消费维权周报｜车辆类投诉增多，涉问界M9后座、奇瑞车窗等问题

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到车辆类投诉增多，涉及“新车”交付现场出故障退款遭拒、质保服务等问题。

其中，来自河北石家庄的车主赵先生反映，5月8日他和家人去鸿蒙智行授权用户中心·石家庄国际汽车贸易园提新车问界M9。支付了延期质保费用并办理临牌后，和家人去验车，准备提车。但验车时，赵先生及其家人发现后座的调节电键没有反应。经过现场工作人员一番检查，也没有恢复正常。“他们工作人员说要等待厂家维修，不能提车。技术人员还说可能要把车体拆卸下来维修。”赵先生表示他表示不能接受新车还没出交付中心，就提一辆“故障车”，希望退车退款。

5月10日，澎湃新闻致电鸿蒙智行授权用户中心·石家庄国际汽车贸易园负责车辆交付的工作人员，其回复称，他们一直在积极跟进此事，与客户沟通相关的解决方案，希望可以让客户满意。“其实不算是严格意义上的故障。”前述工作人员解释，电动车辆很多的功能都是通过芯片控制，可以通过技术升级解决此类问题。对于赵先生遇到的情况，车辆是否已维修好以及具体什么原因，需要由后台技术人员予以解答。

已解决：

针对顺丰速运、去哪儿网、拼多多等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应:

针对北京龙威互动科技有限公司、北京中公教育科技有限公司、中通快递等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自宁夏的任先生反映，2021年3月，他的小姑任女士看到一篇宣传“优视盾智能多频眼镜”的推文后，带她女儿在宁夏石嘴山市平罗县护眼世家视力康复咨询服务中心（以下简称平罗县护眼世家）花5316元配置了这款宣称“可以逐步降低度数”的近视防控功能眼镜。

一年多后任女士带孩子在医院复查发现，孩子的右眼度数上涨了125度，并未达到推文中的宣传效果。任先生认为“优视盾”品牌存在虚假宣传，与平罗县护眼世家协商未果后，已将平罗县护眼世家以及生产商山东华视零度眼管家光学科技有限公司诉至平罗县人民法院，案件将于5月10日开庭审理。

5月6日下午，澎湃新闻就此事致电平罗县护眼世家，接线人员表示自己只是平罗县护眼世家的法定代表人，并不清楚公众号上的宣传推文。就前述任先生一事，这位接线人员称自己常年不在店内，并不了解，后续会由律师对接处理相关开庭事宜。

同日下午，澎湃新闻致电优视盾护眼产品运营中心公众号账号主体山东华视零度眼管家光学科技有限公司（曾用名青岛健睦视力保健有限公司），记者表明媒体身份之后,接线人员直接挂断电话。

截至目前，双方尚未就赔偿一事达成一致。

一周维权速报：

1.车窗升降器坏了不能享整车终身质保服务？奇瑞：属“特殊件”

近日，来自江西新余的车主李先生向澎湃质量观投诉平台反映，他2020年3月买了一辆奇瑞小蚂蚁汽车，1年后因奇瑞新能源蚂蚁家族系列汽车质保政策升级，其车辆可享受整车终身质保服务。然而今年4月，他的车车窗升降器发生故障，无法正常使用，他要求质保，却被告知车窗升降器属于“特殊件”，无法享受质保服务。

5月3日，澎湃新闻记者致电李先生购车的新余市众鑫汽车销售服务有限公司，该公司售后工作人员解释称，4S店已经和奇瑞新能源核实过，车窗升降器确实属于“特殊件”，保修期为3年或6万公里，不在终身质保服务的范围内，而且李先生的车已经超过的规定保修期，所以没办法提供质保服务。

同日，奇瑞新能源汽车技术有限公司的客服人员也回应澎湃新闻称，“特殊件”包括门锁、开关、报警系统等，车窗升降器也属于“特殊件”，不能享受终身质保服务。但对于为何终身质保服务协议中没有关于“特殊件”的相关说明，客服人员表示会向上级反映此事。

2.车主称买车险遇“李鬼”平安，买了“交通安全统筹”退款无果

近日，谭先生反映，2月22日，名为“高级客服经理小方”的推销人员添加其微信，发来抬头为“平安汽车投保方案”的报价表，称有周年庆活动，算下来（交强险费用、商业总费用、代收车船税）共7061元，返还红包859元，只需实际付款6211元。且推销人员自称是“中国平安”，但谭先生购买后却发现是“平安云尚”，两家公司毫无关系。购买的也不是保险，而叫“交通安全统筹服务”，随后，谭先生要求退款一直无果。

5月11日，“平安云尚”客服热线人员向澎湃新闻表示，他们和平安保险不是一家公司，也没有任何关系。对销售员自称是“中国平安”一事不知情，会将采访需求转达给公司。

澎湃新闻的报道发布次日（5月12日），一名自称“平安云尚工作人员”的女士联系记者称，公司和中国平安没有任何关系，应该是下面合作的业务人员说的，查实后会取消合作，“因为他们也给我们造成了麻烦”。其记录了向澎湃新闻投诉的三名消费者的信息，核实后表示谭先生的费用已退，另外两人的也会尽快处理。

5月12日17时，消费者张先生表示自己仍未获退费，“他们要我撤销相关投诉，我没同意”。

一周消费警示：

中消协揭网购宠物消费套路：不同环节通过不同平台处理规避管理

中消协5月9日发布第一季度投诉热点显示，随着宠物消费者群体的不断扩大，宠物经济近几年呈现快速增长趋势，不良商家通过欺骗等营销手段套路消费者的现象也层出不穷。

一是宠物“领养”实为捆绑销售。经营者打着公益“领养”的幌子售卖宠物，消费者“领养”后才发现后续面临一系列捆绑消费以及高额违约金等陷阱。二是网购宠物单次交易不同环节通过不同平台处理来规避平台管理。如在短视频等社交平台展示宠物，在微信等通讯平台沟通，在支付宝等支付平台付款。三是网购宠物货不对板，消费者实际收到的宠物品种与经营者宣传不一致等。

中消协提醒，消费者通过网络渠道购买宠物时，尽量选择交易全过程在同一个平台内处理的商家，并要求商家提供品种、健康状况等证明。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。消费者遇到“免费领养”宠物套路或骗局时，可向商家所在地消协组织或行政部门投诉、举报，也可直接向法院提起诉讼。