游客投诉在泸沽湖被推销“能治病”高价银器！景区称可帮退货

近日，多名游客在问政四川平台上投诉泸沽湖景区存在银器价格虚高、夸大功效、诱导购买等问题，要求退货退款。4月30日，泸沽湖景区工作人员告诉南都记者，银器不是当地特产，主要是从大理运过来的。关于银器的治病功效，该工作人员称“不确定”，不是景区让导游宣传的，如果游客想退货，景区可以帮助游客退货。

游客投诉泸沽湖景区银器价格虚高、夸大功效等问题。

4月28日，一名游客投诉称，自己跟团去泸沽湖游玩，被导游带至一个摩梭古村，摩梭阿妹在讲解摩梭文化时提到了银器的功效，“又是解毒又是祛湿气”。由于对方说有三分之一的收入是捐给山区的，该游客出于好心支持乡村建设，花1947元购买了一把银梳子。“后来到丽江发现价格远远高于市场价格，并存在夸大价格及其功效的情况，消费我们的爱心。”

4月13日，一名游客留言称，其跟团去泸沽湖，被导游带到一个摩梭人家，导游在讲解中介绍雪花银的功效，“银子可以煮水喝，银梳子梳头可以通经络”，并拿出银梳子、银手串、银杯子、银腰带进行销售。最终，该游客花费9429元购买了365.5克的银腰带。回家后上网查询发现，“银价比市场价高了近3倍”，该游客要求退货退款。

针对该游客的投诉，盐源县市场监督管理局回复称，经了解，该游客已与经营者达成和解，游客将银器通过快递寄给经营者，经营者收到货后为游客退款，游客对该处理结果表示无异议。

南都记者梳理发现，2024年以来，多名游客在问政四川平台上留言反映自己在泸沽湖景区被推销高价银器的经历，并要求退货退款。其经历大多相似，参加旅游团被导游带至当地人家中，在讲解当地文化时推销银器，称“银杯泡茶治疗糖尿病”“银梳子刮痧排毒”“银腰带治腰痛”。最终，不少游客以19.8元/g至25.8/g不等的价格，购买了数千至数万元的银器。

4月30日，泸沽湖景区工作人员告诉南都记者，银器不是当地特产，主要是从大理运过来的。针对银器的治病功效，该工作人员称“不确定”，不是景区让导游宣传的，如果游客想退货，景区可以帮助游客退货。“你也知道不可能。银子能治病，那医院和医生用来干嘛。”关于销售银器的部分收入将捐给山区的问题，该工作人员表示，“那些导游应该是瞎说的，可能性不大。”

南都记者注意到，泸沽湖景区曾于2023年、2024年春节期间发布旅游公告，提醒游客旅游购物时要理性消费。购买银器、药材、土特产时要提防迷信、扶贫、家访等形式的消费陷阱，切忌冲动从众。

采写：南都记者 张倩寒 实习生 陈娜娜