用户投诉“找靓机”购买手机质量存疑 平台提供的检测报告与实物不符

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“找靓机”购买手机质量存疑，平台提供的检测报告与实物不符。

4月26日，陕西省的侯先生向“电诉宝”反映称其在4月20日通过找靓机APP购买了一部手机，但收到的商品存在严重的质量问题。侯先生表示，根据找靓机APP提供的平台检测报告，该手机屏幕应仅有轻微划痕并无其他明显瑕疵，然而实际收到的手机屏幕上却存在严重的色彩斑点。

侯先生认为，这一情况严重侵害了他的消费者权益。他对此表示极度不满，并希望通过法律途径维护自己的权益。侯先生的诉求是根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求找靓机APP进行退一赔三的赔偿。

（注：图为侯先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到相关工作人员的回复。

网经社企业库显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。

据“网经社企业风险评级系统”显示，找靓机所属深圳市万事富科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，找靓机排名第六位，最新评级为“不建议下单”。2024年同样被投诉的二手电商领域平台依次为：闲鱼、拍机堂、红布林、转转、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。此前，拍拍二手、猎趣等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年全年“找靓机”还疑似存在商品质量问题。此前也存在着退款问题、售后服务、发票问题、发货问题、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“找靓机”商品质量存疑 平台拒绝退货退款

1月9日，江西省汪先生向“电诉宝”反映称其于2023年12月10日在找靓机APP下单购买了一台标注为95新的iPhone 12 Pro Max手机，并于12月13日签收。然而，汪先生于12月30日发现手机无法识别SIM卡，于是将手机退回寄修。2024年1月6日，收到了维修好的手机，但仅仅过了两天，手机又出现了听筒打电话没有声音的质量问题。

汪先生立即向找靓机平台反馈并要求全额退货退款。平台却以超过7天无理由退货期限为由，拒绝了他的请求，并只要求他继续将手机寄回维修，直到修好为止。汪先生对此表示强烈不满，他指出手机的SIM卡识别和听筒功能问题，与商品宣传的质检报告严重不符，严重影响了他的正常使用。因此，汪先生要求找靓机平台全额退款，并赔偿他因手机问题而产生的误工损失。

【案例二】8成新手机频繁关机 用户要求退货退款“找靓机”表示只能维修

12月29日，广东省李先生向“电诉宝”反映称，其于2023年11月16日，在找靓机平台上购买了一台华为mate20pro 8G内存128G容量的手机。李先生在购买新机后依然用旧手机，30多天后才开始频繁使用新购的手机，却发现这个手机频繁自动关机，重启、重装系统之后依然解决不了问题。

李先生联系找靓机的客服，对方表示只提供维修服务。李先生认为，该手机本身存在严重的质量问题，轻度使用一个月就出现这样的问题，要求商家退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对方回复称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

【案例三】用户投诉“找靓机”虚假宣传 要求假一退三

11月19日，广东省陈先生向“电诉宝”反映称，其于11月19日晚上在快递顺丰处拿到在找靓机平台购买的7成新红米k50（配置12+256）以868元，平台验机报告称没有拆修，正常使用。可陈先生拿到手却发现无法触摸使用，联系客服对方一直推卸责任让退货退款。

陈先生认为商家有欺骗宣传行为，拿有严重质量问题手机冒充可正常使用的手机，事发后找借口让退货退款草草了事，不对消费者负责。陈先生感觉买到了假机，浪费时间和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且还要扣千分之六。陈先生认为，会不会以其他诸如手机外观有问题多扣钱之类的也说不准，所以暂时没有退回手机，请求合理赔偿，假一退三。