我上了斯坦福的 MBA 课程，学到了这 25 项软技能

学习软技能助力抵御AI竞争，推动职场进步。

编者按：在人工智能日益取代传统工作的背景下，软技能变得越来越重要。为什么？因为这是人类相对机器的差异化优势，是机器很难掌握或者很难让人共情的技能。但是，很多人仍然只关注日益被机器取代的认知类技能，而忽略了对软技能的培养，将来是很容易吃大亏的。本文介绍了25项重要的软技能技巧，赶紧学起来吧。文章来自编译。

希望自己的工作进步更快吗？

也许你工作的技术部分你已经掌握了，但不确定对你还有没有其他的期望。或者你可能只是好奇别人每年支付 80000 美元参加斯坦福大学的 MBA 课程到底是为了什么。

我是在 2023 年 6 月修完了斯坦福大学的 MBA 课程的。令我惊讶的是：我学到的软技能也比我预期的要多得多。

我们讨论的主题包括：

• 人际关系
• 领导力
• 演讲
• 写作
• 谈判
• 指导
• 权力

以下是你在生活当中可以运用的一些重要要点。

人际关系

1. 说出你的感受

你有多久没告诉过别人你的感受了：不管是悲伤、失望、快乐还是尴尬？

我们大多数人很少会与周围的人分享我们的感受。可惜啊！

分享感受是加深人际关系的捷径。

2. 站在网的你这边

除非别人告诉你，否则你不知道别人在想什么。

我们可以区分三个现实：

• 你的想法
• 说了什么和做了什么，好让每个人都可以看到
• 对方的想法

想象一下，说了什么及做了什么的共同现实与他人的想法之间有一张网。

如果你对别人的想法做出假设，你就跨越了这道想象中的网。比方说，如果你说“我知道你很生气”就是越界了。你这么说了之后对方一定会恼火的。

不要跨过那道网。

3.注意并影响群体动态

谁没有讲话？谁相对于他们的专业知识属于比较沉默的？

不是说得越多的就对某个话题越了解。有时候最了解的人可能说得最少。

把这样的人引导进来。但不要这么讲：“你讲的还不够多”，这会引起人们对其沉默的注意。

只需要这样，“Jane：你觉得怎么样？”，这样的效果就很好。

4. 用恰当的方式分享反馈

你的同事渴望了解自己哪些方面做得好以及该如何改进。这是人类成长的本性使然。

以下是正确的做法：

• 从关心他人开始。
• 询问对方是否需要反馈。
• 说明你提供反馈的意图。
• 首先描述具体情况。然后，分享对方的行为如何对你产生了一定的影响。这叫做情境-行为-影响（Situation-Behavior-Impact）框架。
• 询问对方的感受如何。

领导

5.从你的目标开始

当你处在棘手的领导困境时，问问自己：“我的目标是什么？”

是为了维持良好的关系吗？还是为了避免媒体关注？或者为了留住一名关键员工？明确你的目标，然后选择帮助你实现目标的一系列行动。

6. 制定好替代方案

一般来说，拟定行动计划的第一个想法的水准都不怎么样。所以可以退后一步，想出实现目标的不同方法。

最好的想法的基础是你有很多想法。

7. 建立一支一流的团队

你的团队就是一切。

坚持只雇用一流人才。如果你不确定某人是否是一流选手，那对方大概就不是一流选手。

一流选手的特点：

• 会很高兴地说起自己所取得的成果
• 会与前同事和经理保持积极的关系
• 在他们所做的事情上他们的表现比你好

一流选手是那种你一看到就知道他是的人。

8. 尽早动手

你的工作是让人们承担责任并给表现不佳的人提供指导。

B 级和 C 级选手造成的伤害比你意识到的要大。他们会耗尽你那些一流员工的动力。

难怪经理们常常后悔等了太久才解雇表现不佳的员工。

好好说话

如果你不能很好地表达出来，那想法又有什么用呢？

你人生的成功取决于你的演讲水平、写作水平以及你的想法。而且这个顺序不能乱。

——帕特里克·温斯顿（Patrick Winston）

9.了解你的听众

你在跟谁说话？他们关心什么？他们对你的主题了解多少？

10. 你希望观众了解什么、感受道什么以及做什么？

不要忘记感受那部分。

通常，我们只关注观众应该“知道”的内容并分享大量事实。但通常情况下，让观众感受到某种东西会更有说服力。

11.用故事来吸引人

不知道怎么讲故事？

可以遵循这个经典结构：

• 设定好场景
• 发生了戏剧性的事件
• 出现紧张局势
• 故事到达高潮
• 故事就此尘埃落定
• 吸取了教训

12.正确的肢体语言

稍作调整也会产生巨大差异：

• 挥动手臂的幅度要大，这样你才不会看起来像霸王龙
• 脚要伸直向前或稍微向内，以免左右摇摆。一旦人左右摇摆，就会显得紧张、好像没什么能力。一般来说，我们站立时脚尖可以稍微内扣，打开髋部，这样身体就可以轻松地左右摇晃。
• 切换片子的时候适当挪动一下。站在一个地方讲完整个演示会很无聊。但在讲到关键点的时候移动会分散观众注意力，妨碍你表达表达观点。
• 当你需要思考时，眼睛要向下看，而不是望向天上。抬头看会给人感觉你迷失了方向。

