九卦 | 4大国有行、8家股份行RPA技术相关进展

作 者 | 木子剑

来 源 | 银行科技研究社

RPA（机器人流程自动化）技术，正为银行业带来更多的可能性。近期，6大国有银行发布2023年报，其中工行、农行、建行、邮储银行4家透露了RPA应用进展。

而近日，12家股份制银行的年报均已发布，我们根据2023年报/半年报，对股份制银行RPA技术探索、应用等情况进行了整理。

国有银行RPA应用进展

工行2023年报显示，其持续推进RPA技术的平台建设和业务应用，应用范围覆盖37个业务条线。数字员工建设持续深化，建设13个综合型数字员工以及1000余个流程自动化数字员工，智能增效超过3万人年，为员工减负赋能。

农行2023年报显示，在RPA应用方面，其推广企业级平台，发布自然语言处理类、图像处理类、目标检测类组件，运用于信用卡、财会、运营等领域的多种业务场景。

建行2023年报显示，该行推进网点复杂业务集约化运营与流程优化。运用RPA等智能技术提升集约化作业质效，全年节省520万工时。

邮储银行2023年报显示，其构建全行智能生产力应用生态圈，大力推广应用RPA技术，在财务管理、运营管理、授信管理等领域，代替人工完成文件读取、报告发送、异常提醒、成本分析等大批量、重复性任务。截至报告期末，该行RPA机器人已累计执行200万次，同比增长超15倍。

邮储银行还透露，其大力推进网点业务集约化运营和流程再造，运用RPA等智能技术提升集约化作业效率，新增多个机器人应用场景，全年共节省72万个工时。

从年报来看，国有银行在RPA应用上透露的内容并不多。事实上，RPA在很多银行已成为基础性技术，基于RPA等技术打造的数字员工成为银行降本增效的有力助手。

早在2019年7月，建行总行自研的RPA运营平台正式投产上线，以促进集团范围内应用的快速推广；2020年末，工行实现RPA规模化应用，建成企业级数字劳动力体系。

8家股份制银行提及2023年RPA进展

招行方面，2023年报显示，智能化应用在智能客服、流程智能化、质检、海螺RPA+等场景实现全职人力替代超1.7万人。

而招行2023半年报曾透露，在内部运营方面，其以技术替代人工，数据替代经验，实现数智驱动、敏捷开放的运营数字化转型。通过机器人流程自动化工具海螺RPA助力降低人工成本，提升员工工作效率。

截至报告期末，海螺RPA+平台开发者达到3895人，较上年末增长21.79%，其中业务人员占比达67.09%。报告期内，包括海螺RPA、AI智能客服、AI模拟人、语音质检等智能化应用已在全行实现全职人力替代超过1.4万人。

这意味着2023下半年，包括海螺RPA等在内的招行智能化应用在实现全职人力替代上有0.3万人的提升。

而平安银行2023年报显示，其深化运营数字化。在集中化提升方面，利用RPA、虚拟数字人等技术驱动流程优化，升级集中运营能力。

中信银行2023年报透露，在交易银行业务上，其完善交易银行综合结算产品体系，应用人工智能技术上线RPA小天机器人。

民生银行2023年报显示，其以数智赋能企业账户迭代升级。推出统一尽调平台，应用“账户机器人”、RPA等金融科技，利用内外部数据，迭代升级企业开户e2.0；实现账户信息自助变更、企业网银限额自助调整，提升企业账户日常使用便利度。

广发银行在2023年报中表示，其信用卡业务获得RPA+AI开发者大赛的奖项。该行推进数字化运营能力建设，以RPA为试点，上线可视管理看板，量化管控流程运行成效。此外，推广RPA应用，累计应用RPA流程747项，全年运行后台机器人超4万小时，同比增长163%，赋能总分行员工工作效率提升。

兴业银行2023年报则介绍了其金融科技子公司对RPA的相关能力布设。报告期内，兴业数金建设流程机器人RPA等基础能力，提高运营质效与客户交互体验水平。

而华夏银行和浦发银行是在2023半年报中提到RPA。

华夏银行方面，其推广运用数字运营劳动力。深化RPA一体化管理平台建设，实现RPA场景全生命周期管理，并将RPA技术大规模应用于日常作业辅助。截至报告期末，投产569个各类RPA机器人，报告期内节省等效人工工时18.42万小时。

浦发银行方面，在电子银行上，其引入RPA技术实现智慧运营数字化迭代。

光大、浦发银行曾进行RPA项目招标

据了解，部分股份制银行在2023年曾就RPA相关项目进行招标。

比如未在2023年报/半年报中提及RPA的光大银行，于2023年11月发布信用卡RPA机器人流程实施服务采购项目公开招标公告。该项目采购不少于500人天的现场实施服务。主要服务内容包括协助梳理卡中心业务流程，提供设计、配置、实施、调试机器人运行流程等服务，实现固定规则的业务流程由机器人自动化处理。投标人资格要求其中一条为，具备至少1个全国性股份制商业银行同类项目案例，同类项目指在合同及采购协议的名称或主要采购内容中包含“RPA”或“流程自动化”关键字的项目。

浦发银行多家分行也发布过RPA相关项目的招标公告，包括南宁分行2023年度RPA应用建设项目、乌鲁木齐分行RPA基础平台维护项目等。

值得一提的是，2023年11月8日，人民银行发布《机器人流程自动化技术金融应用指南》，指导RPA技术在金融领域的应用，引导金融机构合理运用RPA技术打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式，更好地支撑数字化业务快速发展。

未来或有更多银行加强RPA建设，同时，RPA深度融合AI或大模型，在银行业的应用将更受关注。