火车票改签也收手续费？12306回应

近日

有网友在网络发帖称

发现12306改签火车票时

要收取手续费

这让他感到非常不解

相关话题冲上热搜

不少网帖称：

“以前改签从来不收手续

除非是改签后的票价

要补足高出原价的部分

现在改签没有高于原车票票价的车次

也要收费”

12306改签新规：采取阶梯式计费

12306APP显示，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：

1. 距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。

2. 开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。

3. 开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。

4. 开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

5. 上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

据此前报道，该新规自2024年1月15日起执行。

12306客服：改签收手续费主要为旅客着想

为什么要收取改签费？12306人工客服在回应媒体时表示：

未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。

出台新规后， 在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说，距离开车前不足48小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”

例如，离开车时间不到24小时的时候，如果想要退掉一张票价为500元的票，按退票规则就得收取占票价20%的退票费，这样一来，退票费高达100元。如果把这张500元的票改签成一张50元的票，那么就能大大降低退票所需的手续费用。 这个漏洞在此前十分常见，改签新规出台后，才有了改签原车票和新车票票价不一致时，中间差额也需收取退票费的规定。

另据中新经纬报道，有12306客服表示，改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。”

来 源： 中国青年报、长江云新新闻、中新经纬等

编 校：刘杜娟

责 编：尹　鑫

审 核：刘友华 樊　颖

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