网经社：《2024年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

4月，国务院新闻办公室于2024年4月9日（星期二）上午10时举行国务院政策例行吹风会，介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况，并答记者问。市场监管总局有关负责人就虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题回应关切。

此外，正值“五一”假期来临，有关交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的投诉和吐槽增多，相关部门和企业开始积极采取措施，加强消费者权益保护，提升服务质量。

在此背景下，5月6日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年4月受理的全国91家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年4月全国网络消费评级榜》中：

获“建议下单”评级的有：有赞、BOSS直聘、抖音等3家；

获“谨慎下单”评级的有：美团、去哪儿等3家；

获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、分期乐、网易云课堂、一只船教育、中安建培等7家；

获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、闲鱼、快手等4家。

退款问题“独占鳌头”

据“电诉宝”显示，2024年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达25.07%，其余问题类型依次为：冻结商家资金（12.54%）、霸王条款（9.54%）、商品质量（7.12%）、网络欺诈（7.12%）、网络售假（5.98%）、恶意罚款（5.13%）、售后服务（4.99%）、其他（4.42%）、虚假促销（3.13%）、退店保证金不退还（2.99%）、退换货难（2.42%）、发货问题（2.28%）、订单问题（2.14%）、货不对板（1.57%）、客服问题（1.43%）、信息泄露（1.00%）、物流问题（0.43%）、高额退票费（0.28%）、出票不及时（0.14%）、发票问题（0.14%）、送餐超时（0.14%）。

4月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（20.23%）、浙江省（6.27%）、山东省（6.13%）、江苏省（5.70%）、河南省（5.70%）、福建省（5.12%）、北京市（4.99%）、湖北省（4.42%）、河北省（4.27%）、上海市（3.99%）。

据“电诉宝”显示，4月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（20.66%）、10000元以上（17.81%）、100-500元（14.96%）、0-100元（11.25%）、500-1000元（9.40%）、5000-10000元（8.97%）、未选择金额（16.95%）。

一、蘑菇街 小红书等10家平台入选数字零售典型投诉案例

1.1 数字零售消费评级榜：

在2024年4月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：有赞、抖音等2家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手等3家。

1.2 数字零售十大典型投诉案例：

在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及分期乐、微拍堂、微店、小红书、孩子王、闲鱼、有赞、找靓机、网易严选、朴朴超市。

二、数字生活十大典型投诉案例发布 大麦网 58同城入选

2.1 数字生活消费评级榜：

在2024年4月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：BOSS直；获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、美团；获“不建议下单”的有：飞猪；获“不予评级”的有：大麦网。

1.2 数字生活十大典型投诉案例：

此外，入选《2024年4月数字生活典型投诉案例》的有：啄木鸟家庭维修、万师傅、猫眼、BOSS直聘、Keep、智行、58同城、联联周边游、飞猪、大麦网。

三、沪江网校 高教通等10家平台入选数字教育典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜：

在2024年4月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有网易云课堂、一只船教育、中安建培。

3.2 数字教育十大典型投诉案例：

此外，入选《2024年4月数字教育典型投诉案例》的有：对啊网、一只船教育、VIPKID、聚师网、中安建培、常青藤爸爸、高教通、芸学教育、沪江网校、中公教育。