13. 开始重要演讲前要让你的声音充分热身

我们的声音非常重要，斯坦福大学每周都会举办“声音瑜伽”课程。

可是，你有多少次在演讲前会做一下讲话的热身呢？

这种热身只需要一分钟的时间，但可以让你在之后的一整天声音听起来更好。

14. 在演讲的前两分钟内抓住这五点

• 钩子：从一个充满戏剧性的故事、一项民意调查或其他令人惊讶的事情开始，把每个人的思绪带回到当下。
• 相关性：为什么观众应该对你将要展示的内容给予重视？
• 可信度：讨论这个话题为什么你是值得信赖的人？提示：讲讲你的角色跟这个主题有何相关性，你跟谁合作过，以及你花了多少时间研究这个主题？
• 核心信息：如果你的演讲听众只能记住一点，你希望是什么？预先说明这一点。
• 预览：引导观众了解将要介绍的内容。你的演讲会覆盖哪些内容，按什么样的顺序讲？

15.用框架来做即兴演讲

即兴演讲的秘诀是框架。如果你知道你要说的话的整体结构，那么填充想法就很容易。

两个简单的例子：

要点 → 原因 → 示例 → 要点（P.R.E.P.）在解释其背后的推理之前先提出你的观点。增加一两个例子让观点有说服力。并通过重申你的观点来加强印象。

什么（What）→那又怎样（So what）→现在又如何（Now what）。不管是向经理通报你上周做了什么或在发布活动上跟同事通报情况，采用这套框架都能拿到 A+。

写作

16. 就像演讲一样，你必须了解你的受众

不开玩笑：跟踪你的受众。

如果你是要写电子邮件，请到 LinkedIn 上研究收件人并用 Google 搜索他们的资料。用你找到的内容通过电子邮件跟他们建立个人联系。

如果你在 Medium 上写作，要把你定义成你得写作所面向的那种人。

17.提炼语言

威廉·辛瑟（Willliam Zinsser）在他的经典著作《写作法宝》（On Writing well）中说得很好：

但优秀写作的秘诀在于将每一个句子都精简到最简洁的元素。

以下是一些需要去掉的常见废话：

• “我写这封电子邮件是为了解释”→ 要开门见山。收件人知道你在写电子邮件。
• “缺乏……的能力” → 别这么啰嗦，写成“不能”就行了。你可以只用一个词的时候，为什么要多写几个字呢？
• “因为……的事实” → 不要。用“因为”来代替。

谈判

18. 谈判谈的是利益，不是立场

这是哈佛法学院博客举的一个例子：

想象一下，姐弟俩就在哪里举办父母的周年纪念聚会产生了分歧。一个想在餐馆吃，另一个想在家里吃。两人只有在确认其更深层的利益时分歧才有可能得到解决：想到餐馆吃的主要是因为没有太多时间去准备，想着家做的主要是担心成本。在对彼此关切有了了解之后，两人又进行了一番研究，最终决定在一家价格相对便宜的餐厅举办聚会。

通过了解对方的潜在动机，你就能找到新的解决方案。

19.维护你的声誉

一块蛋糕如果你想切太多留给自己的话，其他人将来可能就再也不会跟你做生意了。那你今后就惨了。

确保交易对其他人也划算，这样你才能维持良好声誉。

指导

20.站在更高的层面去倾听

大多数时候，我们都是站在I 级的高度去聆听的。

我们听到别人说的话，然后将那些话翻译成这对我们自己意味着什么。 “我也有过那种经历”，或者“这让我想到……”或者“午餐吃什么？”

不要这样，你的目标是站在更高的层面去倾听别人：

• II级倾听术：集中注意力听对方在说什么。同时保持眼神交流、身体前倾、点头并解释。
• III级倾听术：不要光听对方说了什么。对方的音量有多大？讲到什么地方的时候表现出兴奋，在什么地方表现出冷漠？是不是话里有话？

21.提出开放式问题

以下是 Co-Active 培训学院提出的一些颇为有力的问题：

• 你想要什么？
• 五年后你对此会怎么想？
• 这里面有什么机会？

22. 赋权他人得出结论

很多时候，我们会急于寻求建议，而不是让别人自己找到答案。

我知道，我在工作中分享我的建议而不是提出问题是有罪的。这会有损他人而不是帮助他们成长。

权力

23. 建立你的人际网络

蒂姆·桑德斯（Tim Sanders）说：

你的关系网络就是你的净资产。

多参加一点活动，去到活动现场你会遇到新朋友。对主动找你寻求建议的陌生人说“是”。向你想认识的人发送电子邮件。

花在建立关系上的时间是值得的。

24.人靠衣杉马靠鞍

是的，你的穿着很重要。

不管你是站着还是弯腰，穿着都很重要。如何处理干扰也很重要。

如何才能表达强有力的肢体语言呢？以下是我的一些建议。

25. 建立品牌

《权力的 7 大法则》（The 7 Rules of Power）一书的作者杰弗里·普费弗 (Jeffrey Pfeffer) 建议你：

• 写下简洁的品牌声明，把你的专业知识与个人故事结合起来
• 通过做播客、写书、在会议上发言以及培养媒体来积极传播你的信息

这些建议对我来说听起来令人生畏，但我猜普费弗是对的。

好了，我要说的就这么多了！你还想多了解哪方面的软技能呢？

译者：boxi。