数万人日常用水疑虑，值得更高效率的应对

“供水厂水源地明渠输水，附近堆积粪便”的水质却是达标的，2023年10月开始，茂名市茂南区碧桂园业主及周边住户反映生活用水存在水质问题，要求查看水质报告、更换供水公司，但持续半年未果。日前南都再访茂南，有关部门在拒绝媒体采访的当天，下发了同意部分涉事小区更换水厂的通知。

几万人的生活用水难题，在居民不断反馈、媒体多次介入后，时隔半年才让人看到部分实质性的推动，不能不说这令人错愕。成立于2010年5月的茂名市茂南碧源自来水有限公司，截至目前还担负着5个自然村、4间学校、碧桂园小区2300户业主等数万人的生活供水，日供水量约3000吨，但就是这样一家供水企业，在水质检测报告和居民的日常体验里，却大相径庭：一边是水务局相关负责人坚称“水厂的水是绝对没问题的”，另一边则是附近片区住户同样坚持认为，供水出现多种杂质且伴有异味，水质出品问题严重，并通过12345热线进行投诉、质问。

饶是如此，在媒体再次介入追问的情况下，突然就快节奏起来的更换水厂进程，疑似也只是针对性地对居民反响强烈的碧桂园小区进行了推动，同处在水质安全隐患中的其他多个村庄、学校，进度依然未可知。水厂更换议题，难道也存在“按闹分配”的情况？已经折腾了半年的水厂更换事项，在媒体再次介入报道的情况下，当地水务部门一边是拒绝媒体采访，一边则开始劝阻居民“不要喊记者介入进来”，同时在当天即选择性给部分小区发布了久等不至的水厂更换通知，此种应对重大民生议题的态度，恐怕难称积极。

更何况，媒体二次介入前后的迥异态度，也暴露出常态化地方治理存在的问题。一段时间以来，附近片区住户通过12345热线对水质问题进行投诉、质问，水务局在12345的平台上也通过短信回复“出水厂的水质经市疾控检测，水质合格率达到100%。请放心使用”。但检索到的公开信息显示，当地卫生健康局发布年度“双随机、一公开”专项抽查，2022年和2023年均有报告涉事水务公司在生活饮用水卫生方面存在的问题并“责令整改”，涉事公司的具体整改情况如何，是否经得起专业查验以及居民的知情问询？按照《城市给水工程项目规范》，出厂水的检测频率应为每日一次，但业主多次要求相关单位提供近期的每日水质检测报告，却从未获得回复。

水质是否存在问题，数据化的专业检测与居民观感体验或许存在差异，但职能部门是否积极履职依然可以有相对明确的标准。最起码，当地水务局4月回复中所称“引水渠渠段全面覆盖”，与媒体走访发现的“大段明渠露出，有农户当场在水渠里洗脚、洗衣服”情况明显存在差异。而且对于相当比例居民坚持的更换水厂诉求，当地水务部门的态度长时间暧昧不清，甚至疑似为水厂更换设置障碍，“一时要求新进入自来水厂必须收购碧源水厂，一时又要求业主同意人数要达百分之九十以上”的居民讲述是否属实，水务部门与现供水公司之间是否存在利益牵绊，恐怕也同样有待进一步调查。

有效的社会公共治理与服务，应当包括对普通社会成员民生诉求的充分尊重和即时反馈，高效的民意反馈机制，以及高质量、无偏私的专业处置，都不是什么过分的苛求。而12345热线不能只有模式化的答复，居民查验水质报告的诉求更应当得到即时满足，而不是进入基层治理推诿拖沓的无限循环。生活用水是最基本的民生，地方水质改善当然不是一朝一夕，但具体到一个水厂更换的问题，职能部门却无论如何不应该再人为制造困难，就像业主合意更换物业本不应当被非难一样。呼应民生期盼，基层治理务必用心，效率还得再快一点。