吃住行游兑换无忧 工行北京分行“零钱包”助力支付便利化升级

近年来，尽管移动支付以其便捷高效性深入人心，但在某些特定场景与人群中，现金零钱支付依然存在较大需求。为有效提升现金服务便利化水平，工商银行北京市分行在人民银行北京市分行指导下，积极开展常态化“零钱包”兑换服务，充分满足小额交易、非移动支付环境以及老年人、外籍来华人员等特定群体支付需求。

一秒换零 游购无忧

在京旅游的杨阿姨本想在一家特色饰品店内选购伴手礼，然而由于“五一”假期客流激增，商家库存零钞告罄，杨阿姨又不熟悉线上支付流程，只能先去兑换零钱。于是，杨阿姨走进了附近的工行北京新街口支行营业室。

大堂客户经理了解到杨阿姨的需求后，立即将她带到“零钱包”兑换绿色通道。不一会儿，杨阿姨就领取到了装有20元、10元、5元和1元纸币的200元“零钱包”。

从杨阿姨口中了解到饰品店缺少零钱的情况后，工行工作人员拿着“零钱包”，跟着杨女士来到了饰品店，为店家提供零钱兑换上门服务。

“你们可真是及时雨！“五一”期间店里的顾客特别多，我们零钱消耗很快，又抽不开身去银行兑换。没想到咱们工行亲自把零钱给我们送来了！”饰品店老板拿着零钱包，十分欣喜和感动。

据了解，工行北京分行向辖内网点投放了100元、200元、300元和500元四种规格的“零钱包”，每一种金额的“零钱包”内均由适宜数量的20元、10元、5元和1元纸币组合而成。各家网点根据辖区周边餐饮、零售等行业业态特征和日常运营特点，预先备足各类零钞，设立专门的零钞兑换窗口，方便“零钱包”兑换。

工行北京分行员工积极走进周边商户，为商户送上该行设计的“零钱包”。

不仅如此，该行还主动面向商超、医院、酒店等商户门店，实行“点对点”的“零钱包”上门兑换，优先满足大型商圈、旅游景区周边等核心商户需求，有效缓解了商户高峰期零钞紧缺问题，提升了消费者支付体验。

零钱在手 出租车巡游更畅通

出租车师傅对于“找零”有着相同的“烦恼”。“我曾经拉过一位刚到中国的‘老外’。当时他的手机没办法扫码支付，口袋里又没有足够的零钱，我手上的零钱也不够找他”。出租车司机陈师傅表示，出车的时候总会碰到一些老年人、外国友人，出于种种原因无法实现电子支付，就需要出租车司机提前准备好零钱，而司机们往往忙于运送乘客无法及时去换零钱。

为了解决出租车司机在途巡游过程中零钞兑换不便问题，工行北京分行针对出租车行业陆续开展了“现金服务暖心周”、大兴机场“的士职工之家”零钱包集中兑换等活动，同时优选全市范围内17家停车便利、设施完备的网点，设置为出租车“零钱包”特色服务网点，充分满足出租车司机即停即换、快速办理的零钱兑换需求。截至目前，该行已累计面向30余家出租车公司开展上门兑换服务，发放零钱包2800余个。

工行北京分行开展出租车行业“现金服务暖心周”活动，在出租车公司现场为司机师傅们办理“零钱包”兑换。

此外，该行根据出租车司机的需求和使用场景量身定制“零钱包”，其材质轻便耐用，防水性能突出，可放置零钞、行驶本、驾驶证，方便司机师傅“拎包上岗”。同时，“零钱包”正面主图案为长城、天坛等北京标志性建筑，融入“祥云”等国潮元素，给司机带去平安吉祥行车祝福，同时向更多外国友人、来京游客彰显北京风采。

“零钱包”让支付环境更适老

银行推行的“零钱包”兑换服务，其核心辐射客群不仅包括个体商户、出租车司机群体，也涵盖了大部分老年群体。

65岁的孙大爷就是“现金为王”观念的典型代表，他觉得使用现金更踏实和安心。当孙大爷从工行领到“零钱包”时更是赞不绝口，“‘零钱包’让我们切切实实地感受到了银行对老年人的照顾和温暖。”

工行北京分行辖内各级机构与辖区内街道社区紧密连接，先后走进丰汇园、温家街等老年人较为集中的重点社区进行“零钱包”兑换，主动为社区居民上门兑换零钱，把周到、贴心、便利的适老化金融服务送到银发市民身边。

作为一项创新服务，“零钱包”的意义远不止于提供零钞兑换本身，小小的“零钱包”，不但实现支付“零距离”，更能充分发挥“现金兜底”作用，持续改善民生服务重点领域，满足多元化的支付服务需求。

工行北京分行相关负责人表示，该行将认真落实优化支付服务工作要求，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，积极履行现金服务网格化管理责任，聚焦支付便利化重点行业和区域，不断疏通现金支付的难点堵点，持续提升老年人、外籍人士、游客等群体的金融服务体验。

校对 赵琳