通报：对啊网 一只船教育 入选4月全国数字教育十大典型投诉案例

导读：在4月份举办的第八届万物生长大会上，2024杭州独角兽（准独角兽）企业榜单发布，其中，教育领域共有6家企业上榜，KaDa故事、巴九灵、好多素教、亲宝宝、小码王、学海教育等上榜准独角兽企业。

随着数字化教育的蓬勃发展，数字教育服务平台已成为众多学生和家长获取教育资源、进行在线学习的重要渠道。然而，在享受数字化教育便利的同时，一些用户也遇到了问题并提出了投诉。

在此背景下，5月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年4月受理的全国91家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202404tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布网易云课堂 一只船教育等获“不建议下单”

在2024年4月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有网易云课堂、一只船教育、中安建培。

22家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为：网易云课堂、一只船教育、中安建培、学慧网、聚师网、中公教育、中职通、芸学教育、高教通、对啊网；

排在第11-22名的是：嗨学网、小叶子陪练、帮考网、聚力成师教育、沪江网校、潭州教育、抖音查理老师、VIPKID、高顿教育、河小象、常青藤爸爸。

数字教育十大典型投诉案例发布尚德机构一只船教育等入选

此外，入选《2024年4月数字教育典型投诉案例》的有：对啊网、一只船教育、VIPKID、聚师网、中安建培、常青藤爸爸、高教通、芸学教育、沪江网校、中公教育。

【案例一】诱导消费？“对啊网”被指夸大其词 消费者消费前后两个态度

4月1日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月22日在淘宝平台《对啊网旗舰店》购买CPA注册会计师零基础＋私教班课程+税务师课程，金额16180元。由于购买课程前，工作人员夸大其词，诱导消费，并且工作人员并没有提前告知3年到期，说好的抵扣学费也没有抵扣。

杨女士称付款后三番四次追问课程到期时间情况下才说3年到期，并且到期后还未考过的科目需要购买延期卡还能继续学习，找工作人员退款，拖延时间不给退款。

知道是自己的问题了让其领导半夜打来电话说放心到时候到期了还有科目没过找我我给你免费延期。还有对啊网课程买前买后两个态度，有问题拖拖拉拉也不回复。严重欺诈，侵害消费者权益。杨女士的诉求是退全款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】违规报名考试？用户投诉“一只船教育”诱导消费

4月2日，重庆市的郑先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月左右，想考个消控证，找到了一只船教育，电话询问却被招生老师忽悠，在明知自己不是本专业，不符合一级注册消防工程师的报考资格下，先让自己交费500元。告知考取了证可以挂靠，合同一签就是3年，每年80000元。每周上3个晚上的课，每两个小时，该机构承诺学习容易，花费时间短，于是自己花呗分期在双十二期间报名。

北京一只船教育机构的招生老师在招生时均对外宣称“学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合要求也可报名”。并且以“官方指定培训”、“内部绝密资料”、“押题保过”、“代报名”、“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等违法手段，招揽不具备报名条件的学员参加培训、报名考试，诱导不符合报考条件的学员缴费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

【案例三】用户投诉“VIPKID”推延不退费 申请退款一个多月无人问津

4月7日，山西省高女士向“电诉宝”投诉称自己家孩子在vipkid学习了快三年的外教英语。2023年8月在班主任王老师（其实就是机构的推销员）的强烈推荐下又续买了价值快二万多元的两个一对一外教课时包，半年学习下来高女士感觉孩子接收机构课程不太好，考虑让孩子在线下机构继续学习。

2024年1月份，高女士和王老师申请退费，当时对方同意了。期间，高女士多次询问退费情况，王老师都说在处理。直到3月份，在高女士多次追问下才被告知要在大咖英语系统内先提交申请退费，气愤无奈之下，终于在3月12日提交申请，平台一直显示退费中，已经快一个多月了无人问津。高女士恳请有管理权力的国家监管机构对该机构予以处罚并关闭，也希望看到的家长朋友们谨慎这个英语机构。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例四】拖欠长达近三年？用户投诉“聚师网”久不退费

4月6日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年9月18日在聚师课堂app购买了考前24小时密押通过班。刘先生认为“聚师网”侵犯了消费者的知情权，在刘先生发现不对劲的时候去微信上找他们退钱，他们已经开始不回我信息。刘先生表示找了他们的联系人微信号和收款方这两个人同时都不承认。

