天津航空售票处用“雷锋精神”擦亮真情服务底色

央广网天津5月15日消息（记者周思杨）“如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”《雷锋日记》中的这段话，让无数人获得人生的启迪，汲取奋进的力量。在天津航空售票处便有这样一群人，他们将爱岗敬业的“螺丝钉精神”内化于心、外化于行，以高度责任感和敬业精神用心服务，解决旅客出行“燃眉之急”，让雷锋精神在天津航空售票处的方寸窗口绽放璀璨光芒。

专业解决旅客出行难题

“你们今天必须给我一个说法……”近日，旅客丁先生在天津航空售票柜台前情绪非常激动，当班售票员牟晓玮、李男先是安抚了丁先生情绪，并立即了解事情原委。原来丁先生计划乘坐长春-天津-长沙的中转航班，由于前段长春-天津航班两次时间变更导致旅客抵达天津后未赶上第二段行程。在了解情况后，牟晓伟和李男马上为旅客查询航班时刻与余票情况，并迅速为丁先生提供了几套能于当日抵达长沙的可衔接航班方案。他们一边协助旅客更改客票，一边积极与值机柜台联系保障旅客顺利出行。事后，丁先生对两位当班售票员服务非常满意，便致电民航局进行表扬：“天津航空售票处工作人员‘想旅客之所想，急旅客之所急’，积极为我解决出行难题，服务好才是航空公司最宝贵的财富，点赞天津航空。”

温馨周到守护旅客出行路

顾女士购买了呼和浩特至天津的航班客票，来到天津航空呼和浩特售票处办理行程单打印时，发现机票价格与实际付款金额不一致，当班售票员李玲玲、李姗姗积极为旅客查找原因。她们了解到旅客通过网络渠道购票，其网络订单内含有其他附加套餐费用，旅客表示购票时未仔细阅读购票提示导致误购其他附加套餐。随后，李玲玲、李姗姗立即协助旅客与网络购票平台进行沟通，最终成功为旅客退订附加套餐，节省128元。后续她们又针对其他出行问题为旅客做好解答工作并将注意事项写成“出行小贴士”方便旅客查看。临行前，旅客亲手写下感谢信，对两位当班售票员积极主动、耐心周到的服务表达感谢。

天津航空呼和浩特机场售票处工作人员为旅客提供出行服务（央广网发 天津航空供图）

天津航空直属售票处作为旅客出行服务保障的一线窗口单位，每一位一线工作者都以高度责任感和敬业精神深入践行“四个有利”企业价值观，充分展现了新时代“螺丝钉精神”。未来，他们将以更加饱满的精神状态和高昂的工作热情，积极响应旅客需求，提高服务质量，为旅客提供更暖心、贴心、高效的民航服务。

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