农发行安徽分行召开2024年深化对客服务一体化试点工作动员会议

会议现场。

4月28日，农发行安徽分行召开2024年深化对客服务一体化试点工作动员会议，传达总行工作要求，部署全省试点工作，审议营业网点对客服务一体化试点方案。省分行党委委员、副行长曹运柏出席会议并讲话；六安、宣城、铜陵市分行以及金寨县、宁国市支行分管领导和有关工作人员，省分行人力资源处、计划财务处、乡村振兴处、信贷管理处、内控合规处、运营管理处、信息科技处柔性团队人员参加。

提升站位，统一思想。会议指出，对客服务一体化创新是贯彻落实中央金融工作会议精神的具体举措，是落实总省行年度工作会议部署的客观要求，是全行人力资源管理体制改革、以客户为中心服务管理体系改革在基层贯通的重要结合点。通过此次动员，进一步凝聚了共识、明确了方向，为推动基层网点“三化”建设，提升营业网点整体对客服务质效和“一个银行”的客户服务体验打牢基础、做好准备。

明确任务，落实责任。会上，省分行运营管理处宣介总行对客服务一体化创新试点背景、进展情况，解读《农发行安徽省分行营业网点对客服务一体化试点实施方案》并布置具体任务，明确今年4月至11月，铜陵市分行、金寨县支行、宁国市支行通过优化劳动组合、再造业务流程、明晰职能定位、完善考核评价等方式，开展对客服务一体化试点，实现客户经理与运营人员“人员互通、职能互补、流程互连”的深度融合，试点机构分别对方案的可行性及工作难点提出具体意见建议。

坚持首创，攻坚克难。会议强调，要提高思想认识。充分认识试点工作必要性，站在全行改革和高质量发展高度，以对客服务一体化为抓手，落实“以客户为中心”服务要求，不断推进基层网点建设。二级分行分管行领导应深入试点工作中，建立工作机制，以安全生产为前提，保障试点工作有序推进。要把握重点难点，试点机构要按“实质重于形式”原则，细化试点内容，逐个攻破制度和系统壁垒，破除试点难题。坚持借鉴不照搬的首创精神，结合实际广开思路，探索安徽特色的对客服务一体化模式。总结经验为下一步深化试点提供借鉴参考，有效评估为控制和消除试点负面影响提供有价值的意见建议。(姜冉 文/图)