车子被撞，行车记录仪却看不了！售后回应：从没遇到过

近日引发网友广泛关注的“特斯拉坠崖致夫妻身亡记录仪数据却没了”这一事件，在5月7日晚有了进展。特斯拉客服的最新回应是，如果U盘满了，或者车主不小心点了暂停，记录仪可能没有办法工作和正常运行。看到这一消息后，海口的陈先生也想解答自己的困惑。他在今年4月28号驾车发生事故，奇怪的是，他的行车记录仪数据缺失了。之后，陈先生就一直想弄明白，这是怎么回事？

陈先生称，他是在2年前购买的这辆飞凡新能源轿车， 当时还特意花了两万多元，在车上配置了原厂自带行车记录仪。 此前的两年多时间里，他的车子从没发生过事故，所以也没特别关注行车记录仪的记录情况。 如今，车子被撞，他却被告知车上的行车记录仪数据缺失，这让他想要讨个说法。“这一次事故是小小的事故，如果要是大的事故的话，那就没办法去说这话，是吧？所以从小抓起，不可能等到大事故的时候再处理这个事。 ”

记者了解到，行车记录仪是原车原厂配置，但是行车记录仪所需的内存卡是陈先生在网上购买的，后期经过工作人员的测试，行车记录仪和内存卡都可以正常使用。那么数据缺失到底是什么原因呢？5月9日下午，记者陪同陈先生来到他所购买的飞凡新能源轿车售后部了解情况。

“ 说实话我干了这么久我还没遇到过 。 记录仪是好的，它有文件但是无法播放。” 现场售后工作人员说，他们将陈先生行车记录仪的内存卡拿到电脑上，尝试多个播放器，都显示文件无法播放。 随后，他们将内存卡重新放回陈先生车上记录仪内进行读取，当播放4月28日行车记录仪拍摄视频时，仅播放几秒种后，视频便发生卡顿。 随后便无法播放，大概3分钟后，视频继续播放，但是事故发生过程并没有记录下来。 那么，这到底是怎么回事？ 作为汽车售后部门或厂家技术人员是否可以做出结论报告呢？

“ 我们现在看记录仪也正常，内存卡也储存，但是它那块是不能播放的，知道吧？我们厂家老师给出一种解释，有一种可能它内存卡现在是满在上面的，爆满的，那个视频他没有保存到。” 在记者的再三询问下，这名工作人给出的解释是厂家认为是内存卡的问题，而陈先生对这个说法并不认可。

售后改称录制方式所致

市场监管建议出具报告

车主陈先生与飞凡汽车售后服务人员各执一词，记者只好将情况反映给辖区市场监管部门。很快，工作人员赶来现场调查。

“ 我只要一个鉴定结果，不管谁的错谁的问题都有一个鉴定结果是吧？ 你要是有内存卡的问题我也可以认可，但是他们提供不了一个（证明） 。 刚好三分钟里面是正常的录影在上面的，所以我希望相关部门来鉴定一下这个事。” 陈先生说

陈先生将情况反映给市场监管部门工作人员后，现场售后工作人员一改之前认为是陈先生内存卡存满数据的原因，而是介绍陈先生车内的行车记录仪的录制方式为循环录制和紧急录制。

● 循环录制的视频会以一定的时长为一个片段储存在内存卡中，时长为1分钟、3分钟、5分钟或10分钟不等。当内存卡空间被占满之后，新录制的视频便会覆盖旧的视频片段（已锁定的视频除外）。

● 而紧急录制的模式则是，在系统设置页面滑动“紧急录像循环覆盖”开启，才会循环覆盖历史紧急录像文件。

对此，市场监管部门拨打飞凡汽车厂家的客服电话进行核实。

海口市市场监督管理局高新分局 工作人员：如果说紧急录像区域，刚好内存满的时候是否有备选区域？

飞凡汽车厂家客服：因为发生碰撞后，它会自动启动紧急录像。

海口市市场监督管理局高新分局 工作人员：如果紧急录像满的时候，它会不会说备份到普通的循环录像区？

飞凡汽车厂家客服：没有，两个渠道是分开的。

“ 我们这个原车型的记录仪分两个区域 ， 一个循环录像 ， 一个紧急录像区。如果不手动打开紧急循环覆盖功能，紧急录像区慢掉之后，是无法存储内容的 。” 随后，非凡汽车售后工作人员又再次解释行车记录仪为什么不能连续录像的几种情况。

1、循环录像功能处在关闭状态。（行车记录仪的设置项，如果循环录像功能被关闭了，则不能连续录像，这时只需要设置回开启状态即可。）

2、行车记录仪的内存卡存在问题。（行车记录仪内存卡读写速度慢，可能会导致不能连续录像，需要确保内存卡为正品卡，可以考虑换卡速更快的C10卡。）

3、开启了录像锁定功能。（如果开启了行车记录仪的录像锁定功能，由于锁定视频过长，视频无法删除，会导致行车记录仪不能连续录像，关闭即可。）

4、储存空间不足。（行车记录仪内不可删除的视频文件过多会耗尽存储空间，导致不能连续录像，只需要将一些没用的文件删除即可。但是这些设置需要车主自己在车内的行车记录仪上手动设置。）

对此，陈先生表示购车2年多，都未得知这一操作。

“ 个人操作原因，如果没有说明，或者记录仪有质量问题，我们肯定会向厂家申请给客户，如果客户车辆有损失，我们也会申请一定的补偿。如果车辆质量问题，行车记录仪有问题，我们肯定会反馈给车主进行维修、更换。” 飞凡汽车售后工作人员 杨先生说。

海口市市场监管部门工作人员表示，陈先生此次事件不涉及到车辆的“三包”问题，但现场督促飞凡汽车售后工作人员今后要及时将车辆设置等信息告知消费者。针对此次陈先生行车记录仪数据缺失问题，厂家应出具相关报告材料，如果陈先生在后续用车过程中，再次发生类似情况，售后部门应采取相应理赔措施，陈先生也可走相应的司法程序解决。

记者：王贺、陈献凡

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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