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免费变收费,12306 要彻底变了!

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众所周知,12306 是中国铁路总公司推出的官方购票软件。

无论是 PC 还是移动端,12306 真正让用户做到了足不出户,只需登录就能购票,非常方便和快捷。

不过每逢节假日的时候,火车票的难抢程度,相信不少同学都深有体会。

比如在上月中旬,距离今年五一小长假还有半个月的时候,#12306 秒没#的话题就冲上了热搜。

大量网友抱怨称 12306 开票即候补,自己准备十分钟,最后发现抢票一秒空。



(图源微博,下同)

对此,12306 官方表示一般会先放出全程票,中间站则会根据比例放票。

也就是说,火车票开售后,中间站的车票会比全程票额要少。

不过在全程票售不完的情况下,系统会在发车前 24 小时重新调整比例,因此候补到票可能性还是不低的。

而就在最近,12306 又被推上了风口浪尖。

这次是「免费变收费」的问题。

近日有网友反映,在 12306 平台购买了火车票后,改签时居然要收取手续费。



要知道,在此前只有在发车前 7 天至 24 小时以内有退票行为,才会收取手续费。

另外,此前除非改签后的票价高于原价、需要补足差价。

而改签本身这个行为,是不会收取手续费的。

这让很多网友感到疑惑,难道 12306 现在也开始「割韭菜」了?

对此,12306 客服回应相关媒体称,此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。

说到这里,可能有很多同学还是一头雾水。

事实上,从今年 1 月 15 日起,铁路部门就优化了车票改签规则,同时扩大了车票改签范围。

具体规则如下图所示。



(图源《人民铁道》,下同)

可以看到,新版依然有一次改签的机会,只是划分为了不同情形。

简单来说,在此前可改签的范围内,依然保持免费。

而在扩大的改签范围内,才会采取阶梯式计费的方式收取一定的改签费用。

对此,铁路 12306 客服也回应表示,在未收取改签费之前,临近原车票车次开车前 48 小时以内都是不能再往后改签的。

基于此,乘客只能选择作废或收取 20% 的退票费作退票处理。

而在新规下不用退票,原车票车次开车时间的 48 小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。

改签的话也只收取 5-15% 改签费,因此总体费用是下降的。



(图源 12306 官方)

此外,现在新规下在开车后也能改签之后数日的列车。

虽然同时收取 40% 的改签费,但要比此前只能完全作废原车票然后重买的情况,要降低一半以上的损失。

因此总体而言,其实新版规则扩大了改签范围、且降低了损失,整体有利于消费者。

而所谓的退票漏洞,是之前不收取改签费时的一种情况。

那就是一些有退票需求但又想节省手续费的人,会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票,再进行退票处理。



比如想要退一张 500 元的车票,在发车前 24 小时内直接退票,被收取的费用是 500元×20% 即 100 元。

但如果先改签成 50 元的车票,那么退票手续费仅需 10 元。

而随着新规的出台,将能有效防止乘客通过改签规避高额退票费的行为。

那么问题来了,你对 12306 这条新规怎么看呢?

评论区聊聊。

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