日常工作互动的威力：驾驭当今工作环境

西班牙IE大学/文 当今的工作环境不同于二十世纪初的同行，尽管许多国家的人们工作时间不如过去那样长，但他们肯定要应对更广泛的角色和责任。技术的发展在这一点起到了关键作用，自互联网普及以来，技术已经成倍增长，现在我们正处于人工智能的黎明时代。在世界各行各业和各级组织中，人们依靠工具来在几分钟内完成以前需要数天才能完成的任务。

然而，这种快节奏、创新和合作的工作环境需要不断获得新技能。具有讽刺意味的是，这增加了员工抗拒变化和倦怠的可能性——因为学习需要额外的个人资源，它需要我们的注意力、时间和精力。然而，在一个不断发展的工作场所，持续学习是必不可少的。那么，我们如何在获得新技能和知识的同时保持意志力呢？

在追求个人和职业成长时，我们经常求助于正规的培训课程、书籍和研讨会，因为我们期望这些老路能够可靠地带领我们获得新技能和见解。然而，一些最深刻的学习经验可能来自意想不到的地方——甚至是我们最典型的日常交往。

最近，我联系了一位前同事“简”，她是资深企业传播人士。她告诉我，她的个人和职业成长源于与同事“迈克”的日常交流，而不是传统的培训课程。简与迈克一起喝咖啡、聊天，她的工作效率提高了，与同事的关系也更加融洽。简因此被选中领导公司重要项目，但当问及她从迈克那里学到了什么时，她却不是很清楚。

自那时起，我与许多人谈论了他们的职业发展。一个经常出现的主题是那些能够获得新技能并真正提高自己能力的人——尤其是那些软技能——是"易受启发的"个体。易受启发的人容易受到他人积极行为的影响。他们轻松地与个人网络中的人建立联系，花时间与邻居、同事和熟人在一起。看到身边的人面对挑战并实现目标，他们会迅速行动起来。

正如前文所述，这几乎是一个无意识的过程。然而，我们可以努力复制它，例如有意识地花时间与那些我们已经接触到的技能人士在一起——无论他们是办公室同事、部门同事、同学、朋友的朋友，等等。关键是不要积极地从这些关系中提取具体的学习，而是要对这些关系最终给予你什么保持开放。

行为科学清楚地解释了这一现象。勒邦在其1895年的开创性工作《群体心理学研究》中探讨了个人思维和行为如何受到群体动态的重大影响。西奥迪尼在其书《影响力：说服心理学》中将社会证明定义为个体复制他人行为的现象，以反映对给定情境的正确行为的考虑。这些原则的理解价值在于有可能有意地利用和引导这些自然发生的行为模式，将通常是无意识的影响转化为积极变革的工具。

工作场所近期发生了巨变，从办公室到家中再到混合模式。员工与管理层之间的脱节导致了信任缺失和孤立。如果能够促使组织中的个体更愿意接受启发，将对其发展产生积极影响。商业领袖的反馈表明，与他人频繁交流的人更适应变化，并有望取得进步。因此，组织应提供这样的环境，并采取以下措施：

开放性 - 为了获得启发，人们需要开放心态和愿意分享。在工作场所，这意味着员工寻求建议、支持、反馈，并透明地分享知识。领导者可通过在公开场合寻求团队建议和创造专门空间来培养这种文化。

安全性 - 员工跨越组织界限，与他人建立联系，无视薪水、性别、政治观点等因素。领导者应重新定义会议规则，确保每个人都感到安全，并定期调查员工对工作环境的感受。

健康 - 个人需保持良好身心状态才能获得启发。领导者可努力创造减轻压力的工作环境，例如在会议结束时检查参与者状况。公司整体健康将提高员工和客户保留率，并对社会产生更深远的影响。

打造一个易受启发的团队应该从领导层开始。领导者要展现跨层次沟通的愿望，对他人的启发持开放态度，包括对底层员工。领导者还应消除所有阻碍人们相互联系和启发的障碍，这将深刻影响组织文化。

这种方法不仅应该被鼓励，而且必须融入公司实践的核心。这样的领导不仅能促进韧性、适应性和创新，还能丰富所有团队成员的职业和个人生活。领导者和员工都应该将日常互动转化为有意义的发展和有影响力的领导机会，创造积极、高效的工作环境。这种积极追求启发的态度将推动组织朝着持续成功的方向不断发展，创造一个持续成长和互惠的工作场所。

本文作者为西班牙IE大学教授Daniel Laya，英文原版文章发表于IE Insights网站。

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