游客对佛山文旅服务满意度83.97分，超八成人愿意重游佛山

2023年，佛山多措并举促带动文旅消费热潮，拉动全市全年游客人数与旅游收入分别增长65.61%、86.56%。为了解当前佛山文旅消费的现状、问题，让文旅服务提升有的放矢、给予游客更好的消费体验，佛山市消费者委员会对佛山文旅消费市场进行多方位、多角度调查，收集2000份有效问卷，覆盖全市五区。

4月30日，《佛山市文旅消费调查报告》发布，调查显示消费者对于佛山市文旅服务的总体满意度为83.97分，超八成游客愿意再来佛山进行文旅消费，还有超七成的消费者愿意推荐身边其他人来佛山市进行文旅消费。

图源：图虫

特点：

总体满意度83.97分 八成游客愿意重游佛山

调查发现，超八成受访者表示未来会增加文旅消费的花费，具有较强的文旅消费意愿；消费者对于佛山市文旅服务的总体满意度为83.97分。其中对景点观光的满意度最高，其次为交通出行和住宿服务。相较而言，餐饮服务和其他文旅类服务两方面的满意度稍低。

在消费粘性方面，超八成游客愿再来佛山进行文旅消费。调查显示，56.5%的消费者表示非常愿意在佛山再次进行文旅消费，30.9%表示比较愿意；73.6%的消费者愿意推荐身边其他人来佛山市进行文旅消费。

据统计，约六成游客因佛山文旅口碑、文化体验及知名度到访，大部分消费者认为佛山市文旅产品和服务具有吸引力。有27.5%、15.4%、15%和13.6%的消费者分别因“推荐口碑好”“当地文化值得体验”“知名度高”和“文旅场所观赏性”选择来佛山市进行文旅消费；22%的消费者认为佛山市文旅产品和服务“价格费用合适”。

问题：

四成游客遭遇人多 餐饮服务成体验短板

调查发现，文旅消费的部分服务环节容易引发纠纷。景区观光方面，四成游客提到“网红景点排队人多”；29.8%的消费者遇到了“景点虚假宣传与实际不符”的问题；“导游强制或诱导购买商品”“存在强制消费项目”这类侵犯到消费者选择权和公平交易权的问题分别为23.6%和19.9%。访谈中，消费者提到佛山市旅游景点较分散、部分景区服务不佳的问题，影响其文旅消费的选择。此外，消费者还提到文创产品同质化的问题。

交通方面，三成以上游客反映停车位不足或停车费过高问题。“景区没有停车位，或停车费过高”成为消费者提到频率较高的问题，其次是“火车、飞机等延误或取消”“抢不到火车票”和“堵车”的问题。

住宿方面，三成消费者遇到过“房价不合理涨价”的问题，其次是“服务质量不高”和“预付费住宿到店被要求补差价或房型不符”问题。此外，少部分消费者会遇到“订单被无故取消”“跟团游住宿安排与原计划不符”和“住宿卫生条件不佳”的问题。

餐饮服务消费成为佛山文旅消费中的体验短板，近四成游客反映菜价不合理。据统计，38.7%和34.3%的消费者都碰到过菜单价格和菜品质量问题，“菜品不明码标价”和“存在卫生安全隐患”的问题也要引起关注，分别占比26.5%和22.0%。

建议：

疏解游览堵点 将非遗转化成文旅口碑

针对调查报告发现的问题，佛山市消委会建议，从景区容量供给提升和精细管理方面入手，疏解游览堵点：各旅游景点加强园内游览监测，综合历史监测数据、游客需求和景区空间布局、交通设施规模等，优化景区游线设计；精细调节游客容量的时间分布，增加弹性供给，规避游客扎堆参观游览，满足游客参观游览需求等。

同时，建议相关部门将非遗资源优势转化成好的文旅口碑，将陶艺、粤剧、美食、醒狮、民间工艺等植入老城、景区、街区、商圈之中，重视佛山老城、大良老城的非遗集聚街区营造，与现代科技、时尚艺术、特色饮食等产业融合，推动非遗场景化、互动式、沉浸式转化，增强游客多元化体验。

此外，建议有关部门加强对景区联动检查，如商品明码标价、强制或诱导消费等行为加大查处力度，保障消费者知情权和自主选择权。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者周龙凤