供电服务“进网入格” 打通“最后一米”

来源：封面新闻

5月10日上午10点，成都锦江区水碾河路南社区“蜂巢”服务牌中，又新增了一个标签——“供电客户经理薛刚”。薛刚是国网成都供电公司城东供电中心的供电客户经理，他按照成都市社区“微网实格”服务牌的上墙标准，制作供电服务标签，进入社区“蜂巢”展示平台，可以最直接、及时地响应居民任何用电问题。

据了解，自成都市开展“微网实格”社会治理以来，通过服务学校、医院等公益场所及商业综合体等，在民生改善、基层治理、平安建设等方面发挥了举足轻重的作用。

“蜂巢”服务牌。

2024年3月4日，成都市市经信、市社治委、市政法委、市住建4部门在全省率先联合发文《全市燃气电力专业力量进网入格工作方案》，国网成都供电公司立即响应，聚焦“电力安全、节电宣传、信息互通”，开展社区（村社）与电网企业合作共建，大力推进“社（村）网共建”电力进网入格，将供电客户经理（电力网格员）全面融入政府“微网实格”治理体系，实现政企“两个网格”调度联动，提升“最后一米”网格服务质效。

“蓉电小宝”智能响应 高效解决居民用电诉求

“蓉电小宝”是国网成都供电公司自主研发推行的，以微信号为载体的智能客服，通过将“蓉电小宝”加入居民小区微信群中，依托微信智能客服平台（小程序），实现微信群中用电诉求自动识别、响应及传递，加强了供电客户经理与用电客户的双向互动，做优了电力进网入格“最后一米”服务。

“停电了吗？”5月6日晚20点，万华苑小区11栋1单元微信群内多个住户反应停电，国网成都供电公司城东供电中心供电客户经理钟伟收到“蓉电小宝”推送消息后，立即联系物业工程部主管问询。经物业查勘发现15楼表后开关烧坏，导致13-17楼住户停电。钟伟立即安排供电所抢修人员前往小区协助，并向住户实时通报抢修进度。“现在电力服务真好！真及时！”20分钟内，就恢复了正常用电，供电客户经理的主动响应获得小区业主一致好评。

目前，国网成都供电公司的"蓉电小宝"已进驻10178个微信群，与202万用电客户达成双向互动,解决诉求6.17万笔，助力供电客户经理融入基层治理更高效、更优质。

温江区供电客户经理服务老人。图据国网成都供电公司

小程序大作用 农业灌溉用电有保障

“青民亲”微信小程序是青白江区智慧蓉城运行中心牵头开发的便民服务微信小程序。国网成都市青白江供电公司借助“青民亲”小程序拓宽本地服务渠道,将75名供电客户经理电话录入小程序“服务队伍”模块,涵盖全区18个社区、5个乡镇,不断织密供电服务网络,促进客户诉求高效响应。

2024年3月底,青白江城厢镇十五里社区的张利奎通过“青民亲”小程序找到了城厢供电服务站供电客户经理俸培燕的联系方式,反映希望通过加装电表解决农田抽水灌溉的问题。接到客户诉求后,城厢供电服务站迅速响应,仅用三个工作日就完成该片区6只农业生产表计的装表接电。“你们就像及时雨!解决了我的一大烦心事”张利奎对供电工作人员表示感谢。

截至目前,通过“青民亲”小程序,国网成都市青白江供电公司收到客户反馈2次,安装8只农业生产表计,顺利解决了300余户用户农业用水抽水问题。

定制化供电服务 温暖“电”亮特殊群体

“亮了，亮了！呼吸机也能用了，谢谢你啊小伙子，这么晚还来帮我！”2024年4月16日晚，75岁的老人刘德培拉着供电客户经理王建的手，一个劲儿地道谢。刘德培是温江区天府街道游家渡社区的一名需要常年使用呼吸机的独居老人，晚间家里的灯突然不亮了，老人腿脚不便，第一时间拨通了供电客户经理王建的电话。王建带着移动电源连夜上门，及时接通老人的呼吸机，随之仔细检查电路情况，确认为户内电灯线路故障，王建协同抢修人员一起为老人排除故障并更换了灯泡，屋子顿时亮堂了起来。

针对特殊群体的用电保障问题，国网成都市温江供电公司依托“微网实格”体系，与政府实现信息资源共享，联动社区工作人员收集并梳理辖区277户独居老人、空巢老人、失能残疾等特殊用户清单，由供电客户经理上门提供定制化的供电服务，定期走访辖区特殊群体，对其家中的插座、电线等进行安全检查，全面消除潜在安全隐患。针对有吸氧等特殊用电需求的客户，还安排供电客户经理进行一对一服务，通过上门向客户介绍便携式移动电源知识、现场指导用户及家属操作设备，与客户保持常态化联系，确保在突发停电的情况下，及时满足用户紧急用电需求。

据介绍，自响应市委市政府“微网实格”治理体系建设以来，国网成都供电公司全面开展“社（村）网共建”电力进网入格工作，已将2200余名客户经理按网格划分至2364个社区和227个乡镇，融入政府“微网实格”治理体系和“蜂巢”展示平台，供区内电力进网入格覆盖率100%，让客户能找到供电客户经理，让供电客户经理与社村网格员更好联动共治，累计响应解决客户诉求23455条，客户涉电诉求响应解决及时率100%。