消费者权益引关注，林俊杰、凤凰传奇等演唱会被消保委点名

南都讯 记者钟欣 5月9日，江苏省消保委发布文娱演出市场专项报告，指出近年来随着演出品类不断丰富、消费者观看演出热情持续高涨，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等诸多问题也应运而生，严重影响了消费者的观看体验，并点名了大麦网出售凤凰传奇演唱会“柱子票”、许美静演唱会“注水”、昆山演唱会观众要求退票等舆情热点事件。同时，针对退票难问题突出、退改政策不合理现象，文中举例了林俊杰近期在不同城市的演唱会，因退票政策不统一，容易对消费者造成误导。

该报告指出，江苏省消保委通过对相关问题进行整合分析，发现当前对于文娱演出的维权难点主要集中在四个方面。

首先，退票难问题突出、退改政策不合理。依据文旅部和公安部共同出台的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，大型营业性演出活动实行实名购票和实名入场制度，演出举办单位也应建立大型演出活动退票机制，制定梯次退票收费标准。江苏省消保委发现，演出主办方和票务平台依据此规定设置强实名观演和阶梯退票政策，但当前在实践过程中，设置的阶梯退票政策仍存在退票手续费高昂，同一演出在不同城市的退票政策不相同的问题。

文中以林俊杰近期演唱会为例，5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380-1880的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票三个梯次进行划分。同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，容易对消费者造成误导。

江苏省消保委表示，演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。

此外，文中还以3月23日张杰演唱会上海站为例，指出由于退票时间设置不合理，购买回流票的消费者虽然支付了相同的价格，却没有享受到同等的退票权利，可能存在同票不同权的情况。

文中还指出，强实名制下演出门票不能转让或转赠，如遇到突然生病、工作或考试时间冲突等不可预见的问题，消费者不能到场观演，需要自行承担相应的经济损失。面对消费者的退票请求，票务平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝，不能退票无疑加重了消费者的负担。

其次，虚假宣传、误导消费者现象存在。部分演唱会、音乐节在前期宣传中，以明星效应吸引粉丝，实际表演中却不断“注水”，或是以聊天拖延时长，或者让未宣传的乐队占用大量表演时间，做不到货真价实，让不少消费者大呼上当受骗。部分演唱会、音乐节宣传的演艺人员与实际不符，导致实际表演与消费者预期存在差距，在一定程度上侵犯了消费者的知情权。

再者，部分门票遮挡视野，消费者维权难。部分演出在售票时不支持消费者自助选择座位，消费者在网购演出门票时处于“开盲盒”的状态，购票后才能知道座次号。在这种情况下，部分消费者通过网络渠道反映自己购买到座位严重遮挡，存在较大视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”，现场观演变成了“现场望墙”“现场望柱”，严重影响消费者的观演体验。

最后，黄牛倒票，扰乱市场秩序。虽然大型演出都已实行强实名观演制度，但不少黄牛在进行门票售卖时表示存在“内部”渠道进行身份信息录入。除此之外，市场上一些主体还会通过售卖“关系票”“邀请函”绕过强实名的阻碍，这类票品往往价格高昂，严重扰乱了正常的票务市场秩序，强实名制度在发挥出其打击黄牛的作用上还有待提高。更有骗子冒充黄牛或者内部人员，诱导消费者通过闲鱼、微信、微博等方式私下交易，造成财产损失。

针对上述维权难点，文中呼吁票务平台和主办方加强对演出质量及消费者观演体验的把控；合理制定退票规则，规范退费处置机制；合理确定退票手续费，退票收费标准透明化。同时建议消费者增强维权意识，保留好证据材料，如果是由于主办方原因引发纠纷，影响消费体验，消费者可以向主办方协商退款，也可以向有关部门投诉。