银行网点开设绿色通道“加速”，境外人员来深支付更便捷

在结束不久的“五一”小长假，深圳迎来了一波港人“北上消费”、境外人员来深旅游等热潮。为应对市场需求，正在打造全域支付示范区的深圳，在便捷境外来深人员支付方面有哪些举措？

近日，南都·湾财社在境外来深人员较为集中的区域走访了多家银行网点，了解到“五一”小长假出现了一波外币兑换潮，但网点都能满足客户的兑换现金需求。对于境外来深人员到银行网点办理支付相关业务，网点开设了绿色通道、快速窗口，有专人引导至专柜办理，由外语表达流畅、业务技能熟练的银行工作人员受理业务，整个过程高效便捷。当前深圳有超1700家中资银行网点开设了绿色通道、快速窗口，可根据客户需求提供定制化的“零钱包”兑换，以及适老化服务。

中国银行深圳福田口岸支行工作人员向过往旅客派送宣传页。

一到节假日，到中国银行深圳福田口岸支行办理支付相关业务的境外来深人员会明显增多。虽然南都·湾财社记者走访时正值周末，网点人头攒动，但现场秩序井然。在网点入口处的宣传栏，银行为境外来华人士提供了包括境外来深人员支付、数字人民币、旅游路线、展览场馆、酒店餐饮、购物消费等各类支付指南。网点厅堂设施在升级改造后，开设了跨境金融服务专窗，增加ATM、现金智能柜台等自助设备数量，配置英语、粤语等多种语言服务人员，提供23种外币兑换服务。客户能在网点享受“账户开立+外币兑换+境内支付工具开通”等一站式金融服务。在现金服务方面，网点增设外卡取现ATM设备，支持中、英、日、韩多种语言的操作界面，为持有境外发行国际银行卡的客户提供7X24小时不间断的支取人民币现钞服务。

中国银行深圳福田口岸支行的一处宣传点。

尤其近期深圳向境外来深人员提供大量的零钱包，中行提供的零钱包里面包含1元、5元、10元、20元面额的现钞，以便境外人员使用现金完成支付。对此，中行福田口岸支行行长时文奎接受南都·湾财社记者采访时表示，零钱包放在柜面显眼位置，以便客户知晓。网点还准备了多券别多面额的零钞和便携式“零钱包”，能及时满足客户的需要。同时网点为福田口岸周边商户、货币兑换点、出租车司机等群体提供充足的小面额人民币现钞。

招商银行爱华支行大堂。

在招商银行爱华支行，深圳市外币兑换网点电子地图中英双语推广展台赫然立在大堂中间，吸引来往客户的关注。旁边的大厅展台摆放着零钱包式样，方便客户了解。网点为境外人员配备了专人专柜，并额外赠送深圳旅游明信片。由于网点客流主要为附近的外籍教师、外籍企业人员，该网点还拓展了线上社群服务渠道，协助外籍客户提前填写开户资料、提供线上业务咨询服务等，缩短了线下办理时间。招商银行爱华支行大堂主管张柳彬告诉南都·湾财社记者，网点开卡手续便捷，客户凭有效身份证件即可开户，当天开当天可用，会尽量满足客户线上支付的需求。

招商银行深圳分行有关负责人向南都·湾财社记者表示，深圳地区有235台ATM全部支持外卡取现。在零钱包方面，招商银行与出租车、文旅企业等重点行业场景建立健全服务机制，并积极面向口岸（深湾口岸、蛇口港）、交通枢纽（深圳北站、西丽地铁站）及热门商圈（来福士广场、万象天地、KKONE商场）等开展服务宣导，截至5月5日已累计提供零钱包5.72万个。

招商银行爱华支行的绿色通道窗口。

南都·湾财社记者在走访中观察到，银行网点为境外来深人员开设绿色通道，可谓给便捷支付提供了“加速包”。其为客户带来的高效体验反映在多个方面，包括简化办理流程、减少办理时间、服务更加专业等。现在整个办理流程更加系统化、专业化，大幅度地提升了境外来深人员支付的便捷性和体验感。

深圳人行有关负责人接受南都·湾财社记者采访时表示，自“零钱包”兑换服务推出以来，截至4月30日，深圳累计兑换“零钱包”达45.52万个。其中，为出租车企业、驾驶员兑换4.38万个；为老年人等特殊群体、境外来华人员兑换3.64万个。数字人民币硬钱包也受到大众欢迎。截至目前，深圳市共布设数字人民币硬钱包自助发卡机23台，累计发放硬钱包近3万张，超3.6万部终端设备、100余条公交线路支持受理硬钱包。全市有1590个银行网点可受理外币兑换。

值得关注是，深圳境外来深人员线上支付量持续上升。据了解，财付通在4月份的日均新增“简化绑卡数”较3月份接近翻倍。较此前仅开放部分试点商户时，微信支付外卡服务日均交易金额增长超三倍，日均交易笔数增长超四倍，线上生活服务、购物、餐饮、旅游等场景消费火热。

采写：南都·湾财社智库研究员 苏梦茹