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网友:济宁联通慢作为不作为、不公平、不履行上级精神

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本人作为普通群众,在2023年5月遇到一个不合理的小事,至今济宁联通仍未改善解决,下面请看事情经过。



1、本人在2023年5月27日在济宁市网络问政平台(下称本平台)曾经反应过办理二宽问题(截图1),2023年6月5日该公司在本平台声称:对客户需求已上报相关部门。但现在时隔一年之久,仍被告知无法加二宽,此为不作为慢作为。给联通送上门的业务却无人问津,属实让人百思不得其解。



2、因本人城里老家均需要宽带,2024年4月30日再次掌厅办理二宽,显示订单已受理且是待上门状态(截图2)但无人联系处理,后于2024年5月13日在中国联通官方APP(下称掌厅)投诉后,联通人员回访告知我的套餐不能加二宽,想加二宽就得必须改套餐,此为不公,有些霸王条款的味道。我这个套餐办理时无人告知这个套餐不能加二宽,在办第一条宽带时也无人告知无法加二宽,用着用着却说不能加二宽,是否涉嫌欺骗消费者呢?为了业绩,倒逼用户改成高价且性价比低的5G套餐才能加二宽。





3、本人是在该公司官方掌厅正规途径下单二宽,下单页面也有业务说明下单的页面政策为归属地政策(截图3第6项),并且只说智慧沃家组合优化版融合不支持二宽(截图3第7项),但本人融合产品为:腾讯王卡办亲情卡送宽带(截图4),非规则中限制二宽的融合产品,并且掌厅正在大力推广二宽项目,众所周知掌厅为总部主办且省分集团参与运营,总部和省集团在极力推广二宽,到了地市却百般阻挠用户,此为不履行上级精神。导致本人至今还在楚楚可怜的蹭网。

现在经核实“山东智慧沃家组合套餐优化版(老客户回馈专享)”宽带10元版(长期)依然在济宁联通在售,说是为了回馈老用户的,在网3个月以上可以办理。我的第一条宽带是办两张亲情卡(副卡)以支持中国联通才赠送的,所以要求办理回馈老客户的10元二宽合情合理,本人为联通6年半老用户。济宁联通限制本人办理该在售宽带,违反了工信部“不得限制用户资费选择权”的相关规定。



4、联通还在本问政平台公开发布宽带三承诺480服务(截图5、截图6)。480服务承诺中明确说明:4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区。对于480限时服务,山东联通还明确了超时补偿标准,超时即补偿五元话费,每天补偿一次,30元封顶。对装机资源暂时不到位的区域,山东联通提供4G上网卡暂时代替,60日后资源仍不到位的,每户补偿50元。



综上所述,随着社会进步时代发展,任何一个人都可能有第二条宽带的需求,包括正在看这篇文的你我。让人不能理解的是给联通送上门的业务却被该公司拒绝。本人合理诉求如下:①安装“山东智慧沃家组合套餐优化版(老客户回馈专享)”宽带10元版(长期)②4月30日至今的超时补偿封顶30元(依据为宽带三承诺480补偿标准)③如无法安装请按照三承诺:提供4G上网卡代替。

10010反映问题没能解决,无奈来问政,期待满意答复。最后本人将一如既往的支持联通业务,谢谢!

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