有把垃圾带走。我们平台是自动的处理，平台为了缓解消费者这一端的心情，一般会先按照信任消费者的逻辑给他扣掉，也就是给他扣了50块钱。后来这位小哥把情况反馈给了平台，平台就把差评给删除了，也把钱还给他了。

专员还说：小哥接的是个帮买帮送单，但是没有一定要帮助人家去扔垃圾的义务。客户的要求有点勉强，有点强人所难。客户的要求也太多了吧。小哥的服务没有问题，我们确实觉得客户太苛刻了，要求有点不合理，所以我们才取消了差评，把钱给返还了。

专员还说每天这种投诉单量非常大，一般都是先让机制自动化的解决，实在不行的话才会有人工介入。

此事经由媒体的报道，也引发了网友的关注和讨论。

有网友认可这个客人的观点，这里网友普遍认为，我就在快递站的楼上居住，正是不想动，所以我才花钱去请你取快递，顺便扔个垃圾，这个快递单代表了什么含义，想一下肯定也能清楚，而且备注里面也明确备注了帮忙扔一下垃圾，然而快递小哥却视而不见，怎能让人不生气呢？

有网友赞同快递小哥的行为，订单内容是取快递，备注只是额外的要求，订单的内容我完全照做，额外的要求，帮你是情分，不帮你是本分。你拿额外的要求作为由头，对我进行投诉，这本身就是不合情也不合理的事情。而且还对骑手进行侮辱，素质太低，太过分了。

网友针对此事吵的不可开交，公说公有理，婆说婆有理。其实客户和骑手之间的矛盾，还是出在了同理心和相互理解上面。

现在，国内各行各业都很卷。但是，你仔细观察就会发现，凡是能活的很好的企业和个人，他们的服务无一不是很棒的。因为同样的工作内容，你有我也有，真正拉开差距的，是设身处地为客户着想的服务意识和态度。

作为骑手，不是说必须帮这个忙，但是随手的帮忙，能让客户感受到更优质的服务体验。

作为顾客，不能把额外的要求当做好评的判断依据，大家都不容易，何苦对普通百姓要求严苛呢？

作为平台，投诉和申诉机制更应该公平合理一些，不能牺牲一方的利益去取悦另一方。

大家相互理解，相互体谅，每一方都有自己的难处和不易，互相担待，才是你好我好大家好。