高铁买靠窗座位没有窗，12306回应

近日，有网友在社交平台发文称，买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，已投诉。

这位网友在文中写道，花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢。四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景，没想到一上车却是这样，已向12306投诉。

该网友发布的图片中，买的车窗5A的位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，不过她前排的座位是有窗户的。

该帖很快引发网友热议

有人说发帖人“无理取闹”，“如果靠窗就必须有窗，那车体就全部用玻璃好了”“靠窗，没说有窗啊”。

也有人表示，买的靠窗座位，就应该有窗户。“高铁既然都可以提供选座服务，进一步显示一下靠的是窗户还是墙壁应该也不是难事”“说实话，我买二等座随便有没有窗。但是他买的一等座，贵挺多，没有窗户确实有点难受”。

12306客服回应

随后，记者联系12306客服，客服表示，高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

那么，有没有什么办法避免选中无窗座位呢？

客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。

律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。

律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。

火车票改签要收手续费？12306回应

最近，有网友在社交平台发现，在12306购买火车票后，改签时要收取手续费。根据他以往的购票经验，似乎只有在临开车或者开车后要退票才会收取手续费，为什么现在连改签都要收费了？

事实上，中国铁路12306网站曾发布《关于优化铁路车票改签规则的公告》（以下简称《公告》），自2024年1月15日起，铁路部门就优化调整了车票改签规则。记者登录12306APP查看细则，改签费的收取采用阶梯式收费：

1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费；

2.开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计；

3.开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；

4.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。如果开车后的车票改签需要在当日晚上12点之前办理成功。

〔上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。〕

关于新规，有热心网友分两种情况作出通俗总结。

第一种是车没发出前，改签票是原车票日期往前或当日的全免费，哪怕晚于原车票发车时间，改签票是原车票日期的次日，开车前48小时前进行改签免费，之后按5%或15%阶梯收费。

第二种是车发出后，不进行退票只能改签，原车票日期当日改签当日车次免费，改签次日或之后日期的车次收40%。

部分网友对收取手续费予以理解

相比新规施行以前，《公告》施行后，旅客对于开车前、开车后的车票改签范围选择的确有所增加。记者致电12306广州铁路客户服务中心，对方表示，在新规未施行前，临近原车票车次开车前48小时内都是不能选择在原车次日期往后改签的，只能选择作废车票或收取20%的退票费进行退票，若是误车还会导致车票款“打水漂”。新规施行后，不仅原车票车次开车前能进行向前向后改签，对于误车的旅客，通过改签也能尽量地帮他们挽回损失。有不少有误车经历的网友赞同道，“改签费不仅不是坑钱，还是让利。”

在社交平台，也有网友持理解的观点。如今但逢国内小长假，火车票越发“一票难求”，一些别有用心的“黄牛”或第三方软件的投机手段更是层出不穷，通过不停更换车次进行大批量囤票，收取手续费的政策对于打击这类行为可以起到一定的积极作用。

全国人大代表呼吁改签费率可以适当下调

在改签新规施行后，网上除了“该不该收”的问题，争论比较大的另一点在于阶梯性收费的费率是否合理，“5%”“15%”与“40%”的标准制订是否存在进一步商榷的可能。针对火车票机票改签费率问题，早前就有代表进行建议。

3月4日，全国人大代表郑月明在全国“两会”期间表示，由于存在多种不可预测的因素，旅客临时变更甚至取消行程的情况在所难免，建议将火车票免费改签次数由1次增加为2次，退票收费时间划分缩减为开车前24小时以内和24小时以上两档，24小时内退票费率降低至5%，24小时以上免收退票费。

来源：经视直播、羊城晚报