河南新县：“征纳互动”云平台 智慧办税“心”体验

　　"我正发愁怎么前去湖北办理跨区域涉税事项报验业务呢，没想到通过征纳互动平台，不用来回跑，在家就给我的急事办了。"信阳创驰建筑工程有限公司会计吴云高兴地说道。

　　近日，一家在湖北省从事建筑劳务的新县本地企业在办理跨区域涉税事项报验时遇到了问题，根据业务要求需要携带相关资料前去湖北省税务局进行办理。新县税务部门工作人员了解到企业的难题后，迅速运用征纳互动平台跨省通办功能，邀请湖北省红安县征纳互动坐席人员进行三方互动，通过征纳互动跨区域协同帮助纳税人解决了难题，这也是新县局首次办理的征纳互动跨省通办业务。

　　为响应国务院"高效办成一件事"工作要求，充分发挥征纳互动平台"地域无极限、互动无障碍、服务无止境"的工作理念，为纳税人和税务部门之间搭建一个无障碍的沟通桥梁，新县税务局全力打造线上服务新品牌，一是组建专业运营中心，诉求响应"地域无极限"。新县税务局组建实体征纳互动运营中心，同时将业务股室、税源业务骨干人员配置征纳互动"非运营中心管理员"岗位，随时参与征纳互动跨区域、跨部门协同，及时快速响应不同地域纳税人诉求，切实解决纳税人多头跑、多次跑的问题。二是提升互动交流质量，智能办税"互动无障碍"。全体坐席对所有征纳互动业务办理全流程进行日回顾和周探讨，通过动态梳理咨询热点问题，统一解答口径，持续提升坐席业务能力，为征纳互动服务提供强大坐席人才支撑，确保精准流畅地为纳税人全时提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等服务。三是依靠平台精准宣辅，咨询辅导"服务无止境"。通过征纳互动平台不断收集和分析纳税人的反馈和建议，实时分析纳税人缴费人偏好和关注信息，预判准确需求，点对点推送政策并实时关注阅知情况，动态调整宣传提醒策略，确保政策辅导不打搅、不重复、不遗漏，助力纳税人缴费人懂政策、会操作。

　　下一步，新县局将进一步推进税费服务方式创新持续关注纳税人缴费人精细化、场景式服务需求，创新服务方式，推动税费服务提档升级，为纳税人提供更加便捷、高效的服务，打造更优税收营商环境，推动新县地方经济持续发展。(刘泽鲲 汪立博)