刘先生称其于2021年9月18日到现在一直在多方求助，在腾讯卫士上多次举报他们但是并没有作用。刘先生表示不知道怎么去投诉他们，找回自己的损失。刘先生现在的要求就是让他们退回钱款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】考试包过？用户投诉“中安建培”缴费不开考 虚假宣传骗学费

4月8日，湖南省战女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年看到中安建培二消广告宣传，宣传容易过考并安排工作。战女士缴费6980元，几个月后又联系战女士报提升班，承诺有内部资料，包过保过，又缴费一万元，一共缴费16980元。

战女士表示，事后连开考时间都没有，两年都不确定会不会开考，联系平台对方只肯退少部分费用，说学习课程扣除的费用，实际战女士一共只听过线上三四节课程，而且不开考有什么用，就是浪费时间，骗血汗钱，就是虚假宣传，霸王条款。战女士表示，中安建培不能开考就承诺招生是学校的问题，不应该扣除自己的学费，希望能全额退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

【案例六】涉嫌欺诈？用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现 排队遥遥无期

4月8日，江苏省宋女士向“电诉宝”投诉称其在网络平台上购买了常青藤爸爸的日课小古文240句，当时平台宣称按时打卡就能返现，且从未有人告宋女士知返现需要等待。宋女士表示，目前已完成打卡2年多，且已于2022年5月20日申请返现，但是到一直到现在都没有返。

目前显示在排队中，期间宋女士被要求等待，排队号从50460号到目前2024年4月8日显示排队44778号。宋女士认为按这样的速度是不是还要等上个17-18年才可以？这是能返现还是不想返现，目前的情况就是返现遥遥无期，宋女士认为常青藤爸爸的该行为涉嫌欺诈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】考过全额退款？用户投诉“高教通”虚假宣传 申请退费一年无进展

4月12日，云南省付先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月28日在镇雄微帮平台看到高教通招生广告，于是联系了对方，负责报名的老师跟付先生承诺，不考英语数学，而且考试非常简单，平时不学都没关系，只要考前认真看他们提供的考前资料就能通过，而且两年考过后会全额退款。

于是在2月28日当晚付先生就缴费报名了，3月1号付先生找到负责班主任老师核实考试科目后，在网上搜查了该公司，发现该公司被很多消费者举报不退费，虚假宣传，以政府优惠政策补贴为由诱骗消费者缴费，于是在本年3 月2日付先生向高教通提出退学申请要求退款，遭到各种推脱变相拒绝后进行了举报。付先生表示，到现在已经一年多了，没有任何消息。付先生的诉求是责令高教通退还自己缴纳定金 200 元加信用卡分期6780 元 ，共计 6980 元。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到高教通工作人员的回复。

【案例八】用户投诉“芸学教育”微信付款后课程无踪影 服务成空谈

4月16日，吉林省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月26日通过网上咨询，在北京芸学教育科技有限公司购买健康管理师课程服务，对方承诺安排在线课程、为自己成功报名和全程有班主任负责沟通的服务，后来收取报名费等一系列费用，累计3630元，全程是在线上沟通，付款方式都是微信，却一直没有课程服务。

张女士表示，工作人员多次以各种借口收费，收取费用后就联系不上，通过对方联系一直未有相应的课程服务，拒绝退费，要求给自己安排课程，安排考试报名也一直联系不到负责人，一直没有成功报名过，现在诉求是退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例九】学员投诉“沪江网校”cpa课程退款难苦等退款三年无果

4月20日，四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在沪江网校购买5年cpa课程，2022年时更换掉了沪江网校APP，用其他APP学习，但购买时并未说过要更换APP学习，当时萌生了退款的想法。当时想一年可以不全退款，退一部分也行，但沪江网校客服说超过15天拒不退款。

罗女士称三年了，对接的班主任也更换了一个又一个，之前刚购买课程时还说会提醒学习，问了退款之后就没人发消息了，钱也没有退，投诉无果。罗女士的诉求就是退还部分钱，当时还让自己用优学宝分期。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例十】用户投诉“中公教育”退款违约 长时间未履行约定

4月23日，李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月向中公教育支付了总计26880元的教育培训费，并签订了合同，规定若考试未通过则中公教育需在45个工作日内全额退款。李女士于10月14日提交证明文件证明考试未通过，但至今仍未收到退款。李女士认为中公教育已违约，要求相关部门介入，促使其立即退还教育培训费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。