今年，很多政务号停更了

文 / 王可（新京报传媒研究院）

政务新媒体账号的批量关停在近日已成现象级事件。

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政务号“成批”关停

今年以来，政务新媒体账号的关停并非偶然，甚至在近日已成现象级事件。

昆明、长沙、西安、青岛、南京等多地一大批基层政务微信公众号、微博已停止更新并启动注销程序。此外，江苏张家港市大量基层部门和学校的公众号停用的新闻数月前也已见诸报端。

实际上，说是“新闻”，却早有预演。

2018年12月，国务院办公厅发布《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》后，浙江、江苏等地便着手清理整顿了一批政务新媒体账号。

去年12月，国家网信办印发《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》明确提出，注册运营政务公众账号，要严格控制数量，加强信息更新。对于功能相近、重复的政务应用程序，要进行整合迁移。

作为新型的发布信息、提供服务的形式，新媒体在面世之初，获得了不少发布主体的青睐。

于是基层治理实践中，政务号蜂拥而上。

今年3月26日发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，经过新浪平台认证的政务机构微博达到14万6638个。

不可否认，大量政务号是抱着政务公开、服务民众的姿态启动运营的，但也该认识到，实际操作中，并非全部基层部门都有“拥抱新媒体”的必要性。

不看业务属性，只求注册账号数量而不顾质量和影响力，沦为“指尖上的形式主义”也就是时间早晚的问题。

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指尖上的形式主义

实际上，政务新媒体账号长期以来都在面临着不小的争议。

“僵尸号”层出不穷。有些机构为完成新媒体布局，盲目开号，但并不具备运营能力，账号变身“僵尸号”的情况屡屡出现。在近日启动关停的一些政务号平台上可以看到，多数推文阅读量长期仅有两位数，”更新了也只有自己看“的现象相当普遍。

定位问题一直难解。在众声喧哗的舆论场上，敢于发声、巧于发声、精准发声是打造共鸣的重要“破圈”路径。但大量政务号在服务职能上“办事不力”，内容更新又始终定位模糊，宣传选取的内容要么生搬硬套上级机构稿件，主动成为“小号”，却又缺乏“大号”影响力，要么放弃政策宣传阵地，转为国际国内重大新闻“转发机器”或内部工作动态的发布基地，内容严重“注水”，消耗资源且招致公众不满。

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“一刀切”并非解决办法

政务号启动关停程序的新闻对于不少基层工作者来说无疑是件好事，“拍手称快”的形容也并不夸张。

但一窝蜂建号又批量关停，这样“一刀切”的解决方式，某种程度上会带来较为负面的舆论评价。同时，被“一关了之”的政务号曾经承担的服务职能，也需要一定时间的过渡才能在合理接替的前提下，尽量小的减少对用户的影响。

整合发布平台。被关停政务号作为政务新媒体发展中的“冗余”部分，不少是由于重复运营造成的资源浪费。政务机构在更加集约化的管理中统一发布渠道，整合发布平台，最大限度的集中“流量”，可以保证发布渠道更加畅通、高效。

提高发布质量。精简后的政务号对于自身行业和民生热点应有更多关注，要明确新媒体的属性决定了政务号的运营策略要不同于传统的政策发布和解读。

较为成功的政务号案例如南京市公安局江宁分局的“江宁公安在线”已成为老牌网红；

被称为“全网最皮”政务号的“四平警事”抖音号粉丝量高达1800余万，并获得了全国政务新媒体优质账号等荣誉；

“深圳卫健委”更具网感，日产“10万+”已不能满足，甚至开始涉足“短剧”领域，也取得了相当好的宣传效果。

而更难能可贵的是，这些政务号并没有一味“卖萌耍宝，追梗讨巧”，其宣传内容一直围绕着自己的业务领域，在平凡的赛道上，讲出了不平凡的政务故事。

政务号关停不能“一刀切”，但被“指尖上的形式主义”点醒，却无疑是件好事。

坚持线下线上一体治理的思路整治形式主义，关掉糊弄敷衍的政务号的同时对于提供政务服务的功能，整合进统一平台，如备受当地人推崇的“浙里办”，不失为更高效的做法。

整合资源、更好提供信息与服务，才能让新媒体时代的基层治理更扎实有效、深入民心。

校对 | 李立军

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