全市首个镇街级物业纠纷诉前调解工作室在双福街道成立

随着挂在牌匾上的红幕布缓缓落下……5月10日，全市首个镇街级物业纠纷诉前调解工作室——江津区双福街道“福管家”物业纠纷诉前调解工作室正式挂牌成立。这是双福街道积极推动党建统领基层治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进“141”基层智治体系建设，贯彻“三会”解决“三事”工作法，高效化解矛盾纠纷的又一项新举措。

双福街道常住人口约30万，有居民住宅小区97个，物业小区72个，入驻物业企业63家，是全区物业企业数量、物业小区数量最多的镇街。由于基数庞大，在物业服务管理过程中，物业企业与业主之间产生摩擦的概率大，矛盾纠纷也随之而来。如何妥善预防化解物业纠纷，切实解决群众“急难愁盼”，“福管家”物业纠纷诉前调解工作室便因此应运而生。该工作室由街道、社区、法院、公安、司法、物管协会等单位组成，意在通过多方沟通调解，让辖区物业服务纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在前端。

讲“情”理、聊“话题”

疏导群众初期不满

街道结合干部下沉网格、网格员走家入户、志愿者帮扶慰问等机制，借助网格邻里关系、熟人社会的优势，主动参与群众话题，倾听群众心声，了解群众对物业抱怨、埋怨，加强与群众情感上的联接，再动之以情、晓之以理进行理性沟通、正面引导，针对还未形成矛盾纠纷的群众意见建议，第一时间以最小的代价化解群众不满。

讲“道”理、解“问题”

搭建沟通化解桥梁

针对于已形成的物业矛盾纠纷，订单式派驻化解任务，由区物业管理协会双福分会、驻居分管领导、组长、民警一起召集物业与业主开展交心谈心，梳理纠纷事实，讲明事实道理，引导双方将心比心、换位思考，找准矛盾症结，“对症下药”化解矛盾，搭建沟通桥梁。

讲“法”理、化“难题”

攻坚疏通长期积怨

就积怨已久，多次沟通化解均不能顺畅解决的矛盾纠纷，启动法理程序，由双福人民法庭、物业管理协会双福分会、街道相关职能部门一起对矛盾纠纷双方进行释法说理，把法律讲清、讲明、讲透，告知双方法律责任，促使双方达成和解。

“下一步，我们将发挥区物业管理协会双福分会行业优势和‘福管家’物业纠纷诉前调解工作室专业优势，持续探索创新福管家‘讲三理、解千结’三级调解机制。”双福街道党工委书记施建飞表示，“街道也将进一步整合基层治理力量，探索辖区物业领域矛盾化解新路径，不断壮大多元矛盾化解力量“朋友圈”，保障业主合法权益，维护物业企业正当利益，共同推动矛盾纠纷前端化解，把矛盾纠纷预防在源头，化解在萌芽，解决在前端，不断提升辖区业主幸福感、获得感、归属感。”

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来源：双福街道

编辑：“法庭内外”新媒体工作室