听障老人遭遇美容美发预付卡纠纷，法院打通诉讼服务“最后一公里”

年逾七旬的汤大爷系一位听障人士，他的子女都在国外，老伴常年卧床，身边无人相助。在这样的情况下，汤大爷遭遇了美容美发预付卡纠纷。在高价购买某店的预付卡后，该店重新装修，再次营业之时，他被告知预付卡不能用了。面对强势的店家，汤大爷遭遇维权难，只能向法院求助。如何打通涉残疾人诉讼服务“最后一公里”？在全国助残日来临之际，上海长宁法院通报了《上海市长宁区人民法院、上海市长宁区残疾人联合会关于为残疾人提供更加优质诉讼服务的具体措施》，多措并举保障残疾人司法权益。听障老人遭遇预付卡纠纷

年逾七旬的汤大爷系一位听障人士，在“某诗美容美发”店高价购买了预付卡。

门店装修重新开业后，告知其新开业的是“某月美容美发”，原卡不能继续使用。汤大爷为此拨打热线求助未果，无奈来到长宁法院起诉。

法院工作人员了解情况后，考虑到汤大爷听力能力受限，老伴又患病常年卧床，子女均在国外，为减轻其讼累，遂耐心引导其至绿色通道，由专窗立案人员使用手语为其优先办理诉讼事项。

在立案审查时，工作人员发现汤大爷提供的材料只有简单的“某诗美容美发”描述，无法准确识别被告信息。

立案人员根据预付卡消费纠纷的群案特性，第一时间联系了区消保委，通过投诉类案检索匹配到某诗美容美发店的注册信息。

在定位被告身份后，立案人员及残疾人诉讼辅助志愿者立刻协助汤大爷打印被告的工商信息，完成诉状填写，当场予以登记立案。

打通诉讼服务“最后一公里”

长宁法院指出，随着《无障碍环境建设法》于2023年9月正式实施，以法护航无障碍环境建设的时代真正到来，人民法院诉讼服务中心无障碍环境建设的主题从“有没有”逐渐过渡到“优不优”。

为此，上海长宁法院特制定了《上海市长宁区人民法院、上海市长宁区残疾人联合会关于为残疾人提供更加优质诉讼服务的具体措施》，为涉残当事人打通诉讼服务“最后一公里”。《具体措施》如下：

完善无障碍停车位、低位导诉台等无障碍通道和残疾人专用设施。

配备轮椅、电子助视器等残疾人诉讼辅助器具。

扩充盲文、手语等涉残诉讼辅助人员队伍。

优化助残诉讼服务绿色通道。

设立“彩虹桥”法治工作站，开展一站式巡回服务。

拓展涉残诉讼多元解纷主体。

联合残联、消保委等，建立信息共享机制。

积极参与残疾人权益保障法律法规宣传活动，加强宣传指导工作。