网友：济宁联通慢作为不作为、不公平、不履行上级精神

本人作为普通群众，在2023年5月遇到一个不合理的小事，至今济宁联通仍未改善解决，下面请看事情经过。

1、本人在2023年5月27日在济宁市网络问政平台（下称本平台）曾经反应过办理二宽问题（截图1），2023年6月5日该公司在本平台声称：对客户需求已上报相关部门。但现在时隔一年之久，仍被告知无法加二宽，此为不作为慢作为。给联通送上门的业务却无人问津，属实让人百思不得其解。

2、因本人城里老家均需要宽带，2024年4月30日再次掌厅办理二宽，显示订单已受理且是待上门状态（截图2）但无人联系处理，后于2024年5月13日在中国联通官方APP（下称掌厅）投诉后，联通人员回访告知我的套餐不能加二宽，想加二宽就得必须改套餐，此为不公，有些霸王条款的味道。我这个套餐办理时无人告知这个套餐不能加二宽，在办第一条宽带时也无人告知无法加二宽，用着用着却说不能加二宽，是否涉嫌欺骗消费者呢？为了业绩，倒逼用户改成高价且性价比低的5G套餐才能加二宽。

3、本人是在该公司官方掌厅正规途径下单二宽，下单页面也有业务说明下单的页面政策为归属地政策（截图3第6项），并且只说智慧沃家组合优化版融合不支持二宽（截图3第7项），但本人融合产品为：腾讯王卡办亲情卡送宽带（截图4），非规则中限制二宽的融合产品，并且掌厅正在大力推广二宽项目，众所周知掌厅为总部主办且省分集团参与运营，总部和省集团在极力推广二宽，到了地市却百般阻挠用户，此为不履行上级精神。导致本人至今还在楚楚可怜的蹭网。

现在经核实“山东智慧沃家组合套餐优化版（老客户回馈专享）”宽带10元版（长期）依然在济宁联通在售，说是为了回馈老用户的，在网3个月以上可以办理。我的第一条宽带是办两张亲情卡（副卡）以支持中国联通才赠送的，所以要求办理回馈老客户的10元二宽合情合理，本人为联通6年半老用户。济宁联通限制本人办理该在售宽带，违反了工信部“不得限制用户资费选择权”的相关规定。

4、联通还在本问政平台公开发布宽带三承诺480服务（截图5、截图6）。480服务承诺中明确说明:4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区。对于480限时服务，山东联通还明确了超时补偿标准，超时即补偿五元话费，每天补偿一次，30元封顶。对装机资源暂时不到位的区域，山东联通提供4G上网卡暂时代替，60日后资源仍不到位的，每户补偿50元。

综上所述，随着社会进步时代发展，任何一个人都可能有第二条宽带的需求，包括正在看这篇文的你我。让人不能理解的是给联通送上门的业务却被该公司拒绝。本人合理诉求如下：①安装“山东智慧沃家组合套餐优化版（老客户回馈专享）”宽带10元版（长期）②4月30日至今的超时补偿封顶30元（依据为宽带三承诺480补偿标准）③如无法安装请按照三承诺：提供4G上网卡代替。

10010反映问题没能解决，无奈来问政，期待满意答复。最后本人将一如既往的支持联通业务，谢谢！