打工界不兴“特种兵式”出差，价格回升成差旅管理首要痛点

虽然当今世界经济、全球贸易环境、地缘政治仍面临多重挑战，但仍有众多中国企业将业务拓展至全球舞台。与此同时，ESG、AI、数字化等趋势的不断演进为时代迎来新的窗口，各行各业也不断寻求新的增长机遇。

5月9日，携程商旅发布《2023-2024商旅管理市场白皮书》（以下简称“白皮书”），聚焦国内外出差新趋势。白皮书显示，中国作为全球最大的商务旅行市场，2023年企业差旅需求迎来“报复性”增长。GBTA（全球商务旅行协会）预计，中国商旅市场有望于2024年超过2019年水平。企业调研也显示，超六成企业表示2024年企业国内差旅预算会增加，国际差旅预算同样不落后。

企业出海聚焦东南亚

商旅入出境恢复至2019年近九成

近年来，国家推出一系列政策促进企业跨境贸易及全球化拓展。2023年4月，国务院印发《关于推动外贸稳规模优结构的意见》，全国各省份相继出台具体措施，为企业出海开拓市场提供支持。伴随国家政策的陆续推出及企业自身发展需求，全球化逐渐成为企业的“必答题”。

中国入出境旅游及商旅的恢复对全球旅游业的复苏发挥着至关重要的作用，尤其商旅出行一定程度上反映了跨国交流和投资的发展。据携程商旅数据统计，2023年国际差旅订单量较2019年增长近50%。从商旅入出境的机票预订情况来看，2023年出境和入境商旅人次均恢复至2019年的近九成。值得一提的是，随着中国免签“朋友圈”的不断扩容，亚太地区和欧洲仍为我国企业差旅出境的主要目的地区域，其中签证便捷的东南亚居首位。

然而，入出境差旅的痛点也不容忽视，对于企业而言，“员工差旅安全保障”是首要关注点。白皮书调研发现，对比国内差旅对于品质需求的增加，跨国差旅仍然面临资源、顺畅度、安全等多方面掣肘。携程商旅也正在积极朝着国际化的方向迈进，继2022年与日本TMC达成战略合作后，全球化步伐于2023年稳步推进，新加坡总部正式落成，马来西亚、泰国、印尼、越南、韩国等国际站点也在逐步部署并落地。

步履不停

下沉市场差旅呈逐步上升趋势

白皮书显示，2023年近七成的“差旅侠”国内及国际出差频次有所增加。从国内及国际出差用户的关注因素来看，国际出差员工相对来讲更看重灵活和高效的出行效率，安静的环境及安全性、灵活退改等；国内出差对体验感、增值权益、服务等品质需求逐步提高。

从出差目的地来看，国内差旅热门目的城市仍以一线及新一线城市为主，上海、北京、广州、深圳、成都保持在前五位，深圳、西安排名有所提升。从省份/直辖市维度来看，四川、重庆排名上升，此外陕西、辽宁跻身前十。

通过调研来看，企业2024年下沉市场差旅占比呈逐步上升趋势。国内差旅增长最快的“黑马”城市中，四五线城市占比最高。酒泉、濮阳、丹东、固原和吐鲁番进入国内差旅黑马城市前五名。

“特种兵式”出差预订比例有所降低

“差旅侠”更具计划性

下班有“特种兵式”旅游，上班有“特种兵式”出差。有趣的是，2023年从国内及国际差旅的提前预订时间来看，小于1天的临时预订有所减少，“差旅侠”们更倾向提前安排交通与住宿，不兴“特种兵式”出差。尤其是国际差旅，国际机票提前14天以上预订的比例仍然最高；提前14天以上预订酒店的占比也有明显增加；此外，乘机出行时，“差旅侠”们一般会提前1.5小时以上到达机场。

更提前预订出差，同时也更高效安排出差。白皮书显示，当代“差旅侠”出差行程安排更为紧凑。从酒店停留天数看，仅在酒店停留1到2天的订单比例有所增加。从酒店入住和离店时间看，商旅人士倾向于更晚到达，更早离开，多集中在19点入住，8点离店。

“价格回升”成差旅管理首要痛点

“降本”更应聚焦“优本”

2023年，商旅机票和酒店的预订均价基本恢复甚至部分超过2019年的水平。从白皮书调研结果来看，企业差旅管理的首要痛点为价格的回升，降本增效再次“提上日程”。然而成本的降低不仅仅是表面上价格的降低，还有一系列隐性节省空间，TMC背后的“价值”不容忽视。比如在非常容易被忽视的差旅合规层面，携程商旅上线差旅合规审计平台“程信”，2023年累计协助企业监测潜在损失超过3亿。

此外，携程商旅不断加速自身产品的升级迭代。针对差旅与企业内部管理系统的一体化需求，携程商旅上线“程曦”产品，打造资源聚合平台；针对商旅费控场景一体化打造的产品“程意控”；面向高端商务客群服务打造的“程曜会”；数字化MICE业务管理平台“程晖”；差旅供应链管理后台“程星链”等等。满足企业的多元化诉求，更加考验差旅服务商的技术能力。

携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇在白皮书发布会上提到：“差旅服务商需要满足更极致的用户体验，提供90%至95%的标准化产品满足绝大多数客户的基本诉求，其余差异化的诉求需要通过技术和人文关怀去满足。此外，商旅生态链需共同创造价值，整个行业才会越来越好，携程商旅会以开放的态度与生态伙伴携手共赢。”

采写：南都记者 许琨