2023下半年重点商圈“上海购物”诚信指数发布 南京东路商圈排名第一

　　新民晚报讯（记者 张钰芸）近日，2023下半年重点商圈“上海购物”诚信指数发布。整体来看，2023年下半年上海市12个重点商圈购物诚信指数平均为87.70，从各商圈的排名情况来看，南京东路、南京西路、徐家汇商圈居前三位，南京西路、徐家汇、五角场、北外滩、大宁商圈排名较2023年上半年均有提升。

　　受市商务委委托，上海市质量和标准化研究院围绕打造“上海购物”品牌，建立了“上海购物”诚信指数评价体系，通过贯通公共信用和市场信用信息，在南京西路、南京东路、小陆家嘴—张杨路等本市12个重点商圈开展了2023年下半年“上海购物”诚信指数评价。

　　从各个商圈评价结果来看，法定资质、守法行为等“硬约束”指标处于92以上的高位水平。然而，一些侵害消费者合法权益的现象仍然存在，包括销售劣质商品、定量包装商品净含量不合格或过度包装等问题。此外，还有商家在经营活动中使用不规范的价格标签误导消费者，个别餐饮企业无证从事生食类食品制售以及个别美容、摄影场所还存在垃圾分类投放与卫生设施维护等方面的不足。

　　商品品质指标为81.88，其指标主要反映消费者感知到商户所提供商品/服务质量整体表现与消费者对其预期的符合程度，由商品质量消费者评价、餐饮品质消费者评价、娱乐休闲消费者评价3个三级指标构成。调查显示，商品品质指标较2023年上半年相比基本持平，较2022年同期评价上升了1.22。对比近三次的测评，从商品品质各三级指标分项评价结果来看，消费者对于注重体验的休闲娱乐业态的评价相对较高。

　　服务品质指标则为81.83，由服务技能、服务规范、服务设施3个三级指标构成。服务品质指标较上半年略有下滑，表明商户服务质量与消费者期望值之间仍然存在一定差距，特别是在满足消费者个性化需求与体验痛点方面仍需努力。

　　诚信经营指标为84.01，由诱导消费、承诺兑现、真牌真品、计量诚信以及明码标价情况5个三级指标构成。调查显示，真牌真品指标90.51依旧保持高位，且较2023年上半年提升了0.26；计量诚信指标82.31，较2023年上半年提升了0.55，提升较为明显；避免诱导消费行为、承诺兑现、明码标价方面评价较2023年上半年略有下降，表明商户在杜绝虚假宣传、履行价格行为规范方面仍需努力。

　　调查发现，在智能家电售后维修领域，过度维修、组装配件冒充原厂配件以次充好的现象仍然存在；在非学科类培训领域，个别培训机构单方面违约、无故终止服务甚至卷款跑路的现象仍然存在，“退费难”的顽疾困扰着行业健康发展。