新买长安汽车，次日出现故障

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来源/二三里，华商报记者 李琳 编辑 赵欣

“买的新车，谁能想到第二天就出现故障！”市民陈先生向华商报-二三里资讯反映，他买长安汽车遇到的糟心事。

陈先生说，4月29日，他在宝鸡高新的长安4s店花八万多买了一辆车，第二天发动机故障灯亮了。“找到4s店，对方说有可能是汽油的问题，也有可能是三元中毒，当时调试后灯灭了，5月6日发动机故障灯又亮了，找到4s店检查后说是三元催化老化。直到现在故障灯还亮着，也没修好！”

陈先生说，买的是新车，为何会出现老化问题，为此他多次联系4s店，对方就只说车没有问题，不同意更换新车。“我的诉求是更换新车，但是对方说可以免费更换零配件，车辆没问题。”

当日，记者和当事人来到宝鸡市长安汽车销售有限责任公司。一负责人表示，车辆的三元催化器零配件有质量问题，他们可以维修更换，但是不能更换新车，因为不符合三包法。对于消费者提出的新车为何会出现零部件老化问题，该负责人表示，车辆是没问题的，也有合格证，当记者再次询问相关问题时，该负责人表示不接受采访。

随后，记者联系到高新区市场监管局，据介绍，此事他们接到反映后受理调解，但最终调解无果，建议消费者走司法程序。

律师意见

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：2022年1月1日起实施的《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第20条明确规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。尤为重要的是，《家用汽车修理、更换、退货责任规定》第22条又规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。就本事件而言，刚买车辆第二天，发动机就出现故障，那么就需检测出现故障的是不是发动机的主要零部件，如果是发动机的主要零部件，况且，发生在三包有效期起算之日起7日内，那么依据上述法律规定，4S店则负有退换车的责任。

赵良善表示，目前显示发动机故障，发动机故障问题对技术要求较高，4S店作为掌握技术的一方，处于优势地位，而发动机的技术问题远超出消费者的认知，消费者处于劣势地位，在双方地位不对等的背景下，4S店单方对发动机检测，其角色是既当运动员又当裁判员，因此，4S店所做的检测结果难以令消费者信服。这也是造成双方僵持的问题症结，为了消除消费者的疑虑，建议双方不妨共同委托第三方专业鉴定机构对发动机进行鉴定，最终以第三方鉴定结论为准。

华商报记者 李琳 编辑 赵欣