外包客服该如何提升在线客服的转化率？

　　随着近年来网络技术的不断升级，在客服已经成为了很多企业中的重要接待岗位，先由在线客服接待后，再进行下一步，所以在线客服的转化率是非常重要的，有些对在线客服转化率不满意的企业就会把这个岗位外包出去。下面小编要和大家一起来了解的的是外包客服该如何提升在线客服的转化率，一直在保持在行业中的专业度。

　　1、遵循黄金5秒原则，客服打字速度要快

　　也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，我们都可以设置快捷键回复。但是要记住快捷回复只是辅助，不能依赖。所以我们就会要求客服的打字速度一定要快，平时也会组织客服进行打字速度PK，易尚所有在岗客服都是符合标准，甚至是高于标准的。

　　2、熟知自身产品优势，同时了解竞争对手

　　这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时，售前客服就可以有足够多的理由说服客户，给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下，可以帮助店铺争取到客户的信任。对于下了单没有成功付款的客户，售前客服应该及时跟进。

　　3、客服服务意识

　　具体表现在：反应速度过慢、语调过于僵硬、对产品特性不了解、不懂得恰当的宣传、不懂得及时催促订单等。这就造成了顾客的流失。

　　建议客服在每天下班前总结出没有完成订单的原因，这样就可以积累一个月的数据，找出导致转化率低的原因，以及占比例高的原因。

　　4、提供个性化服务

　　根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务和建议。了解客户的需求，通过提供定制化的解决方案来增强其购买意愿。

　　5、提供价值

　　确保您的产品或服务能够满足客户的需求，并提供额外的价值。这可以包括优惠活动、专属服务或其他激励措施，以吸引客户进一步购买。

　　6、订单催付

　　在线客服要不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。

　　这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。

　　7、展现专业水准

　　介绍产品时，要展现出专业水准。针对不同顾客，灵活运用话术。对于慕名而来的顾客或半知不解的客户，用专业术语或数字展现您的权威。当然，别忘了解释一些术语，让您显得更专业。

　　8、热情的问候

　　别忘了热情的问候。一句“亲，欢迎光临XX小店!就能让顾客感受到您的热情。别忘了加上可爱调皮的表情符号，缓解冷冰冰的场面。迅速回复顾客问题，最好使用快捷回复功能。

　　上面介绍的都是提升在线外包客服转化率的一些技巧，想要往这方面发展的朋友可以参考参考。